《旅行社管理學》是由中國旅遊出版社2003年4月1日出版的書籍。《旅行社管理學》從旅行社管理原理、產品開發管理、市場行銷管理、接待管理、質量管理、採購管理、財務管理、人力資源開發與管理、信息系統管理、信用管理等方面進行了全面的論述，系統地構建了旅行社管理理論的體系。在編寫中，《旅行社管理學》沒有迴避熱點問題，而是對當前旅行社行業的一些熱點進行了全面的探討。
《旅行社管理學》在編寫過程中堅持理論與實踐相結合的原則，側重於理論上的研究，同時也進行了一定的實例分析。
作者編寫此書的目的，是為旅遊院校的師生們提供一定實用的教材，為旅行社從業者提供一本實用的參考用書。
基本介紹
- 書名：旅行社管理學
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2003年4月1日
- 頁數：482 頁
- 開本：32 開
基本信息,商品描述,
基本信息
出版社: 中國旅遊出版社; 第1版 (2003年4月1日) 平裝: 482頁 正文語種: 中文 ISBN: 9787503221590
商品描述
目錄
前言
第一章 旅行社及其管理原理
第一節 旅行社概述
第二節 旅行社管理的定義與特點
第三節 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第四節 旅行社的產權管理
第五節 旅行社的經營戰略管理
第六節 旅行社的計畫管理
第二章 旅行社產品開發管理
第一節 旅行社產品開發的決定因素
第二節 旅行社產品開發
第三節 旅行社產品開發管理
第三章 旅行社市場行銷管理
第一節 旅遊行銷的基本知識
第二節 旅行社的市場區隔與市場定位
第三節 旅行社的銷售策略
第四節 旅行社的保銷管理
第四章 旅行社接待管理
第一節 旅行社接待人員的管理
第二節 旅行社接待過程的管理
第三節 接待過程突發事故的處理
第五章 旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理概述
第二節 旅行社質量管理的基本概念
第三節 旅行社的質量教育
第四節 旅行社質理管理的實踐
第五節 旅行社質量管理的基本方法
第六節 ISO9000與旅行社的質量管理
第六章 旅行社採購管理
第一節 旅行社旅遊服力的採購
第二節 旅行社協作網路與旅遊服務的採購策略
第三節 旅行社旅遊服務採購的管理
第四節 旅行社旅遊服務採購的程式與方法
第七章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理
第二節 旅行社資產管理
……
第八章 旅行社人力資源開發與管理
第九章 旅行社信息系統管理
第十章 旅行社信用管理
參考書目
