日照市金融消費權益保護協會（以下簡稱“協會”）成立於2014年6月6日，截至目前，協會共吸納單位會員56家，其中銀行業機構23家、證券期貨業機構3家、保險業機構25家、第三方支付服務機構5家；從公安、法院、法制辦、仲裁機構、消協、曲阜師範大學等單位吸收個人會員33人。兩個縣級協會吸納單位會員43家，個人會員63人。協會日常辦事機構為秘書處，由秘書長主持日常工作。目前，秘書處共有工作人員5名，包括秘書長以及招聘的專職人員4名。協會建立了涵蓋金融界、司法界、學術界等諸多領域的92人諮詢調解專家庫，為協會開展金融消費諮詢投訴處理工作提供專業性支持。同時，邀請了日照市市委常委、市政府副市長劉西良擔任協會名譽會長。
基本介紹
- 中文名：日照市金融消費權益保護協會
- 外文名：Rizhao Financial Consumer Rights Protection Association
- 單位性質：非營利性社團組織
- 成立時間：2014年6月
- 地址：日照市東港區泰安路029號
協會宗旨
組織和凝聚日照市金融機構和社會力量，強化金融行業的溝通交流，普及社會公眾金融知識，維護金融消費合法權益、促進地方金融穩定和社會和諧、提高金融服務水平、最佳化金融生態，推動全市金融業健康有序發展。
協會職能
受理金融消費者諮詢與投訴：依託“12363”服務熱線，統一受理銀行、證券、保險業消費者業務諮詢與投訴。
調解金融消費糾紛：制定和完善金融消費糾紛投訴調解制度，建立和管理調解員專家庫，為金融消費者和會員金融機構提供便捷、高效、公允、免費的糾紛解決服務，並與法院、仲裁機構及其他金融糾紛調解組織建立工作對接機制。
統計調查與評估：建立金融消費者投訴資料庫，及時匯總整理投訴典型案例，定期形成金融消費者投訴統計分析報告，向會員單位發布工作信息與風險提示；提出相關業務規範與工作建議，為監管部門提供決策參考。
金融宣傳教育：統籌開展地方金融知識普及宣傳教育，加強金融業與社會公眾、新聞媒體的交流溝通，搭建業內外業務交流與合作平台。
統計調查與評估：建立金融消費者投訴資料庫，及時匯總整理投訴典型案例，定期形成金融消費者投訴統計分析報告，向會員單位發布工作信息與風險提示；提出相關業務規範與工作建議，為監管部門提供決策參考。
金融宣傳教育：統籌開展地方金融知識普及宣傳教育，加強金融業與社會公眾、新聞媒體的交流溝通，搭建業內外業務交流與合作平台。
業務範圍
（一）推動會員建立健全金融消費權益保護工作制度，督促會員實施行業自律，推進金融業權益保護體系建設；
（二）制定金融消費權益保護行業規範，推動實施並監督會員執行，共建公平有序的金融市場環境；
（三）建立金融消費權益保護工作監督與評估機制，組織開展調查和評估，及時發布風險提示，定期披露金融消費權益損害行為和案例；建立會員間信息溝通機制，為會員提供信息服務；
（四）協助指導單位等部門落實有關政策、措施，參與相關決策論證，提出政策、立法和行業規劃方面建議；促進與地方政府、有關職能部門，以及銀行業、保險業等行業協會的溝通和協調；
（五）建立金融消費糾紛調解機制，依法受理金融消費糾紛諮詢和投訴，公正、及時、合理解決各種矛盾爭端；
（六）開展金融行業整體宣傳和培訓，普及金融知識和金融政策，提高公眾的金融知識水平和權利保護意識；
（七）引導金融消費者正確、合法、合理地維護自身金融消費權益；促進和新聞媒體的溝通聯繫，正確有效引導社會輿論，維護金融業整體聲譽；協調會員與社會公眾的關係，加強會員與社會公眾的溝通；
（八）組織開展會員間、會員與轄外金融機構間業務交流與合作；組織開展業務競技活動，增進會員間友誼，培育健康向上的行業文化；
（九）對於違反協會章程、自律公約、行業規範、管理制度等規定的會員，按有關規定實施自律性處罰，並及時告知金融主管機構；
（十）法律法規規定的其他職責，或指導單位等有關部門和會員委託、交辦的其他事項。
（二）制定金融消費權益保護行業規範，推動實施並監督會員執行，共建公平有序的金融市場環境；
（三）建立金融消費權益保護工作監督與評估機制，組織開展調查和評估，及時發布風險提示，定期披露金融消費權益損害行為和案例；建立會員間信息溝通機制，為會員提供信息服務；
（四）協助指導單位等部門落實有關政策、措施，參與相關決策論證，提出政策、立法和行業規劃方面建議；促進與地方政府、有關職能部門，以及銀行業、保險業等行業協會的溝通和協調；
（五）建立金融消費糾紛調解機制，依法受理金融消費糾紛諮詢和投訴，公正、及時、合理解決各種矛盾爭端；
（六）開展金融行業整體宣傳和培訓，普及金融知識和金融政策，提高公眾的金融知識水平和權利保護意識；
（七）引導金融消費者正確、合法、合理地維護自身金融消費權益；促進和新聞媒體的溝通聯繫，正確有效引導社會輿論，維護金融業整體聲譽；協調會員與社會公眾的關係，加強會員與社會公眾的溝通；
（八）組織開展會員間、會員與轄外金融機構間業務交流與合作；組織開展業務競技活動，增進會員間友誼，培育健康向上的行業文化；
（九）對於違反協會章程、自律公約、行業規範、管理制度等規定的會員，按有關規定實施自律性處罰，並及時告知金融主管機構；
（十）法律法規規定的其他職責，或指導單位等有關部門和會員委託、交辦的其他事項。
組織架構
協會的最高權力機構為會員大會。協會設立理事會，由會員大會選舉產生，由會長、副會長、秘書長和理事組成。會長由會長候選人單位的主要負責人輪流擔任。協會的會長、副會長、秘書長每屆任期三年，可以連選連任，任期最長不超過兩屆。協會設秘書處作為日常辦事機構，秘書長主持秘書處日常工作，並擔任協會法人代表。 秘書處下設三大職能中心：一是綜合服務中心，負責12363投訴諮詢熱線的日常管理；組織金融宣傳和內外交流；負責協會內務管理；二是信息與評價中心，負責轄區金融消費權益保護焦點難點調研；起草和發布行業規範、風險提示與工作指引；建立金融消費者投訴資料庫；編髮簡訊和動態；三是糾紛調處中心，負責研究制定金融消費糾紛調解制度，組織實施調解活動；管理和培訓調解員；統計調解工作信息；與監管、司法、仲裁等機構聯絡交流。
會員構成
協會會員包含單位會員和個人會員。會員管理實行入會自願原則。凡擁護本協會章程，願意享有會員權利和承擔會員義務的單位或個人，均可以申請成為協會會員。單位會員包括銀行、證券、保險業金融機構和支付機構等。個人會員包括關心支持金融消費權益保護工作的社會各界人士。目前協會會員包括單位會員51家,其中銀行業機構18家、證券期貨業機構3家、保險業機構25家，第三方支付服務機構5家，個人會員28名。
