《旅遊心理學實務》是2019年06月華中科技大學出版社出版的圖書，作者是王志凡。
基本介紹
- 書名：旅遊心理學實務
- 作者：王志凡
- 出版社：華中科技大學出版社
- 出版時間：2019年06月
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
編輯推薦
本教材既可作為高等職業院校旅遊管理專業及相關專業的教學用書，也可作為旅遊業從業人員學習心理學知識的參考用書和培訓教材。
內容簡介
本教材採用任務驅動教學法，形成項目任務式教學內容。採用情景導入法、任務驅動法、角色訓練法，真正融“教、學、做”為一體，激發學生的學習興趣，深化學生的學習內容，通過課前自主學習、課中教師引導學生訓練、課後學生探究，使學生全面了解旅遊活動中相關人員的心理活動和旅遊行為規律，並熟練掌握相關服務技巧和服務方式。教材中穿插了豐富的知識連結和心理小測試，增加教學的趣味性。在強化學生旅遊服務意識和職業素養培養的同時，不斷提高學生的旅遊服務技能，從而實現高職院校高技能人才培養的目標。
作者簡介
王志凡，男，湖南高爾夫旅遊職業學院黨委副書記、校長、學術委員會主任，管理學在讀博士。湖南省旅遊學會旅遊教育專業委員會副會長，湖南省職成教育學會高職旅遊類專業委員會副會長，主要從事職業教育、旅遊經濟研究。主持研究湖南省社科基金課題1項、湖南省教育規劃課題1項、國家級課題子課題1項，參與研究國家社科基金課題1項、湖南省重點青年項目課題2項，參與地方政府委託的區域旅遊規劃與開發課題3項，主編教材3部，發表論文10餘篇，2015年被遴選為湖南省普通高等學校青年骨幹教師、國內訪問學者。周嬋 女，湖北大學旅遊管理碩士。現為武漢學院工商管理系旅遊專業教師。主要從事旅遊管理、酒店管理、鄉村旅遊等方面的教學和科研工作。主講“旅遊心理學”、“酒店前廳客房管理”等專業課程。公開發表學術論文10餘篇，參與編寫教材3部。
圖書目錄
模組一導論項目一緒論/3
工作任務一心理學入門/4
工作任務二旅遊心理實務基礎知識/10
模組二旅遊者心理項目二旅遊者的需要與動機/23
工作任務一旅遊者的需要/24
工作任務二旅遊者的動機/35
項目三旅遊者的情緒/43
工作任務一認識情緒、情感/44
工作任務二旅遊者的情緒/53
工作任務三旅遊者情緒調節與控制/60
項目四旅遊者的人格/65
工作任務一認識人格/66
工作任務二人格特徵與旅遊行為/69
工作任務三人格結構與旅遊行為/81
項目五旅遊者的態度/92
工作任務一認識態度/93
工作任務二旅遊者的態度與旅遊行為/97
工作任務三旅遊者態度的改變/101
項目六旅遊者群體/112
工作任務一認識群體/113
工作任務二團隊與散客旅遊者心理/118
工作任務三出境與入境旅遊者心理/128工作任務四男性與女性旅遊者心理/131
工作任務五不同年齡段旅遊者心理/135
模組三旅遊工作者心理項目七旅遊工作者的人際關係/151
工作任務一認識人際關係/152
工作任務二旅遊活動中的客我關係/157
工作任務三人際溝通與衝突/163
項目八旅行社服務技巧/173
工作任務一導遊人員服務技巧/174
工作任務二接待人員服務技巧/182
工作任務三計調人員服務技巧/188
項目九旅遊其他服務技巧/193
工作任務一旅遊酒店服務技巧/194
工作任務二旅遊交通服務技巧/200
工作任務三旅遊購物服務技巧/205
工作任務四旅遊投訴處理技巧/211
模組四旅遊管理心理項目十旅遊管理者心理/221
工作任務一旅遊企業管理者的心理特質/222
工作任務二旅遊企業管理者的領導藝術/228
工作任務三旅遊企業領導者管理能力/236
項目十一旅遊企業員工管理心理/243
工作任務一旅遊職業壓力與心理倦怠/244
工作任務二旅遊企業員工激勵心理/252
工作任務三旅遊企業員工心理保健/259
參考文獻
工作任務三旅遊企業領導者管理能力/236
項目十一旅遊企業員工管理心理/243
工作任務一旅遊職業壓力與心理倦怠/244
工作任務二旅遊企業員工激勵心理/252
工作任務三旅遊企業員工心理保健/259
參考文獻
