《旅遊門市接待》是2009年11月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是徐萍。
基本介紹
- 書名：旅遊門市接待
- 作者：徐萍
- ISBN：9787113105563
- 定價：39.00 元
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版時間：2009年11月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
講述在貫徹教育部提出的“以全面素質教育為基礎、以能力為本位”教育教學指導思想的基礎上，結合目前我國旅行社門市崗位及中等職業學校學生的實際需求編寫而成。全書共分五個單元，主要包括諮詢接待、推介產品、手續辦理、售後服務及門市創業。其中，前四個單元是按照門市的整個工作流程設計的，最後一個單元加入了門市創業，使知識體系有一個質的飛躍和提高，也為中等職業學校學生的未來提供了一點思路，為學生加深對旅行社門市的理解奠定了良好的基礎。
《旅遊門市接待》廣泛徵求並聽取了全國中等職業學校旅遊服務與管理專業教師的意見，也融入了教師們多年來的教學實踐經驗和本行業對門市工作人員的要求，具有系統性、科學性和實用性等特點。
《旅遊門市接待》適合作為中等職業學校旅遊服務與管理專業的教學用書，也可作為技工學校相關專業及旅行社在職人員的培訓和自學用書。
圖書目錄
單元一 諮詢接待
任務一 現場諮詢
任務二 電話諮詢
任務三 信函諮詢
任務四 網路諮詢
單元二 推介產品
任務一 推介團體旅遊產品
任務二 推介散客旅遊產品
任務三 旅遊產品促銷
單元三 手續辦理
任務一 委託代辦的手續辦理
任務二 國內游的手續辦理
任務三 出境游的手續辦理
單元四 售後服務
任務一 客戶的回訪
任務二 投訴的處理
任務三 客戶的維護
單元五 門市創業
任務一 門市的選址
任務二 門市的裝潢
任務三 門市的登記註冊
任務四 旅遊產品的設計
參考文獻
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