《旅遊行政執法與投訴處理典型案例評析》是2016年4月西泠印社出版社出版的圖書，作者是胡斌。
基本介紹
- 書名：旅遊行政執法與投訴處理典型案例評析
- 作者：胡斌
- 出版社：西泠印社出版社
- 出版時間：2016年4月
- 頁數：176 頁
- 定價：29 元
- 開本：32 開
- ISBN：9787550817609
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅遊行政執法與投訴處理典型案例評析》緊扣旅遊行政執法和投訴處理的主體、裁量、程式“規範化”的要素，將每一個案件都分為“案情”“問題”“評析”和“提示”四個部分。“案情”旨在將複雜的現實問題簡單地暴露出來，“問題”旨在將事實指向的核心焦點準確地提煉出來，“評析”旨在將問題背後的法律關係深刻地剖析出來，“提示”旨在將對各方當事人的建議全面地展現出來。《旅遊行政執法與投訴處理典型案例評析》的目的並非僅僅處理個案的糾紛，而是要在此基礎上提供同類案件的解決方案，從而在*高層次上促進旅遊行政執法與投訴處理的規範化建設。
圖書目錄
序 推動旅遊行政執法與投訴處理的規範化建設
第一章 契約解除
案例1 遊客取消行程要求返還定金引發的糾紛
案例2 遊客取消行程要求全額退款引發的糾紛
案例3 旅遊線路可能被取消而引發的糾紛
案例4 遊客因中日關係緊張取消出行而引發的糾紛
第二章 不可抗力
案例5 景區突遇洪澇所引發的糾紛
案例6 遊客因埃及社會動亂退團而引發的糾紛
案例7 遊客因颱風滯留而引發的糾紛
案例8 因飛機晚點而引發的糾紛
第三章 自費項目和旅遊購物
案例9 未事先說明自費項目引發的糾紛
案例10 出境游安排購物引發的糾紛
案例11 旅遊購物無法退貨而引發的糾紛
案例12 強迫遊客購物引發的糾紛
第四章 交通安排
案例13 旅行社交通安排失誤導致的糾紛
案例14 旅遊大巴中途拼客引發的糾紛
第五章 酒店服務
案例15 酒店客房不潔淨引發的糾紛
案例16 對早餐服務不滿而引發的糾紛
案例17 預訂酒店無故被取消而引發的糾紛
第六章 景區服務
案例18 景區內購得不合格商品引發的糾紛
案例19 景區沒收通行證押金引發的糾紛
案例20 遊客持無償獻血榮譽證未免門票引發的糾紛
案例21 古鎮型景區門票制度不合理導致的糾紛
第七章 導遊服務
案例22 導遊無證服務引發的糾紛
案例23 導遊網上收客引發的糾紛
案例24 導遊工作失誤引發的糾紛
第八章 護照和簽證瑕疵
案例25 遊客原因未能辦出簽證導致的糾紛
案例26 旅行社審查簽註失誤導致的糾紛
第九章 遊客人身損害和財產損失
案例27 遊客在旅遊過程中摔倒引發的糾紛
案例28 遊客參加活動受傷引發的糾紛
案例29 遊客突發疾病引發的糾紛
案例30 遊客手機落水而引發的糾紛
附錄
一、《中華人民共和國旅遊法》
二、《旅行社條例》
三、《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》
四、《旅遊行政處罰辦法》
五、《旅遊投訴處理辦法》
