基本介紹
公司介紹,購物指南,會員優勢,問題解答,
公司介紹
星空匯是由航美傳媒集團精心打造的專業商旅精英電子服務網路平台。網站涵蓋舉備阿品牌互動、名品折扣、商旅服務、航空常旅客專區等功能，圍繞商旅客戶需求量身設計，致力於為商旅人士提供豐富、靈活、便利、實惠的綜合服務。
星空匯名品專區版塊，結合航美傳媒多年來與全球知名品牌廠商的良好合作，為高端客戶提供從頂級到一線、二線時尚品牌商品，以滿足精英人士追求優雅品味和精緻生活的需求。全場商品提供正品保證，以超值優惠的價格，使消費者享受到名牌產品的卓越品質，同時，星空匯全力提供一流的售後保障，為消費者帶來極致奢華的閥碑料購物體驗。
購物指南
1. 如何提交訂單
瀏覽要購買的商品，點擊“購買”商品會自動添加到購物車裡。如果需要更改商品數量，需在商品所在欄目後的商品數量框中輸入購買數量，點擊“更改”按鈕即可更改商品數量；選好商品後點擊“下一步”，進行詳細填寫，收貨人信息、付款方式、發票信息、配送方式等信息。如有備註信息，請在下方的“備註信息”中留言，留言不得超過15字。確認無誤後點擊“提交訂單”，生成新訂單並顯示訂單編號。可進入“我的星空匯”--→“訂單中心”查看訂單詳細信息。
2.訂單狀態解釋
待付款：您已經選擇好要購買的商品，並選擇了網上支付的交易模式後下了訂單，但尚未進行網上支付。
待處理：您已經選擇好要購買的商品，並選擇了“貨到付款”的交易模式下了訂單，正在等待我們訂單中心的審核流程。
待配貨：我們訂單中心的審核流程已結束，倉儲企漿墊中心正在為您配驗打包您的貨品。
待發貨：倉儲中心正的貨品打包工作已經完成，訂單將轉給物流中心出庫發貨。
待確認收貨：您的貨物已經發出，請您稍後注意查收。
已完成單：訂單已成功完成交易，如收到產品有質量問題，請直接與售後部門聯繫。
3. 訂單的維護
訂單取消：您可以進入“訂單中心”自行取消訂單。
會員優勢
會員級別：
會員級別分為2級，具體為：註冊會員、籃歡雅全金卡會員、白金會員。
註冊會員：申請條件：任何願意到星空匯購物的用戶都可以免費註冊。
待 遇：可以享受註冊會員所能購買的產品及服務。
金卡會員：額外贈送5000積分（可累積）；每季度獲贈金卡會員特供禮品；享受特供商品VIP價格；享受針對金牌會員的優惠活動。
鑽石會員：符合條件1即可額外贈送12000積分（可累積）；符合條件2即可額外獲贈30000積分（可累積），兩者不重複累積；已兌換過金卡會員獎勵積分的消費金額不帶入鑽石會員積分計算；每季度獲贈鑽石會員特供禮品；享慨臘兵燥受特供商品VIP價格；享受舉辦針對金牌以上級別會員的各項優惠活動。
問題解答
問：星空匯所售商品都是正品嗎？有售後保修嗎？
答：星空匯承諾所售商品均為正品。憑星空匯或者合作商家的發票，所有商品都可以享受廠商的售後服務。
問：購買的商品能開發票？
答：星空匯所售商品均可提供中文機打發票（機票、酒店類商品由服務商直接提供對應票據），此發票可用作單位報銷憑證。
問：各種庫存狀態是什麼意思？下單多久後可以發貨？
答：現貨： 庫存有貨，下單後會儘快發貨，您可以立即下單；
在途： 商品正在內部配貨，一般2-4天有貨，您可立即下單；
預訂： 商品需向廠家訂購，一般下單後4-7天可發貨，您可立即下單；
無貨： 商品已售完，相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。
問：下單後何時可以收到貨？
答：在商品有現貨的情況下，北京客戶，下單後一般48--72小時內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；
其它地區用戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在3-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）；
如果商品處於預訂或在途狀態，那么還應加上調配貨時間。
問：線上支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？
答：我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡線上支付，只要您開通了“網上支付”功能，即可進行線上支付，無需手續費，實時到帳，方便快捷。
問：下單時可以指定送貨時間嗎？
答：可以，您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型，並選擇是否提前炒臭院電話確認。我們的工作日和節假日送貨時間為8：00—20：00。
另外，您還可以在訂單備註里填寫更具體的需求，我們會儘量滿足您的要求。
問：為什麼我無法登入商城？
答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問：產品如何保修？
答：星空匯銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。
問：付款確認後多久能夠恥判將貨物發出？
答：貨物庫存正常情況下會在訂單確認後24--48小時內可以將您的貨物發出。
問：非商品自身質量問題是否可以退貨？
答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續費，是可以辦理退貨的，詳情請查看“退換貨政策”
問：工作時間？
答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周日8：00-22：00；
問：如何將退款打回銀行卡？
答：在客服中心留下相關信息，如銀行卡的開戶行（詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發出而定，如果貨物未出庫發出，退款會在三個工作日內完成；如果貨物已發出，則需貨物返回我司物流中心後為您辦理退款。
問：商品包裝問題？
答：我們所傳送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我們負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服，客服人員會幫您解決。
問：訂單付款後，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？
答：自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出快遞覆蓋的區域，由第三方快遞轉郵政，自發貨時間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心，由客服人員為您申請辦理退款事宜。
問：如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？
答：可以，可通過星空匯官網客服信箱反饋。
答：星空匯承諾所售商品均為正品。憑星空匯或者合作商家的發票，所有商品都可以享受廠商的售後服務。
問：購買的商品能開發票？
答：星空匯所售商品均可提供中文機打發票（機票、酒店類商品由服務商直接提供對應票據），此發票可用作單位報銷憑證。
問：各種庫存狀態是什麼意思？下單多久後可以發貨？
答：現貨： 庫存有貨，下單後會儘快發貨，您可以立即下單；
在途： 商品正在內部配貨，一般2-4天有貨，您可立即下單；
預訂： 商品需向廠家訂購，一般下單後4-7天可發貨，您可立即下單；
無貨： 商品已售完，相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。
問：下單後何時可以收到貨？
答：在商品有現貨的情況下，北京客戶，下單後一般48--72小時內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；
其它地區用戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在3-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）；
如果商品處於預訂或在途狀態，那么還應加上調配貨時間。
問：線上支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？
答：我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡線上支付，只要您開通了“網上支付”功能，即可進行線上支付，無需手續費，實時到帳，方便快捷。
問：下單時可以指定送貨時間嗎？
答：可以，您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型，並選擇是否提前電話確認。我們的工作日和節假日送貨時間為8：00—20：00。
另外，您還可以在訂單備註里填寫更具體的需求，我們會儘量滿足您的要求。
問：為什麼我無法登入商城？
答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問：產品如何保修？
答：星空匯銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。
問：付款確認後多久能夠將貨物發出？
答：貨物庫存正常情況下會在訂單確認後24--48小時內可以將您的貨物發出。
問：非商品自身質量問題是否可以退貨？
答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續費，是可以辦理退貨的，詳情請查看“退換貨政策”
問：工作時間？
答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周日8：00-22：00；
問：如何將退款打回銀行卡？
答：在客服中心留下相關信息，如銀行卡的開戶行（詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發出而定，如果貨物未出庫發出，退款會在三個工作日內完成；如果貨物已發出，則需貨物返回我司物流中心後為您辦理退款。
問：商品包裝問題？
答：我們所傳送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我們負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服，客服人員會幫您解決。
問：訂單付款後，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？
答：自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出快遞覆蓋的區域，由第三方快遞轉郵政，自發貨時間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心，由客服人員為您申請辦理退款事宜。
問：如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？
答：可以，可通過星空匯官網客服信箱反饋。
