有啊知識專家

專家介紹

有啊知識專家是百度知道和百度有啊共同推出的，在百度有啊商戶中招募的限於回答其有啊店鋪主營商品專精領域的百度知道專家；既可以為百度知道用戶更好地解決實際問題，提高問答質量，也可以提高有啊商戶店鋪的瀏覽量，樹立有啊商戶店鋪品牌形象，在解決用戶問題的同時給有啊商戶店鋪帶來不錯的銷售額，助人利己。

在百度知道相關類目有質量的回答不少於15個，如銷售諾基亞手機主要回復諾基亞專區的問題；在百度有啊店鋪中架上商品數不少於100件。

百度會根據回答和商品的綜合因素審核，一旦通過後百度會郵件通知，並在生效後的第二天公布“有啊知識專家”的名單。

有啊知識專家在百度知道回答問題時會顯示其專家身份，有助於提升有啊知識專家店鋪的名牌形象，用戶點擊專家標誌也可以逛逛有啊知識專家的店鋪，回答的高質量問題越多，給店鋪帶來有價值的用戶也會越多，生意越興隆。

醒目的有啊知識專家和展示頁面

每個專家都設有專門的頁面顯示有啊logo、斐然成績、專家資質、權威回答。點擊有啊logo可直接點擊連結至店鋪。

獨特的回答展示效果

有啊知識專家每回答一個問題時將顯示有啊logo，可以直接點擊連結到專家的店鋪。回答次數越多，有啊logo出現的次數就越多，受關注的程度會越高。

質量要求：

（1）專家回答應限於其專精領域；

（2）專家回答不能在內容和參考資料中出現任何形式的廣告，尤其是指向店鋪地址的連結。

（3）專家回答中連續出現簡短無知識性的回答，立即清理，情節嚴重者撤銷專家資格；

（4）專家的回答中出現惡意中傷他人或其他店鋪，立即清理，撤銷專家資格；

（5）每位專家每周回答不得少於10個，連續兩周零回答或者連續三周回答不合格者考慮撤銷專家資格。

請假管理：

（1）一周以內的不用請假，但在收到專家管理人員的提醒電話時應合理說明原因；

（2）請假一周以上到兩周的需要提前3天打電話或用郵件通知,得到管理人員回復後方可, 請假期間專家仍可保留其資格一個季度最多請兩次假；

（3）請假一個月以上的專家從請假之日起暫時取消其專家資格，在假期結束後可再次傳送申但不必通過資格審查；

（4）節假日（春節前一周和後兩周，五一和十一各一周）不計入考核；

投訴管理：

（1）回答投訴

當收到用戶對專家回答的不良反饋時，知道管理人員會在一個工作日內通知專家或其接口人對專家進行提醒，情節嚴重（如抄襲他人答案）經提醒仍然再犯者撤銷專家資格。

（2）有啊投訴

當收到用戶對專家銷售商品的投訴時，有啊管理人員會在七個工作日內介入處理，如專家有違反《投訴舉報規則》的行為會進行提醒，仍然違反者撤銷專家資格。