易聯達400電話業務(或被稱作主被叫分攤付費業務)是中國聯通為被叫客戶提供一個全國範圍內的唯一的十位數號碼，並把將該號碼的呼叫接至客戶(被叫)事先綁定的電話號碼(手機/固話/大小靈通等)或呼叫中心的全國性智慧型網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。在全國任何範圍內，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxxx”號碼，無須加撥區號。易聯達400電話是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點： 手機能撥打，擴展6.7億手機用戶，擴大全國範圍套用；話費比800免費電話節約百分之五十，部分地區節約80%以上；減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個號碼。
基本介紹
- 中文名：易聯達400電話
- 別名：主被叫分攤付費業務
- 所屬類別：電話智慧型網平台
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平台介紹
一般我們說的400電話平台，主要是指由運營商投入並運行的400電話智慧型網平台，實現400電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設的400電話轉接平台，其原理是先將400電話轉接到某個固定電話號碼段上，然後再從這個固定電話號碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。
易聯達包年
400電話是一種分攤付費電話，就是主被叫又方均要付費，我們公司依據強大的實力推出無限包年接聽電話，接聽不在受限制。
企業需要的服務
企業彰現實力與大公司站在同列
企業彰現服務與大品牌站在同列
企業走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號碼）
企業增加信任度，更好的展示實力（有實力，才有魅力）
企業的潛在客戶更加願意撥打企業電話（免長途費）
企業的潛在客戶更加願意增加交流溝通時間（免長途費）
企業電話永不變更（電信級運營商提供全國唯一號碼）
企業避免客戶只記員工手機（避免員工離職後企業的巨大損失）
企業給客戶用戶至上，注重服務的好感覺
企業全國統一號碼
企業產品包裝形象更加良好
企業獲得更高的客戶主動撥打量
企業的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上
企業的每一個電話都能得到良好的處理
企業的服務更上一層樓
企業的全國分支構統一為一體
企業增加宣傳效果，客戶記住400號碼，就等於記住了企業
企業增加了宣傳途徑（為企業做的免費宣傳廣告）
企業更好的購買到客戶的心，實現“銷售是買不是賣”理念。
實踐方案
方案一：
開通400客服號碼後，作為企業全國服務熱線使用，由總公司安排人員接聽來電，綁定在企業原有業務號碼上，當客戶呼入後，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致電XXX公司，電話轉接中，請稍候”可免費綁定20個轉接電話，實現企業400電話的7*24小時不占線功能，真正從服務上體現了公司的規模，無形中提高公司的訂單量。
優勢：專職的客服，快速的電話響鈴反應，可以讓客戶在呼入後感覺到企業良好的服務水準。且所示彩鈴提示音可隨時更新，如更新為最新促銷活動信息或節日祝福等，無形中為企業的形象添光加彩。
方案二：
開通400客服號碼後，開通IVR語音導航功能,開通一層語音導航當客戶呼入後，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致XXX公司，產品諮詢訂購請按1，分店查詢請按2，團購服務請按3，其他服務請按0” 按相應按鍵後可直接轉接至相應部門接聽客戶來電，可實現分機間的互轉，節省客戶時間，體現公司實力。
優勢：通過優質的企業語音導航系統，通過導航按鍵轉接到相應的部門，讓客戶感覺到企業的專業性及便捷性，能更快的尋找到想要找到對應部門或者是銷售人員。
適合企業
只要認同400業務服務理念的企業都可申請，以下企業較多：
（1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及製造企業、物流企業等；
（2）在全國範圍內業務涉及跨地域並建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；
（3）網站銷售、電子商務平台發展及全國性連鎖企業等；
（4）尋呼台、信息台、網際網路公司（ISP）等。
常見問題
◎ 選擇400業務能給我帶來什麼利益。
答：企業為自己的客戶提供免費電話服務是國際流行的先進理念。
（1）全面提升企業形象，客戶只需支付本地市話費，長話費部分由企業支付，充分體現了企業客戶第一的服務理念，也體現了企業的實力，符合世界商業潮流。
（2）與800號碼相比，可以覆蓋多達7億（截止2009-10數據）手機用戶。
（3）主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話主叫全免費）。
◎ 客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么。
答：不需要。在已經開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費用。400電話並不是完全的免費電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費，被叫方支付長話費。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費的（不支持手機和小靈通用戶撥打），不用支付任何費用。
◎ 業務可套用於哪些企業。
答：只要認同400業務服務理念的企業都可申請，以下企業較多：
（1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及製造企業、物流企業等；
（2）在全國範圍內業務涉及跨地域並建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；
（3）網站銷售、電子商務平台發展及全國性連鎖企業等；
（4）尋呼台、信息台、網際網路公司（ISP）等。
◎ 400電話業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上。
答：電話自動分配：可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等，將主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 （即：按發話地選擇目的地功能）
◎ 申請400業務是否要增加其它硬體設備。
答：不用。400也是是屬於轉入呼叫，不用增加設備。
◎ 公司搬遷會影響400號碼嗎。
答：不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼（400指向的號碼）即可，原400號碼不變。
◎ 外地用戶撥打400號碼前是否要加區號。
答：不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。
◎ 如用戶的業務範圍不包括新疆地區，能限制新疆地區的400來電嗎。
答：可以。400業務有呼叫阻截功能，能按照長途區號限制或只開通某些地區的來話。
◎ 用戶如需了解400來電明細清單，能提供嗎。
答：可根據用戶需求可提供三個月內的明細清單。
◎ 有何辦法幫助用戶控制話費。
答：400現有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段，用戶可酌情選擇。
辦理流程
1、選擇企業心儀的400號碼（選擇一個號段）,確定月或者年最低標準消費。
2、撥打辦理4000114006免費電話諮詢相關功能。
3、提交申請材料 （營業執照附屬檔案複印件、 經辦人身份證複印件、加蓋公章、組織機構代碼複印件）。
4、填寫受理單，簽訂協定。
5、開通400號碼 普通號碼1-3個工作日，特殊號碼15個工作日。
