《會說話會辦事大全集（上下）》是2012年中國華僑出版社出版的圖書，作者是德群。
基本介紹
- 書名：會說話會辦事大全集（上下）
- 作者：德群
- ISBN：9787511328182
- 頁數：686
- 定價：39.80元
- 出版社：中國華僑出版社
- 出版時間：2012-10
內容簡介,目錄,
內容簡介
必知的各種說話技巧、禁忌和分寸，包括怎樣把話說到別人心窩裡、怎樣拒絕而不得罪別人、怎樣得體讚美別人、怎樣打動別人按你說的做、怎樣說好難說的話、怎樣運用幽默，以及在談判、戀愛、交友、推銷中的說話方法和技巧，幫助讀者輕鬆掌握各個領域的說話藝術，提高自己的說話能力，在錯綜複雜的人際關係中應對自如。下篇結合當今社會人際關係的特點和規律，從辦事的心態、辦事的形象儀表、辦事的尺度和分寸，以及辦事技巧等方面，全面闡述了種種辦事的方法和手段，幫助讀者掌握辦事的藝術，迅速提高辦事能力，有效利用各種資源達到辦事的目的。
目錄
上 會說話——才能掌握圓通的處世之道
第一章 嘴上帶把尺：說話講分寸
第一節 把握好沉默的分寸
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
第二節 把握好說話時機的分寸
看準機會再說話
插話要找準時機
該說話時就說話
第三節 把握好說話曲直的分寸
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
順水推舟巧應對
第四節 把握好說話輕重的分寸
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不準的問題不要武斷
第五節 與人開玩笑時的說話分寸
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第六節 調解糾紛時的說話分寸
調解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當地褒一方，貶一方
維護當事人的自尊心
淡化爭端本身的嚴重程度
第七節 傾聽也要講究分寸
把說話的權利留給別人
傾聽是對別人的最好恭維
到什麼山聽什麼歌
做個傾聽高手
第八節 激勵別人有分寸
信任是激勵的基礎
對人說些讚美的話
步步為營，循循善誘
第二章 話因人異：說話要看對象
第一節 如何與陌生人說話
最重要的第一句話
用話題展開交談的“瓶頸”
談論別人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結尾
第二節 如何與領導說話
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
老闆的面子是下屬給的
拒絕老闆有理由
成功說服老闆為自己加薪
匯報工作有講究
10句話讓你平步青雲
第三節 如何與同事說話
調到新環境中的說話技巧
初來乍到的說話“規矩”
在嘴上安一個把門的
割掉“嚼舌頭”的是非原則
避開同事的隱私問題
避免與同事“交火”
自曝劣勢，淡化優勢
被提拔時要怎樣面對同事
鋒芒太露招人忌
第四節 如何與客戶說話
贏得客戶的信任
投其所好進行推銷
利用問題接近客戶
隨身攜帶“高帽子”
巧妙應對7種客戶
提醒他及早簽約
第五節 如何與朋友說話
替別人找個下台的藉口
忠言也順耳
把話亮出來說
讓朋友表現得比你出色
與朋友說話時的3大禁忌
第六節 如何與愛人說話
與戀人初次交談的成功秘訣
俘獲女人芳心的6種武器
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
第七節 如何與對手說話
欲攻其人，先攻其心
一語雙關，別有深意
抓住對方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動之以情，方能曉之以理
讓事實說話
說得多不如說得妙
比喻是論辯的精妙關鍵
第三章 話隨境遷：說話要看場合
第一節 求職面試時的說話藝術
不要小看自我介紹
妙對面試官的陷阱問題
巧妙化解面試中的“缺點”危機
離職原因小心說
讓對方看到你曾經的輝煌
要求薪酬時只給個“提示”
狐假虎威，迂迴說服別人幫自己辦事
旁敲側擊，達到自己的目的
第六節 用“激將法”讓對方出手辦事
利用對方的聲譽進行“激將”
戳到對方的痛處，激對方出手
調動對方情緒，以此達到辦事的目的
請將不如激將
第七節 使對方知恩圖報幫你辦事
讓對方先得到再求其辦事
先撒米再捉雞
第八節 激起對方的興趣再求其辦事
巧妙利用對方的攀附之心
用興趣牽著對方走
先吊一下對方的胃口
求人辦事要循序漸進
第九節 活用方圓策略求人辦事
佯裝糊塗，以假作真
懂得進取也要善於採用曲折的方式
難得糊塗有助辦事
巧用手段，創造辦事條件
進行長期投資
第六章 以禮服人：送禮宴請有文章
第一節 怎樣送禮
懂一點兒送禮心理學
給送禮一個好的理由
選擇適當的場合和時機送禮
送禮不一定非得自己出馬
不著痕跡地送禮
選擇恰當的語言
送禮也要講究禮節
如何成功有效地送禮
第二節 送禮的時機
逢年過節 送禮
生日、壽誕送禮
娶妻生子時送禮
第三節 該送什麼樣的禮
送適用性的禮物
投其所好送禮
對症下藥送禮求人
送禮要送人所急需之物
送有文化品位的禮物
送極具個性特徵之禮
送禮的禁忌
厚禮與薄禮
要送與身份相符的禮品
送禮要分清輕重，權衡利益
第四節 宴請別人的技巧
開門見山直接發出邀請
借花獻佛邀請他人
喧賓奪主發出邀請
先誘惑別人再發出邀請
找個理由宴請求其辦事
第五節 宴請不同的對象有不同的講究
宴請領導級人物
請同事吃飯
請下級吃飯
請客戶吃飯
第六節 辦事宴請時需要掌握的細節
尊重民俗慣例宴請
主隨客便的宴請
根據宴請的對象和事由確定地點
敬酒有序，主次分明
勸酒適度，切勿強求
舉止有度，恰當表現
如何辨別對方的酒後之詞
酒量不好的人在宴席上如何陪客
酒桌上怎樣說話才能有助於辦成事
確定宴請地點要考慮周邊情況
宴會結束時的相關細節
第七章 巧用妙招：找人辦事有方法
第一節 直接找領導辦事
以“情”激發領導為你辦事
藉助關係使領導為你辦事
獲取領導的理解好辦事
找領導辦事要把握好分寸
幫領導一個忙，你也會得到領導的幫助
得領導器重才好辦事
托領導辦事要把握住時機和火候
找領導辦事要把握好分寸
第二節 職場求人辦事的智慧
讓同事為你辦事的最佳方法
請求同事，動之以情
關愛同事，求得日後相助
給人台階下，再見機行事
投之以桃，報之以李
用“買糖”的藝術求下屬辦事
第三節 托朋友、同學辦事的妙法
求朋友辦事禮為先
找朋友辦事妙用激將法
朋友問辦事的忌諱
保持聯繫，加深感情
向同學坦陳困難，讓其主動幫忙
請同學幫忙也要給予適當的回報
第四節 求親戚、鄰居辦事的技巧
親情是辦事的上選“橋樑”
借親戚之“名”辦事
讓親戚辦事也要投桃報李
求親戚辦事切忌斤斤計較
找親戚辦事的忌諱
平時鄰裡間要互相幫助
根據鄰居的性格決定求助方式
訴說難處，讓鄰居伸出援手
第五節 和名人建立友好關係
不妨去坐坐頭等艙
尋找共同點可拉近彼此的距離
與名人做朋友
設法獲得名人的青睞再求其幫忙
滿足名人的虛榮心再求其辦事
第六節 商業關係也要講人情
用禮物表達你的真情
抓住客戶的心理
幫過他的忙後趁機求他幫忙
通過交換資源、平衡利益求人辦事
蝦米聯合起來能吃掉大魚
融洽關係求人
找到共同利益，難事不再難辦
第七節 找陌生人辦事有妙招
開心微笑，求陌生人辦事第一招
先消除陌生感
熟記名字抓住他的心
找到彼此的共同點
縮短與陌生人的心理距離
給陌生人一個好印象
把陌生人變成朋友
第八章 提高辦事能力：辦好難辦的事
第一節 成功辦事必須具備的6種關鍵能力
準確評估自我的能力
影響他人的能力
借用外力的能力
整合資源的能力
善於溝通的能力
第二節 懂得惜時如金的人最易辦成事
莫讓拖延偷走你的時間
讓時間容量變大
巧妙排除外界的干擾
將時間化零為整
合理高效地經營時間
運用80/20法則管理時間
第三節 擺脫人性弱點方可成事
人貴有自知之明
擺脫懶惰的糾纏
在嫉妒中奮起直追
誘惑面前，保持自製
用自己的大腦支配自己的行動
妥協不是屈服
第四節 養成辦事的好習慣
習慣的力量
給不良習慣找個“天敵”
讓積極思考成為習慣力量
養成凡事做到盡善盡美的習慣
讓工作有條不紊的好習慣
勤勞是成功者共同的習慣
討論問題時對事不對人
播種行為，收穫習慣
第五節 擺脫左右為難的“困局”
跳出“兩難”問題的圈套
當眾應對別人的有意刁難
面臨是非“急剎車”
說服明確拒絕自己的人
應對親密之人的不當要求
有效指責別人的錯誤又保留面子
既表達自己的真實感受又不傷害他人
巧妙應對別人的奚落
追回久拖的欠款
如何拒絕他人而不失禮節
第六節 應對棘手之人
與自以為是的同事合作辦事
應對傲慢無禮的人
應對倚老賣老的同事
應對不合作的同事
讓關係疏遠的親戚為你辦事
讓你的“敵人”樂意為你辦事
讓“犟驢”般的人為你辦事
求職面試說話5忌
第二節 求人辦事的說話藝術
在激將法上做文章
談話中避開自己
求人幫助時動之以情
抓住要點，說話說到心
“心理共鳴”求人法
第三節 談判時的說話藝術
環顧左右，迂迴入題
投石問路巧試探
取得談判勝利的9種方法
商務談判，拒絕有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
第四節 電話交談時的說話藝術
接聽電話的第一句話
控制通話時間
電話也可以傳神
給對方考慮的機會
電話交談的基本技巧
第五節 危急時刻的說話藝術
受到詆毀時如何說話
陷入不利境地時如何說話
感情遇到危機時如何說話
工作無法執行時如何說話
避免言語危機有要領
第六節 宴會應酬時的說話藝術
宴會致辭貴在巧妙
勸酒時的說話藝術
巧妙拒絕他人的勸酒
藉助美酒良言促進感情
聚會，搞好氣氛很重要
結婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨
第四章 因人施法：讓別人都照你的意思辦
第一節 如何吸引聽眾的注意力
什麼內容能引起聽眾的注意
說話的方式是什麼
注意語言交流和非語言交流
斟酌你的言辭
人們如何看待學習
控制對學習的牴觸和恐懼
第二節 近距離接觸：只有兩個人的會面
開場白
呈現實質性的內容
處理難題、爭端以及負反饋
厭倦和心不在焉
對會面進行總結
一對一會面的步驟列表
第三節 讓別人“看見”你的想法
為什麼要視覺化
視覺信息如何影響聽眾
將信息視覺化
如何設計可視化信息
如何用語言將信息視覺化
第四節 問答的藝術
為問答做準備
關於“問答時間”
第五節 如何引導，如何表達
會面為什麼不見成效
會面的作用、任務和目標
策劃一次會面
駕馭聽眾的技巧
3項關鍵的會面技能
會議領導的交流技巧
與會者的交流技巧
第五章 巧妙拒絕：學會說“不”的藝術
第一節 你能說“不”
說出內心的“不”
健康的自我交談
你怎樣說“不”
構造真正說“不”的話語
說“不”的常用話語
說“不”的個性話語
說“不”者的個性話語
對說“不”的個性話語的理解
用個性話語說“不”
彬彬有禮地說“不”
保護決策的時間和空間
說“不”的策略
有時說“不”沒有作用
第二節 停止說“或許”
猶豫不決者
猶豫不決者的類型
猶豫不決的結果
說“不”的解釋
停止猶豫不決，果斷做出決定
是否應該認可猶豫不決
常見的猶豫不決的標誌
第三節 不同情境下如何說“不”
做日常決定
說“不”的結果模型
第四節 堅持你的決定
說“或許、是、不”的快速提示
表達你的“不”
第六章 得體表達：讓你更討人喜歡
第一節 說到對方心窩裡
先為對方著想
說話的魅力在於真誠
關懷的理念
溫語相求化冷麵
鄉音難改，遊子情深
感激之情要溢於言表
說話不要踩上“雷區”
第二節 活化人際關係的幽默溝通術
把拒絕的話說得幽默些
用幽默平息他人的怒氣
用詼諧的話加深戀人間的感情
讓幽默增添自身的魅力
生活中不妨多點幽默來做“調節 劑”
利用幽默令自己煥發親和力
談判中用幽默化干戈為玉帛
第三節 最自然的讚美方式
對男人和女人採取不同的讚美
給他最想要的讚美
如何恭維才恰當
褒揚有度，點到為止
多在背後說他好
用謙卑的心去讚美
推測性讚美，妙上加妙
第四節 說到人心服口服
說服從“心”出發
以利益為說服導向
讓歷史幫忙做說客
先抬高對方再做說服
步步逼近，巧舌遊說
講道理時最好打個比方
從對方得意的事說起
利用同步心理好說服
第五節 批評如何讓人欣然接受
私底下指出他人的缺點
批評時別忘了夸一夸
批評他人要就事論事
意味深長的暗示是最好的批評
給個意外的“讚許”
先批評自己
第六節 鼓勵失意者振作起來的說話方式
朋友失意，安慰的話一定要得體
站在同一起點上，現身說法
意識喚醒法使其走出悲傷陰影
用“同病相憐”的經歷來緩解對方壓力
別人鬱悶的時候多說理解的話
第七節 加深朋友感情的說話方式
如何從閒聊中加深感情
說話時注意維護朋友的面子
設身處地地為朋友說話
錯了就要趕快道歉
說話時注意給朋友“同感”的理解
第七章 曲徑通幽：說好難說的話
第一節 在最短的時間裡逃脫窘境
保持謹慎意識，避開語言中的陷阱
面對惡意冒犯者
學會用戲謔沖淡尷尬
找個化解尷尬的“台階”
第二節 讓難說的話變輕鬆
表態時“是”或“不是”要少說
不想借給別人錢時怎么說
當別人打探你的隱私時該怎樣說
面對不便當眾回答的問題時該怎樣說
面對無理要求時如何說
面對過分的玩笑你該如何應對
圓場的話該怎樣說
善於借別人之口說自己的問題
如何說話才能讓兩邊都滿意
如何表達與上司不同的意見
第三節 走出辯論的僵局
難言之物，一喻了之
旁敲側擊，迂迴包抄
以退為進，反客為主
將錯就錯，出其不意
借他的石頭砸他的腳
借題發揮有奇效
請君人瓮，逼其敗陣
藉助權威增加力度
釜底抽薪，攻其要害
第四節 說話也要講究方圓和諧
轉著彎兒說話
不正面回答問題
善意的謊言
說話要有點“眼力勁兒”
恰到好處的恭維
下 會辦事——方能左右逢源，遊刃有餘
第一章 打造禮儀形象：辦事前先讓別人接受你
第一節 求人辦事務必控制住自己的情緒
控制住你的情緒
懂得忍讓
放低自己的架子
耐心才能辦成事
向不可能挑戰
持之以恆，堅持到底
跌倒後立刻站起來
第二節 克服自卑，充滿自信
膽識是一種辦事的能力
克服阻礙成功的心理障礙
正確地認識自己
努力消除自卑
不要輕易被別人的評價左右
建立自信的7個步驟
挺直腰桿辦大事
第三節 講究儀表
外表打動別人
辦事也要重穿著
第一印象很重要
塑造一個迷人的時尚印象
讓你看起來就像個老闆
第四節 注意自己的行為舉止
辦事禮貌為先
微笑是辦事的一把鑰匙
讓自己的眼神更溫柔
舉止優雅容易獲取好感
第五節 讓形象替你樹立辦事信譽
一諾千金贏得辦事信譽
不輕易許諾
做一個讓大家信賴的人
第六節 交際禮儀。決定著你的高貴或粗俗
談話禮節 講究多
禮貌用語不可少
手勢語和表情語禮儀規範
電梯與乘車禮儀雖小，亦要重視
中餐桌上的用餐禮儀
西餐上彬彬有禮
舞會禮儀典範
準時出席是必須遵守的會議禮儀
第七節 拜訪禮儀不可小視
無事也要常登“三寶殿”
選擇適當的拜訪時機
提前預約很重要
拜訪國際友人要“人鄉隨俗”
讓病人感到安慰的探望方式
第八節 迎來送往的接待禮儀
接待來訪者需遵循的原則
接站時的禮儀
從握手中體現你的風度
接待客人時可講點茶道
最佳的外商接待禮儀
巧妙應對不速之客
第九節 電話禮儀，讓溝通暢通無阻
運用聲音的感染力
電話可以傳遞你的微笑
別讓對方等太久
選擇適宜的打電話時間
打錯電話後應立即道歉
善待那些打錯電話的人
等對方先掛斷電話
第二章 掌握尺度：把事情辦得恰到好處
第一節 求人辦事善謀劃
培養主動的結交意識
善於運用認同術
建立自己的人際關係
第二節 求人辦事要掌握好進退
求人辦事要抓住時機
先為自己留好退路
處於弱勢時，就先退幾步
形勢不妙，先走為上
過度敏感不利於辦事
分清事情的輕重再辦事
辦事要掌握好火候
第三節 找不同類型的人辦事要有不同的方法
性情暴躁的人
性格冷淡的人
清高孤傲的人
“悶死牛”的人
“好拔尖”的人
第四節 辦事必知的忌諱
死要面子活受罪
過於吝嗇
急於求成
存在羞怯心理
被原則綁住手腳
得罪別人
第五節 欲取先予：肯舍才能“得”以成事
懂得先“舍”，然後才會有“得”
先予後取，以誠動人
利益均沾、才是久長之道
獲七分利，收十分情
第六節 情感開道：以心交心贏得好人緣
寬容和賞識帶來好人緣
真誠換真心
以自己的真情贏對方的“回報”
給不幸者送上真誠的安慰
善解人意，真誠理解
誠懇的歉意可增進彼此的感情
第七節 互惠互利：通向成功的共贏策略
互惠互利，持續良好交往的保證
不讓別人贏，可能你也會輸掉自己
共同利益是消除隔閡的橋樑
走利益共享之道
信任是合作共贏的基礎
學會分享，快樂合作
第三章 活用世情和技巧：積累辦事的人脈資本
第一節 修煉人緣一有人情昧才有好人緣
幽默的人，易贏得別人的鼓掌喝彩
別人渴望著你的寬容
讓氣量成為你的修養
及時施善，廣結善緣
第二節 善結人緣——找個“貴人”幫自己成事
背靠大樹好乘涼
看人不能看走眼
不要一味地等待
誰是你的良師益友
你身邊的“救世主”
第三節 ‘依靠人緣一善於發掘能為你辦事的人
與有潛力的人相處
三人行，必有吾“貴人”
讓關鍵人物帶你上路
借用名人的力量
找到賞識你的人
充分展示你的才華
巧用勁，方能撓動他人心
第四節 辦事要求救有門
關係網的妙用
向領導求助
價值1億美元的關係
用親和力打造關係
常來常往，維持朋友關係
經常進行“感情投資”
人脈大師教你辦事的藝術
良好的人際關係是成功的基礎
第五節 讓你的人脈永葆青春
辦完事後不要過河拆橋
無論事成與否都要感謝對方
要常保持聯繫
誠實守信才能讓辦事長久
與人交往要保持適度的彈性
第六節 用父母的關係網辦事
對父母的關係網有所了解
定期拜訪父母的老朋友
像蓋茨一樣用父母的關係辦事
第七節 活用愛人的關係辦事
了解愛人的關係
以愛人的名義辦事更有效
拜託愛人出馬辦事
第四章 活用謀略：求人辦事要懂心理學
第一節 破譯身體語言，掌握辦事主動權
探測到他的內心深處
身體語言透露最真實的想法
觀目識人心
嘴巴的動作折射人的心理
通過手勢透視對方心靈
抓住非言語線索，識別他人的謊言
第二節 快速拉近關係的辦事法
相似的人更容易相互喜歡
人們往往選擇那些能彌補自己性格缺陷的人交往
空間距離影響著關係的建立
交往次數越多，心理距離越近
我們通常喜歡那些喜歡我們的人
第三節 幾種令人心動的“近貼術”
貼近他，首先就要悅納他
適當地袒露自己，有助於加深親密度
外在情趣和利益的誘惑
故意在明顯的地方留一點兒瑕疵
第四節 辦事要有謀略
別讓別人看透你
到什麼廟裡燒什麼香
在明處吃虧，在暗中得福
雪中送炭，收穫多多
看破別人的心思也不要點破
會避世，不如會避事
第五節 辦成事，這些秘訣你不可不知
不露聲色，不惹禍端
該裝傻時便裝傻，該聰明時絕不含糊
任何時候都給自己留條退路
悟透“聰明反被聰明誤”之理
輕諾者，必寡信
小人物也是人物
沒能耐就當個老好人
第六節 你不可不懂的辦事變通之術
只要能贏，不按規則出牌又何妨
此路不通彼路通
別踏著別人的腳印走
正面行不通，不妨側面出擊
打破常規的束縛
及時調整，搶得先機
第五章 活用方圓策略：求人辦事有方法
第一節 以情感人，讓對方主動幫忙
激起別人的同情心
淚水能軟化別人的心腸
第二節 軟磨硬泡。迫使對方答應幫忙
纏著對方不放
反覆催問，不給對方拖延之機
窮追不捨
積極跟蹤對方
不斷尋求對方理解
巧妙釋疑，讓對方放下心理包袱
第三節 巧言妙語使對方為你辦事
有理有據，使對方無話可說
先在心理上滿足對方
適當轉移話題，調動對方的談興
聲東擊西，出對方意料之外
巧妙點撥，讓對方自己感悟
適時沉默，留出時間讓對方思考
第四節 間接感化，請求對方辦事
找能說會道的人幫忙
請邊緣人物疏通
用真情打動對方
用孩子感動對方
不失時機地與對方套近乎
第五節 求對方辦事可“轉個彎兒”
委婉地向對方求助
暗中智取，讓對方為你辦事
第一章 嘴上帶把尺：說話講分寸
第一節 把握好沉默的分寸
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
第二節 把握好說話時機的分寸
看準機會再說話
插話要找準時機
該說話時就說話
第三節 把握好說話曲直的分寸
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
順水推舟巧應對
第四節 把握好說話輕重的分寸
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不準的問題不要武斷
第五節 與人開玩笑時的說話分寸
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第六節 調解糾紛時的說話分寸
調解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當地褒一方，貶一方
維護當事人的自尊心
淡化爭端本身的嚴重程度
第七節 傾聽也要講究分寸
把說話的權利留給別人
傾聽是對別人的最好恭維
到什麼山聽什麼歌
做個傾聽高手
第八節 激勵別人有分寸
信任是激勵的基礎
對人說些讚美的話
步步為營，循循善誘
第二章 話因人異：說話要看對象
第一節 如何與陌生人說話
最重要的第一句話
用話題展開交談的“瓶頸”
談論別人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結尾
第二節 如何與領導說話
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
老闆的面子是下屬給的
拒絕老闆有理由
成功說服老闆為自己加薪
匯報工作有講究
10句話讓你平步青雲
第三節 如何與同事說話
調到新環境中的說話技巧
初來乍到的說話“規矩”
在嘴上安一個把門的
割掉“嚼舌頭”的是非原則
避開同事的隱私問題
避免與同事“交火”
自曝劣勢，淡化優勢
被提拔時要怎樣面對同事
鋒芒太露招人忌
第四節 如何與客戶說話
贏得客戶的信任
投其所好進行推銷
利用問題接近客戶
隨身攜帶“高帽子”
巧妙應對7種客戶
提醒他及早簽約
第五節 如何與朋友說話
替別人找個下台的藉口
忠言也順耳
把話亮出來說
讓朋友表現得比你出色
與朋友說話時的3大禁忌
第六節 如何與愛人說話
與戀人初次交談的成功秘訣
俘獲女人芳心的6種武器
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
第七節 如何與對手說話
欲攻其人，先攻其心
一語雙關，別有深意
抓住對方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動之以情，方能曉之以理
讓事實說話
說得多不如說得妙
比喻是論辯的精妙關鍵
第三章 話隨境遷：說話要看場合
第一節 求職面試時的說話藝術
不要小看自我介紹
妙對面試官的陷阱問題
巧妙化解面試中的“缺點”危機
離職原因小心說
讓對方看到你曾經的輝煌
要求薪酬時只給個“提示”
狐假虎威，迂迴說服別人幫自己辦事
旁敲側擊，達到自己的目的
第六節 用“激將法”讓對方出手辦事
利用對方的聲譽進行“激將”
戳到對方的痛處，激對方出手
調動對方情緒，以此達到辦事的目的
請將不如激將
第七節 使對方知恩圖報幫你辦事
讓對方先得到再求其辦事
先撒米再捉雞
第八節 激起對方的興趣再求其辦事
巧妙利用對方的攀附之心
用興趣牽著對方走
先吊一下對方的胃口
求人辦事要循序漸進
第九節 活用方圓策略求人辦事
佯裝糊塗，以假作真
懂得進取也要善於採用曲折的方式
難得糊塗有助辦事
巧用手段，創造辦事條件
進行長期投資
第六章 以禮服人：送禮宴請有文章
第一節 怎樣送禮
懂一點兒送禮心理學
給送禮一個好的理由
選擇適當的場合和時機送禮
送禮不一定非得自己出馬
不著痕跡地送禮
選擇恰當的語言
送禮也要講究禮節
如何成功有效地送禮
第二節 送禮的時機
逢年過節 送禮
生日、壽誕送禮
娶妻生子時送禮
第三節 該送什麼樣的禮
送適用性的禮物
投其所好送禮
對症下藥送禮求人
送禮要送人所急需之物
送有文化品位的禮物
送極具個性特徵之禮
送禮的禁忌
厚禮與薄禮
要送與身份相符的禮品
送禮要分清輕重，權衡利益
第四節 宴請別人的技巧
開門見山直接發出邀請
借花獻佛邀請他人
喧賓奪主發出邀請
先誘惑別人再發出邀請
找個理由宴請求其辦事
第五節 宴請不同的對象有不同的講究
宴請領導級人物
請同事吃飯
請下級吃飯
請客戶吃飯
第六節 辦事宴請時需要掌握的細節
尊重民俗慣例宴請
主隨客便的宴請
根據宴請的對象和事由確定地點
敬酒有序，主次分明
勸酒適度，切勿強求
舉止有度，恰當表現
如何辨別對方的酒後之詞
酒量不好的人在宴席上如何陪客
酒桌上怎樣說話才能有助於辦成事
確定宴請地點要考慮周邊情況
宴會結束時的相關細節
第七章 巧用妙招：找人辦事有方法
第一節 直接找領導辦事
以“情”激發領導為你辦事
藉助關係使領導為你辦事
獲取領導的理解好辦事
找領導辦事要把握好分寸
幫領導一個忙，你也會得到領導的幫助
得領導器重才好辦事
托領導辦事要把握住時機和火候
找領導辦事要把握好分寸
第二節 職場求人辦事的智慧
讓同事為你辦事的最佳方法
請求同事，動之以情
關愛同事，求得日後相助
給人台階下，再見機行事
投之以桃，報之以李
用“買糖”的藝術求下屬辦事
第三節 托朋友、同學辦事的妙法
求朋友辦事禮為先
找朋友辦事妙用激將法
朋友問辦事的忌諱
保持聯繫，加深感情
向同學坦陳困難，讓其主動幫忙
請同學幫忙也要給予適當的回報
第四節 求親戚、鄰居辦事的技巧
親情是辦事的上選“橋樑”
借親戚之“名”辦事
讓親戚辦事也要投桃報李
求親戚辦事切忌斤斤計較
找親戚辦事的忌諱
平時鄰裡間要互相幫助
根據鄰居的性格決定求助方式
訴說難處，讓鄰居伸出援手
第五節 和名人建立友好關係
不妨去坐坐頭等艙
尋找共同點可拉近彼此的距離
與名人做朋友
設法獲得名人的青睞再求其幫忙
滿足名人的虛榮心再求其辦事
第六節 商業關係也要講人情
用禮物表達你的真情
抓住客戶的心理
幫過他的忙後趁機求他幫忙
通過交換資源、平衡利益求人辦事
蝦米聯合起來能吃掉大魚
融洽關係求人
找到共同利益，難事不再難辦
第七節 找陌生人辦事有妙招
開心微笑，求陌生人辦事第一招
先消除陌生感
熟記名字抓住他的心
找到彼此的共同點
縮短與陌生人的心理距離
給陌生人一個好印象
把陌生人變成朋友
第八章 提高辦事能力：辦好難辦的事
第一節 成功辦事必須具備的6種關鍵能力
準確評估自我的能力
影響他人的能力
借用外力的能力
整合資源的能力
善於溝通的能力
第二節 懂得惜時如金的人最易辦成事
莫讓拖延偷走你的時間
讓時間容量變大
巧妙排除外界的干擾
將時間化零為整
合理高效地經營時間
運用80/20法則管理時間
第三節 擺脫人性弱點方可成事
人貴有自知之明
擺脫懶惰的糾纏
在嫉妒中奮起直追
誘惑面前，保持自製
用自己的大腦支配自己的行動
妥協不是屈服
第四節 養成辦事的好習慣
習慣的力量
給不良習慣找個“天敵”
讓積極思考成為習慣力量
養成凡事做到盡善盡美的習慣
讓工作有條不紊的好習慣
勤勞是成功者共同的習慣
討論問題時對事不對人
播種行為，收穫習慣
第五節 擺脫左右為難的“困局”
跳出“兩難”問題的圈套
當眾應對別人的有意刁難
面臨是非“急剎車”
說服明確拒絕自己的人
應對親密之人的不當要求
有效指責別人的錯誤又保留面子
既表達自己的真實感受又不傷害他人
巧妙應對別人的奚落
追回久拖的欠款
如何拒絕他人而不失禮節
第六節 應對棘手之人
與自以為是的同事合作辦事
應對傲慢無禮的人
應對倚老賣老的同事
應對不合作的同事
讓關係疏遠的親戚為你辦事
讓你的“敵人”樂意為你辦事
讓“犟驢”般的人為你辦事
求職面試說話5忌
第二節 求人辦事的說話藝術
在激將法上做文章
談話中避開自己
求人幫助時動之以情
抓住要點，說話說到心
“心理共鳴”求人法
第三節 談判時的說話藝術
環顧左右，迂迴入題
投石問路巧試探
取得談判勝利的9種方法
商務談判，拒絕有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
第四節 電話交談時的說話藝術
接聽電話的第一句話
控制通話時間
電話也可以傳神
給對方考慮的機會
電話交談的基本技巧
第五節 危急時刻的說話藝術
受到詆毀時如何說話
陷入不利境地時如何說話
感情遇到危機時如何說話
工作無法執行時如何說話
避免言語危機有要領
第六節 宴會應酬時的說話藝術
宴會致辭貴在巧妙
勸酒時的說話藝術
巧妙拒絕他人的勸酒
藉助美酒良言促進感情
聚會，搞好氣氛很重要
結婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨
第四章 因人施法：讓別人都照你的意思辦
第一節 如何吸引聽眾的注意力
什麼內容能引起聽眾的注意
說話的方式是什麼
注意語言交流和非語言交流
斟酌你的言辭
人們如何看待學習
控制對學習的牴觸和恐懼
第二節 近距離接觸：只有兩個人的會面
開場白
呈現實質性的內容
處理難題、爭端以及負反饋
厭倦和心不在焉
對會面進行總結
一對一會面的步驟列表
第三節 讓別人“看見”你的想法
為什麼要視覺化
視覺信息如何影響聽眾
將信息視覺化
如何設計可視化信息
如何用語言將信息視覺化
第四節 問答的藝術
為問答做準備
關於“問答時間”
第五節 如何引導，如何表達
會面為什麼不見成效
會面的作用、任務和目標
策劃一次會面
駕馭聽眾的技巧
3項關鍵的會面技能
會議領導的交流技巧
與會者的交流技巧
第五章 巧妙拒絕：學會說“不”的藝術
第一節 你能說“不”
說出內心的“不”
健康的自我交談
你怎樣說“不”
構造真正說“不”的話語
說“不”的常用話語
說“不”的個性話語
說“不”者的個性話語
對說“不”的個性話語的理解
用個性話語說“不”
彬彬有禮地說“不”
保護決策的時間和空間
說“不”的策略
有時說“不”沒有作用
第二節 停止說“或許”
猶豫不決者
猶豫不決者的類型
猶豫不決的結果
說“不”的解釋
停止猶豫不決，果斷做出決定
是否應該認可猶豫不決
常見的猶豫不決的標誌
第三節 不同情境下如何說“不”
做日常決定
說“不”的結果模型
第四節 堅持你的決定
說“或許、是、不”的快速提示
表達你的“不”
第六章 得體表達：讓你更討人喜歡
第一節 說到對方心窩裡
先為對方著想
說話的魅力在於真誠
關懷的理念
溫語相求化冷麵
鄉音難改，遊子情深
感激之情要溢於言表
說話不要踩上“雷區”
第二節 活化人際關係的幽默溝通術
把拒絕的話說得幽默些
用幽默平息他人的怒氣
用詼諧的話加深戀人間的感情
讓幽默增添自身的魅力
生活中不妨多點幽默來做“調節 劑”
利用幽默令自己煥發親和力
談判中用幽默化干戈為玉帛
第三節 最自然的讚美方式
對男人和女人採取不同的讚美
給他最想要的讚美
如何恭維才恰當
褒揚有度，點到為止
多在背後說他好
用謙卑的心去讚美
推測性讚美，妙上加妙
第四節 說到人心服口服
說服從“心”出發
以利益為說服導向
讓歷史幫忙做說客
先抬高對方再做說服
步步逼近，巧舌遊說
講道理時最好打個比方
從對方得意的事說起
利用同步心理好說服
第五節 批評如何讓人欣然接受
私底下指出他人的缺點
批評時別忘了夸一夸
批評他人要就事論事
意味深長的暗示是最好的批評
給個意外的“讚許”
先批評自己
第六節 鼓勵失意者振作起來的說話方式
朋友失意，安慰的話一定要得體
站在同一起點上，現身說法
意識喚醒法使其走出悲傷陰影
用“同病相憐”的經歷來緩解對方壓力
別人鬱悶的時候多說理解的話
第七節 加深朋友感情的說話方式
如何從閒聊中加深感情
說話時注意維護朋友的面子
設身處地地為朋友說話
錯了就要趕快道歉
說話時注意給朋友“同感”的理解
第七章 曲徑通幽：說好難說的話
第一節 在最短的時間裡逃脫窘境
保持謹慎意識，避開語言中的陷阱
面對惡意冒犯者
學會用戲謔沖淡尷尬
找個化解尷尬的“台階”
第二節 讓難說的話變輕鬆
表態時“是”或“不是”要少說
不想借給別人錢時怎么說
當別人打探你的隱私時該怎樣說
面對不便當眾回答的問題時該怎樣說
面對無理要求時如何說
面對過分的玩笑你該如何應對
圓場的話該怎樣說
善於借別人之口說自己的問題
如何說話才能讓兩邊都滿意
如何表達與上司不同的意見
第三節 走出辯論的僵局
難言之物，一喻了之
旁敲側擊，迂迴包抄
以退為進，反客為主
將錯就錯，出其不意
借他的石頭砸他的腳
借題發揮有奇效
請君人瓮，逼其敗陣
藉助權威增加力度
釜底抽薪，攻其要害
第四節 說話也要講究方圓和諧
轉著彎兒說話
不正面回答問題
善意的謊言
說話要有點“眼力勁兒”
恰到好處的恭維
下 會辦事——方能左右逢源，遊刃有餘
第一章 打造禮儀形象：辦事前先讓別人接受你
第一節 求人辦事務必控制住自己的情緒
控制住你的情緒
懂得忍讓
放低自己的架子
耐心才能辦成事
向不可能挑戰
持之以恆，堅持到底
跌倒後立刻站起來
第二節 克服自卑，充滿自信
膽識是一種辦事的能力
克服阻礙成功的心理障礙
正確地認識自己
努力消除自卑
不要輕易被別人的評價左右
建立自信的7個步驟
挺直腰桿辦大事
第三節 講究儀表
外表打動別人
辦事也要重穿著
第一印象很重要
塑造一個迷人的時尚印象
讓你看起來就像個老闆
第四節 注意自己的行為舉止
辦事禮貌為先
微笑是辦事的一把鑰匙
讓自己的眼神更溫柔
舉止優雅容易獲取好感
第五節 讓形象替你樹立辦事信譽
一諾千金贏得辦事信譽
不輕易許諾
做一個讓大家信賴的人
第六節 交際禮儀。決定著你的高貴或粗俗
談話禮節 講究多
禮貌用語不可少
手勢語和表情語禮儀規範
電梯與乘車禮儀雖小，亦要重視
中餐桌上的用餐禮儀
西餐上彬彬有禮
舞會禮儀典範
準時出席是必須遵守的會議禮儀
第七節 拜訪禮儀不可小視
無事也要常登“三寶殿”
選擇適當的拜訪時機
提前預約很重要
拜訪國際友人要“人鄉隨俗”
讓病人感到安慰的探望方式
第八節 迎來送往的接待禮儀
接待來訪者需遵循的原則
接站時的禮儀
從握手中體現你的風度
接待客人時可講點茶道
最佳的外商接待禮儀
巧妙應對不速之客
第九節 電話禮儀，讓溝通暢通無阻
運用聲音的感染力
電話可以傳遞你的微笑
別讓對方等太久
選擇適宜的打電話時間
打錯電話後應立即道歉
善待那些打錯電話的人
等對方先掛斷電話
第二章 掌握尺度：把事情辦得恰到好處
第一節 求人辦事善謀劃
培養主動的結交意識
善於運用認同術
建立自己的人際關係
第二節 求人辦事要掌握好進退
求人辦事要抓住時機
先為自己留好退路
處於弱勢時，就先退幾步
形勢不妙，先走為上
過度敏感不利於辦事
分清事情的輕重再辦事
辦事要掌握好火候
第三節 找不同類型的人辦事要有不同的方法
性情暴躁的人
性格冷淡的人
清高孤傲的人
“悶死牛”的人
“好拔尖”的人
第四節 辦事必知的忌諱
死要面子活受罪
過於吝嗇
急於求成
存在羞怯心理
被原則綁住手腳
得罪別人
第五節 欲取先予：肯舍才能“得”以成事
懂得先“舍”，然後才會有“得”
先予後取，以誠動人
利益均沾、才是久長之道
獲七分利，收十分情
第六節 情感開道：以心交心贏得好人緣
寬容和賞識帶來好人緣
真誠換真心
以自己的真情贏對方的“回報”
給不幸者送上真誠的安慰
善解人意，真誠理解
誠懇的歉意可增進彼此的感情
第七節 互惠互利：通向成功的共贏策略
互惠互利，持續良好交往的保證
不讓別人贏，可能你也會輸掉自己
共同利益是消除隔閡的橋樑
走利益共享之道
信任是合作共贏的基礎
學會分享，快樂合作
第三章 活用世情和技巧：積累辦事的人脈資本
第一節 修煉人緣一有人情昧才有好人緣
幽默的人，易贏得別人的鼓掌喝彩
別人渴望著你的寬容
讓氣量成為你的修養
及時施善，廣結善緣
第二節 善結人緣——找個“貴人”幫自己成事
背靠大樹好乘涼
看人不能看走眼
不要一味地等待
誰是你的良師益友
你身邊的“救世主”
第三節 ‘依靠人緣一善於發掘能為你辦事的人
與有潛力的人相處
三人行，必有吾“貴人”
讓關鍵人物帶你上路
借用名人的力量
找到賞識你的人
充分展示你的才華
巧用勁，方能撓動他人心
第四節 辦事要求救有門
關係網的妙用
向領導求助
價值1億美元的關係
用親和力打造關係
常來常往，維持朋友關係
經常進行“感情投資”
人脈大師教你辦事的藝術
良好的人際關係是成功的基礎
第五節 讓你的人脈永葆青春
辦完事後不要過河拆橋
無論事成與否都要感謝對方
要常保持聯繫
誠實守信才能讓辦事長久
與人交往要保持適度的彈性
第六節 用父母的關係網辦事
對父母的關係網有所了解
定期拜訪父母的老朋友
像蓋茨一樣用父母的關係辦事
第七節 活用愛人的關係辦事
了解愛人的關係
以愛人的名義辦事更有效
拜託愛人出馬辦事
第四章 活用謀略：求人辦事要懂心理學
第一節 破譯身體語言，掌握辦事主動權
探測到他的內心深處
身體語言透露最真實的想法
觀目識人心
嘴巴的動作折射人的心理
通過手勢透視對方心靈
抓住非言語線索，識別他人的謊言
第二節 快速拉近關係的辦事法
相似的人更容易相互喜歡
人們往往選擇那些能彌補自己性格缺陷的人交往
空間距離影響著關係的建立
交往次數越多，心理距離越近
我們通常喜歡那些喜歡我們的人
第三節 幾種令人心動的“近貼術”
貼近他，首先就要悅納他
適當地袒露自己，有助於加深親密度
外在情趣和利益的誘惑
故意在明顯的地方留一點兒瑕疵
第四節 辦事要有謀略
別讓別人看透你
到什麼廟裡燒什麼香
在明處吃虧，在暗中得福
雪中送炭，收穫多多
看破別人的心思也不要點破
會避世，不如會避事
第五節 辦成事，這些秘訣你不可不知
不露聲色，不惹禍端
該裝傻時便裝傻，該聰明時絕不含糊
任何時候都給自己留條退路
悟透“聰明反被聰明誤”之理
輕諾者，必寡信
小人物也是人物
沒能耐就當個老好人
第六節 你不可不懂的辦事變通之術
只要能贏，不按規則出牌又何妨
此路不通彼路通
別踏著別人的腳印走
正面行不通，不妨側面出擊
打破常規的束縛
及時調整，搶得先機
第五章 活用方圓策略：求人辦事有方法
第一節 以情感人，讓對方主動幫忙
激起別人的同情心
淚水能軟化別人的心腸
第二節 軟磨硬泡。迫使對方答應幫忙
纏著對方不放
反覆催問，不給對方拖延之機
窮追不捨
積極跟蹤對方
不斷尋求對方理解
巧妙釋疑，讓對方放下心理包袱
第三節 巧言妙語使對方為你辦事
有理有據，使對方無話可說
先在心理上滿足對方
適當轉移話題，調動對方的談興
聲東擊西，出對方意料之外
巧妙點撥，讓對方自己感悟
適時沉默，留出時間讓對方思考
第四節 間接感化，請求對方辦事
找能說會道的人幫忙
請邊緣人物疏通
用真情打動對方
用孩子感動對方
不失時機地與對方套近乎
第五節 求對方辦事可“轉個彎兒”
委婉地向對方求助
暗中智取，讓對方為你辦事
