基本介紹
- 中文名：智慧型酒店
- 簡述：酒店智慧型化
- 功能：消費者提供周到，便捷，的服務
- 優勢：提升服務水平，更人性化的服務
概況,酒店智慧型化系統,優勢,發展背景,子系統,智慧型酒店設計,
概況
智慧型酒店是內部管理智慧型化：這裡的內部管理指的是酒店內部營運數據處理和人員管理。比如酒店內部每天的營業數據，財務數據分析，員工工資及成本核算，員工獎勵制度核算等。當今的酒店內部管理智慧型化，往往體現在酒店管理系統這個軟體平台的處理能力上。
智慧型酒店是客服管理的智慧型化：這裡的客服管理指的是對客人入住酒店過程中所能享受到的一切服務的管理。使用諸如深圳厚合客房控制系統，當客人上INTERNET網或電話訂房時開始，酒店就通過遠程訂房系統完成對該房間的定時預留，並及時的為客人的特殊喜好做好準備，等候客人的到來；當客人到來後，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預定好的客房；來到客房門前，用身份證或預先的會員卡就可以打開電子門鎖；打開客房的門，這時房間走廊的廊燈自動亮了，客人把卡插入取電開關，房間根據客人入住的時間，因為是晚間，適時的選擇了相應柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小檯燈亮了，電視自動打開了，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然後輕觸床頭的觸摸開關，選擇睡眠模式，走廊的小夜燈亮，其他燈隨著客人也熄滅了；愉快的入住時光結束了，客人來到大堂，刷了一下會員卡，自動在卡中扣除了費用。客人在賬單上籤下自己的名字，走出了酒店。
智慧型酒店是酒店對外界宣傳的智慧型化：這裡指的是酒店除了自身印刷傳統廣告，做電視廣告，媒體宣傳以外，酒店建立起屬於自己的網站，並且通過網際網路把自己的廣告打到了全世界所有酒店廣告需要的位置，從而為自己建立了一條自我推廣，宣傳面廣的網際網路廣告智慧型渠道。每次當要入住的客人打開某網頁，看到了酒店內部裝潢，十分滿意，欣然在酒店網站輸入訂房信息，通過網銀支付了酒店的鑽石級會員費用，選一張自己喜歡的會員卡號，這時酒店已經前台獲得信息，得知一位尊貴的客人已經通過網際網路付款訂購了一張鑽石級會員卡。接下來，等待客人的，就是酒店的貼身服務了。
酒店智慧型化系統
優勢
1）提升服務水平，更人性化的服務加強客人與酒店間的信息溝通，客人的需求能第一時間傳給酒店，使酒店能迅速做出反應；客人入住到離開期間，客人的私人空間會得到充分的保護，不會受到不必要的打擾，客人甚至看不到服務員，但每次外出回來房間都乾乾淨淨、井然有序，能感覺到時刻被“關注”，“影子”式服務無處不在；智慧型化的空調自動控制功能，始終提供給客人舒適的空氣環境和室內溫度。燈光場景功能能提供給客人賓至如歸的溫馨。通過退房功能，當客人在客房按下退房開關還未到前台辦理退房手續時，通知服務人員對客房進行檢查，完畢後列印出帳單，客人下樓結帳的時間將減至最短。
2）加強內部管理，杜絕管理漏洞管理中心可隨時看到各客房實際運行情況，對異常客房及時回響，監管並杜絕內部人員的一些違規行為發生。
3）提升酒店的安全性白天房間無人時，在一定時間內，如果房門一直處於打開狀態，智慧型客房中心會自動提醒服務人員對該房間進行檢查。客人晚上入住後，可能會忘了上鎖或者沒有把門鎖好，服務員可以提示客人，提高了對客人的服務與安全；客房處於出租狀態時，保險箱狀態異常及時提醒並查看；
4）真正做到節能、節省投資智慧型取電開關，能識別非法卡，做到真正意義上的節能；按每個房間一天節省2度電計，以80%住房率，一年1個房間就可節省近600 元。上面提及的客房預置功能，如通過樓宇自控系統或空調系統完成則需一筆不菲的投入，如採用智慧型客房控制系統則將可大大節省投資成本。
5）節省人力、提高工作效率由於在房管中心就能處理各種需求及提供各種服務，節省了樓層巡查人員，大大提高了工作效率；由於該系統本身能自動生成各類房態及相應報表，節省了以前專門做各類報表的人員。房態自動轉換，節省房管中心及前台人員工作量。
發展背景
1、酒店發展環境
中國酒店產業規模正在迅速擴大，並明顯朝著國際化、檔次化、網路化、商務化、娛樂化的方向發展。
2、智慧型酒店產品住客需求環境
在信息化高度發展的今天，人們日常生活與網路、信息結合的越來越緊密，隨著蓬勃發展的旅遊業和頻繁的商務旅行活動，客人住酒店不再只是解決住宿問題，還要解決娛樂、商務等問題。
IT技術進入酒店業已不是新話題，早在多年前，酒店管理就已引入計算機系統進行客房查詢、票據列印、磁卡門禁管理等等。而每次IT技術產生大的變革及創新，都會對各行業帶來巨大的影響，也意味著酒店業進入了一個新的服務階段，酒店會為客人帶來更方便、更快捷、更高效的服務和更好更貼心的體驗。
子系統
1. 酒店VOD多媒體信息服務網路系統
VOD技術就是讓人們隨時隨地按需點播及互傳多媒體信息的網路技術。建立寬頻高速互動式VOD網路系統是網路社會發展的最高目標，是實現地球村理想的必要條件。
“酒店VOD及多媒體信息服務網路系統”是用於客人查詢及預定酒店服務、瀏覽各類網上信息、觀賞影片、上Internet國際網際網路的智慧型化酒店服務網路系統，該系統最能充分地實現“以人為本”、“個性化服務”、“信息化服務”、“便捷、舒適”的網路資訊時代服務理念，是智慧型化酒店的標誌。
2、酒店一卡通、門禁系統
該系統主要用於：
a) 客人身份識別
b) 客人消費記帳管理
c) 客人消費歷史記錄、打折優惠管理
d) 客人個性化服務管理
e) 酒店安全保衛、門鎖控制等管理
由於採用這一系統，對客人的服務與管理可以做到更人性化、更個性化；
對高級客人，可採用非接觸式射頻卡，使客人在不知不覺中享受到嚴密的跟蹤保衛；並可把高級客房區控制起來，使沒有射頻卡的人進入以後得到監控，無法隨便行動， 讓酒店出入管理更加智慧型；
3、酒店樓宇自控系統
該系統用於酒店客房及公共場所的環境參數自動控制，如：溫度、濕度、新風、氣味、除菌等自動控制，目的是為客人創造一個舒適、溫馨的住宿環境，有賓至如歸的感覺。
4、酒店客房管理系統
酒店客房管理系統行業內通常也成為酒店客房控制系統、酒店客房智慧型控制系統、酒店客房控制器等，系統主要用於房間的照明、音響、電視控制，服務請求，免打擾設定等等。
5、酒店商務計算機綜合管理系統
該系統主要用於：酒店預訂及連鎖經營管理；前台、後台計算機管理：預定、收銀、財務、報表、查詢、資料庫管理、EMAIL郵件管理、INTERNET利用等計算機綜合管理。
6、酒店經營及辦公自動化系統
該系統建立在廣域、區域網路上，主要分兩部分：
酒店預訂及連鎖經營網路（網站）信息系統：
用於向酒店管理者提供現代化經營手段，目的是使酒店經營高效、先進、科學；
酒店內部辦公自動化及智慧型化管理系統
用於向酒店管理者提供高質量管理手段，如智慧型辦公系統、智慧型節能系統、智慧型採購網路、智慧型人員管理系統、智慧型物耗管理系統等等，目的是使酒店辦公、物耗、能耗、人員成本等降到最低，使用效率最高，創造良好效益；
7、結構化布線系統
該系統是所有建立在廣域、區域網路上的“酒店智慧型弱電系統”的信息通道，是網路系統的高速公路，是弱電系統的神經線；
8、通訊系統
該系統用於
a) 客人對外通訊
b) 酒店內部通訊傳呼
良好的通訊網路使客人可以進行語言、圖像、數據等多媒體信息傳遞，可開網路會議、打可視電話、上Internet國際網際網路等等，使客人感到處在一個開放的、便捷的信息社會，即使旅行在外，也和在家一樣，有所謂賓至如歸的感覺。
9、衛星、有線及閉路電視系統（聲光像系統）
該系統主要為客人提供新聞、經濟信息、娛樂片消遣。
10、多媒體商務會議系統（聲光像系統）
11、數字攝錄編系統（聲光像系統）
在數字時代，客人可能會要求把他們的商務活動、宴慶活動製做成多媒體數字資料，利於保存和傳送，這就需要數字攝錄編系統。
12、背景音樂兼緊急廣播系統（聲光像系統兼消防系統）
13、娛樂聲光像系統（聲光像系統）
提供客人休閒、娛樂的聲光像系統,運用現代化的聲光像技術，表演有文化特色的娛樂節目。
14、消防報警系統（消防、保全系統）
應該運用現代化的數字式技術，建立智慧型化的、高可靠性的消防系統。
15、保全、監控、巡更系統（消防、保全系統）
16、停車場管理系統（消防、保全系統）
智慧型酒店設計
21世紀的酒店，從內部管理到外部銷售都將發生質的變化。激烈的市場競爭，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術。而非單一的前台管理軟體甚至傳統的前、後台軟體所能滿足。現代化的酒店依託智慧型酒店管理系統，集智慧型燈光管理、空調管理、呼叫管理與信息服務管理功能於一體，通過物聯網技術將酒店的各種軟、硬體更好地連線起來，大銘裝飾通過設計為客人提供賓至如歸的信息化、智慧型化、個性化服務，提升酒店管理水平、降低酒店運營成本，提高客人入住酒店滿意度。
