智慧型化社工服務站是指利用物聯網、雲計算、網際網路、智慧型化數位化設備等新一代信息技術的集成套用，為社工以各種關懷他人，服務社會，促進社區和諧的公益活動等提供高效數位化智慧型化的工具以便更好服務大眾的服務平台。
基本介紹
- 中文名：智慧型化社工服務站
- 關鍵字：智慧型化、服務站
第五屆全國社會工作行業組織大會暨社會治理背景下的社會工作創新發展論壇2015年11月5日在香河大愛城舉辦。為努力探討新時期社會工作創新發展的思路和模式，通過全國範圍內推廣落實“三社聯動”的主題主線，促進社會工作行業組織的發展布局及人才、機構、項目等方面工作的創新，中國社會工作聯合會聯合北京銀灣科技有限公司、《公益時報》社等機構於2015年11月行業組織大會上啟動了全國智慧型化社區服務平台工程。2016年3月14日, 第七屆(2016)中國社工年會在北京召開。中國社會工作聯合會“智慧型化社工服務站” 以“資源共享、協同服務、便民利民”為核心理念，打造“一站式”社區便民生活服務體系，為居民服務打通“最後一公里”。未來三年將在全國建設30000個“智慧型化社工服務站”。
全國智慧型化社區服務平台是堅持“以人為本，服務居民”的原則，提出以創建服務型、文化型、信息型、安全型社區為目標，努力開展“便民、利民、為民、育民、安民”的社區基礎工程，積極搭建社區服務信息化平台，引入“網際網路+”、“資源連結”等先進理念，發揮行業樞紐作用，通過項目串聯各地行業組織和專業社工機構。
該工程將彰顯社會工作服務作用，滿足社區生活服務等多需求，以“資源共享、協同服務、便民利民”為核心理念，打造“一站式”社區便民生活服務體系，為居民服務打通“最後一公里”，方便快捷地滿足居民生活上“少求人、不求人”的服務目標。
智慧型化社工服務站服務於他人，由社工為民眾提供優質高效服務的智慧平台，是新形勢下利用網際網路工具和智慧型工具的一種新模式服務站。智慧型化社工服務站以社工服務站單個細胞為基礎，而網際網路化，智慧化從而使多個社工服務站搭建成一個以人為本的高智慧型信息處理管理系統。能夠提供給社會居民一個安全、舒適、便利的智慧化，現代化的生活方式。各種關懷他人，服務社會，促進全市社區和諧的公益活動。
目標和內容
智慧服務人群——主要通過網際網路、物聯網工具、高科技設備服務對象是社會的弱勢群體。表現在經濟能力、政治能力和社會地位、受保護情況方面的缺乏與缺失狀態下，以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行助人的活動。如在社工服務站內設立網路化測試儀器滿足老人對身體基礎狀態簡單體檢，數據上傳，老人可通過此設備預約專家遠程接診。社工可通過智慧型輪椅服務於殘疾人等。
智慧型培訓宣傳——通過在社工服務站上設立液晶廣告屏，旋轉廣告牌作為宣傳，展板展示、設立諮詢台、發放宣傳材料、橫幅簽名等形式為給市民提供相關知識培訓， 法律法規基礎知識普及，環保意識，黨建宣貫，政策法規等活動。
智慧型養老監控系統——提供居家智慧型養老監控系統。智慧型化社區服務平台內部裝有監控顯示屏，顯示屏和居家老人安裝的360°角攝像頭對接，通過各類感測器，使老人的日常生活處於遠程監控狀態，實現對老人的無人值守監控，一旦有特殊情況，社工會及時服務，提供幫助。
打通“最後一公里”服務——智慧型化社區服務平台作為快遞暫放點和生鮮配送放置點，並傳送貨物信息到用戶手機上，待家裡有人後，社工可實現“最後一公里服務”上門送貨服務。降低物流送貨成本，提供貨物的安全性。
智慧物業管理——針對智慧化社區的特點，集成物業管理的相關係統，例如：停車場管理、閉路監控管理、門禁系統、智慧型消費、電梯管理、保全巡邏、遠程抄表，自動噴淋等相關社區物業的智慧型化管理，實現社區各獨立套用子系統的融合，進行集中運營管理。
金融便民服務——通過放置ATM機、VTM機、 水電費繳納機、彩票機、違章繳納機等通過網際網路工具實現遠程辦理業務，達到方便居民辦理業務的目的。
技術支撐
智慧型化社區服務站包括基礎環境、基礎資料庫群、雲交換平台、套用及其服務體系、保障體系五個方面：
（1）基礎環境：基礎層主要包括全部硬體環境，如家庭安裝的感應器，老人測量身體狀況的儀器，通信的網路硬體，如寬頻，光纖，還有用於視頻監控的攝像頭，定位的定位器等。
（2）基礎資料庫群：基礎資料庫包括業務資料庫、感測信息資料庫、日誌資料庫、和交換資料庫等四大資料庫。
（3）雲交換平台：雲交換平台主要實現各種異構網路的數據交換和計算。提供軟體接口平台，或提供計算服務，或者作為伺服器。
（4）套用及其服務體系：套用服務體系包括個人信息管理系統、日誌管理系統、應急呼叫系統、視頻監控系統、廣播系統、智慧型感應系統、門禁系統、遠程服務系統等，由這些系統完成為社區各類人群的直接服務。
（5）保障體系：保障體系包括安全保障體系、標準規範體系和管理保障體系三個方面，從技術安全，運行安全和管理安全三方面構建安全防範體系，確實保護基礎平台及各個套用系統的可用性、機密性、完整性、抗抵賴性、可審計性和可控性。
發展方向
未來智慧型化社工服務平台是社工與社區的完美結合的平台，內容上是包含且超越社工服務的平台，是堅持“以人為本，服務居民”的原則，提出以創建服務型、文化型、信息型、安全型社區為目標，努力開展“便民、利民、為民、育民、安民”的社區基礎工程，積極搭建社區服務信息化平台，引入“網際網路+”、“資源連結”等先進理念，發揮行業樞紐作用，通過項目串聯各地行業組織和專業社工機構。
該工程將彰顯社會工作服務作用，滿足社區生活服務等多需求，以“資源共享、協同服務、便民利民”為核心理念，打造“一站式”社區便民生活服務體系，為居民服務打通“最後一公里”，方便快捷地滿足居民生活上“少求人、不求人”的服務目標。
通過平台開放，引入社區、社會組織、商家資源，“智慧型化社工服務站”項目將為社區居民提供公共性、公益性、商業化等多種服務。該工程可採取“先集中後分散”的實施策略，先從中心城市、大型地級市、社區人口量大的區域，向縣級市社區逐漸推進。待建設規劃試點磨合成功後，在全國範圍內有序推廣建設智慧型化社工服務站
智慧型化社工服務站也可實現多遠主體參與，創新社會治理，可有效地融入社區，如社區巡邏民警、協警和保全的休息，以及辦公、社區養老服務、居民證件辦理等等。既有利於提升政府和社區服務質量，也有利於促進社區信息化建設運營機制改革，積極發揮社會組織作用，引進實力雄厚、信譽良好、民眾認可的企業參與，形成政府資源、社會資源合作協力、互惠共贏的良好局面。
同時，智慧型化社工服務站是社區提供各類公共服務和開展公益活動的場所，其中各類公益組織所提供的促進社區發展的服務，包括助老養老、社工幫扶、醫療服務、信息倡導等都可以在此落地。
另外，該項目還為居民提供市場化的社區生活服務，主要內容包括部分居民日常生活所需的便民利民服務，也包括公益項目市場運作，如郵件快遞接收和存放、電信服務、供應日常生活用品、食品，同時提供金融便民服務等，其提供主體主要是市場營利性的組織，包括企業。
“智慧型化社工服務站”項目可作為各類基本公共服務的重要平台的延伸，能實現社區便民生活服務的集中供給，有利於社區生活服務規範化，將成為政府為居民提高社區生活服務水平的重要途徑。
