星級服務運用於整體護理中，使全院護理人員均能以現代護理觀為指導，根據病人的身心、社會、文化需要實施整體護理[1]。
基本介紹
- 中文名：星級護理
- 性質：評判標準
- 適用職業：護士
- 目的：提高護理服務質量
基本信息,其他信息,
基本信息
摘要
目的 探討通過星級護士評選達到提高護理服務質量的目的。方法 2009年1-5月開展星級護士的評選：即績效考核占70%和病人投票選舉最滿意護士占30%的方法，從高分到低分評出3、2、1星護士分別占20%、50%和30%；並與2008年1-5月護士按職責要求對病人實施整體護理，進行護理質量綜合評分優秀率、護理缺陷發生率和病人對護理滿意率的比較。結果 開展星級護士評選組的護理質量綜合評分優秀率和病人對護士的滿意率明顯高於2008年，而護理缺陷發生率明顯低於2008年，經X2檢驗，有顯著性的差異（P<0.01）。結論 開展星級護士的評選，能提高護理質量，提高病人滿意度，減少護理缺陷的發生。
星級服務運用於整體護理中，使全院護理人員均能以現代護理觀為指導，根據病人的身心、社會、文化需要實施整體護理[1]。如服務不到位，將影響患者的情緒，對疾病的恢復不利。2009年1月開始，我科按照護理部的部署，開展星級護士的評選和戴星牌上崗，收到了很好的效果，現介紹如下。
其他信息
1 資料與方法
1.1 一般資料 2009年1-5月開實施績效考核和病人選舉最滿意護士的方法，從高分到低分評出3、2、1星護士分別占20%、50%和30%;並與2008年1-5月護士按要求對病人實施整體護理，並進行護理質量、護理缺陷、病人滿意率的比較。
1.2 成立科室星級護理考評小組。由護士長和科室質控人員組成。
1.3 制定考核細則
1.3.1 績效考核 包括工作數量、工作技能、儀表儀容、應急能力、協調能力、成本意識、工作質量等占70%。
1.3.2 病人投票 科室設定“真情無限”信箱，凡在門診輸液的病人每天發放護意見調查表，病人填好後自投“真情無限”信箱裡，占30%。
1.3.3 附加分 論文發表1篇2分，提出合理性建議被採納加2分。
1.4 星級護士分級 星級越多，級別越高。三星護士：名額控制在20%，績效考核達 95分以上；二星護士：名額占50%，績效考核達90分以上； 一星護士：為符合工作標準基本要求的護士，績效考核達85分以上。�
1.5 考核方法 科室護士長根據本科考核細則不定期進行考核，每季1次，於次季度2日前上報院級考評小組審核，院級考評小組於5日院科會上公布名單，被評為星級護士的必須佩帶相應的星級標誌上崗。
1.6 取消評星資格
1.6.1 按照《廣東省護理管理規範》標準：凡發生中度護理差錯以上或醫療糾紛者；立即取消戴星資格和取消當季評星資格；
1.6.2 病人投訴，違反黨紀國法或醫院規章制度者，立即取消戴星資格和取消當季評星資格。
1.7 獎勵 不同星級護士，享受不同的待遇，科室在金分配中將具體體現（1）三、二、一星級護士在下季每月分別享受醫德分6、4、2分；（2）季度被評為三星級護士，有資格參加醫院服務之星的評選；（3）連續2季度被評為三星級護士，可享受醫院組織的外出參觀品牌醫院學習，並與年度考核和評優掛鈎。
2 評價標準
（1）根據護理部每月護理質量考評和科室質控綜合評分：優：95分以上，合格：94分以下；（2）滿意度調查：滿意：滿意率95%以上；不滿意：滿意率94%以下；（3）護理缺陷：按照《醫療事故處理條例》管理規定將全年的護理缺陷分為輕、中、重度。
4 討論
4.1 從附表可以看出。2009年護理質量綜合評分優秀率和患者對護士的滿意率明顯高於2008年，而護理缺陷發生率明顯低於2008年，經X2檢驗，有顯著性的差異（P<0.01）。結論 開展星級護士的評選，有利於護理質量提高，減少護理缺陷的發生，提高病人滿意度。
4.2 星級服務促進護理質量提高。開展星級服務對護士各方面的要求就更高，護理人員感受到強大的危機感和競爭意識，實施量化考評調動了護理人員的工作積極性，增加了護士的工作責任心，去除了獎金大鍋飯，體現了多勞多得獎勤罰懶的原則，使護理工作從被動變主動，護士能自覺地按各項護理質量標準的要求進行工作，從而進一步提高了護理質量。
4.3 星級服務提高了病人滿意度。實施整體護理，最終目標是為病人提供高質量的健康護理服務，體現護理人員的專業價值[2]。星級服務是在整體護理基礎上，全方位為患者提供全程高質量的優質服務，構建和諧的護患關係，使患者滿意。
4.4 星級服務有效減少護理缺陷的發生。護理安全作為質量考核的重要內容列入科室質量考評指標中[3]。開展星級護士的評選活動，使護士充分認識到“患者的滿意就是我的追求”，護士主動與患者溝通，做好解釋工作和健康教育，各種治療和護理按規程做，從而減少護理缺陷的發生，確保護理的安全。
