CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關係管理。是指管理您與客戶（包括潛在客戶）之間的關係。 CRM要求以客戶為中心的商業哲學和信息化工具系統來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。CRM實施於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而易掌管CRM是基於網際網路模式、專為中小企業量身打造的銷售管理、客戶關懷、售後服務和市場行銷活動管理的完整客戶生命周期管理工具。
基本介紹
- 中文名：易掌管CRM客戶關係管理系統
- 外文名：Customer Relationship Management
- 簡稱：CRM
- 功能模組：業務設定
內容簡介,功能模組,易掌管CRM的系統介紹,技術領先,功能細緻,後台強大,
內容簡介
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關係管理。是指管理您與客戶（包括潛在客戶）之間的關係。 CRM要求以客戶為中心的商業哲學和信息化工具系統來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。CRM實施於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而易掌管CRM是基於網際網路模式、專為中小企業量身打造的銷售管理、客戶關懷、售後服務和市場行銷活動管理的完整客戶生命周期管理工具。
易掌管CRM客戶關係管理系統
易掌管CRM系統是中軟線上旗下主打產品之一，志在打造一款純粹的、幫助經理人輕鬆掌管好客戶資源和業務團隊的企業級管理軟體，它已有10年的研發和成熟發展歷程，將各種業務流程、銷售模式、人員管理、分析策略和技術結合在一起，可快捷而安全地部署在公司的電腦環境中，最終實現並保持讓客戶滿意這一目標。
功能模組
業務設定：銷售模式設定、銷售階段配額、活動類型設定、客戶價值模型設定
客戶/聯繫人管理：客戶檔案、客戶分配、聯繫人管理、客戶全貌
客戶服務：投訴管理、投訴列表
項目機會(商機)管理：商機錄入、商機管理、商機團隊、商機階段、商機活動與計畫
商機費用、商機報價、商機訂單、商機訂單執行查詢、商機競爭對手、商機評估、商機文檔
活動管理：活動錄入、活動列表、活動費用
費用管理：費用支出單、費用支出單列表、費用單批處理
業務員管理：業務員全貌
知識文檔：文檔分類管理、文檔屬性管理
市場活動：意向客戶線索管理、市場活動錄入、線索跟蹤管理
競爭對手：競爭對手檔案
銷售分析：銷售漏斗、銷售統計、銷售預測
商機分析：商機價值分析、超期商機報表、商機競爭分析、部門得失單分析
成交分析：項目得失分析、商機得單原因分析、商機丟單原因分析
客戶分析：客戶價值金字塔、客戶分布分析、客戶新增分析、客戶流失分析、客戶購買分析
業務員分析：業務員銷售統計
費用分析：客戶費用統計、部門費用統計、業務員費用統計、費用趨勢分析
產品分析：產品銷售排名、產品類銷售排名
意向分析：意向客戶統計、產品意向統計、意向來源統計
投訴分析：投訴原因統計
活動統計：活動統計
易掌管CRM的系統介紹
技術領先
J2EE平台 100%JAVA技術開發
積木結構 功能和表單任意組合
無需IIS配置，即裝即用
功能細緻
市場、銷售和服務3大板塊、60項功能表單、全關聯
眾多特色功能：導入、轉移、配置和查重
流程清晰、管理覆蓋面廣
後台強大
強大自定義配置器 表單、欄位、選單】許可權
多層許可權體系 角色、職權和共享規則
審核流程可配置、預警設定
