施振義

施振義，別名老娘舅，浙江慈谿消費維權義工，活躍在掌起鎮的社區、街道、校園，義務解答消費諮詢，調解消費糾紛，被當地百姓譽為“掌起老娘舅”。

2016年央視3.15晚會上獲得315維權英雄稱號。

基本介紹

• 中文名：施振義
• 別名：老娘舅
• 出生日期：1942年
• 主要成就：2016年維權英雄稱號

人物經歷

積極投身消費教育宣傳

農村老百姓尤其是老年人，消費維權知識和常識嚴重缺乏，施振義老人和他的義工隊每年都把普法宣傳教育工作作為義工重點工作來抓。近幾年來，共開展戶外宣傳活動超100次，發放宣傳資料超過5000份，組織教育講課20多次，利用"掌起老娘舅愛心文藝演出隊"宣傳超過40次，在擔任掌起鎮老年佳木斯操領隊3年中，宣傳消費維權超50次，發放維權資料超過500冊。

每年"3·15"前老人都要跑到慈谿市消保委掌起分會秘書長老方那裡商量開展紀念宣傳活動事宜，然後與他的隊員一起積極參與分會組織的戶外紀念"3·15"活動。《義工隊及施振義活動簡況》中是這樣記錄的："3月12日下午工商所方秘書長來電，協商搞3·15活動之事";"3月14日上午施振義華林康等6人在任佳溪村搞3·15活動……";"3月14日上午,地點三江超市廣場，參加人數隊員11人，其他1000人左右，內容：義工隊協助消保委搞3·15活動、分發新《消法》讀本等資料"。

最近四年來，施振義老人奔赴掌起鎮的老年大學教室、各村老年活動室，為老年人講消費教育課超20次，講《消法》，講維權常識，講他的維權故事。老人不僅自己講，還邀請慈谿市消保委工作人員為老年人講消費維權課。

2013年4月，掌起鎮成立了"掌起老娘舅愛心文藝隊"，該演出隊幾乎每周有一、二次在鎮彰河公園等地為當地民眾作露天免費演出。老人與部分隊員加入了這支演出隊，並借演出之機為民眾宣傳消費維權知識。

施振義老人走到哪就把消費維權宣傳到哪，經常給消費者提供建議，勸導商家誠信經營。記者在《義工隊及施振義活動簡況》中看到："3月16日施振義在掌起中心集貿市場旁宣講消費維權義工及如何保護消費者的合法權益情況，並現場勸導銷售者要合法經營，聽的人很多，雙方都滿意";"6月9日在掌起公交停靠站候車，碰到候車的7位老年人(其中一位長溪村人87歲)向他們講相關的維權知識，在場的人都非常歡迎";"5月9日去柴家村做健身教練，是經鎮戲曲協會會長柴志清邀請的，當晚分發消費維權資料宣講消費維權法規，然後教健身操"。

熱心消費維權和消費監督

近四年來，施振義老人和他的義工隊奔波在掌起鎮的大街小巷，敢當消費糾紛的老娘舅，共為消費者調解各類大小消費糾紛超過80件，為消費者挽回經濟損失超2萬元。

施振義老人平時有事沒事都要去掌起大街、集貿市場走一圈，遇到民眾發生消費糾紛，積極上前熱心為他們化解矛盾，為消費者維權。今年3月2日，在當地集貿市場大門口，任佳溪人朱某某買菜遇到了短斤缺兩的問題，施振義立即上前協調，問題得到解決，並教育了經營者;7月11日，掌起大街路邊，買賣雙方為買賣西瓜發生糾紛，施振義老人又出面為雙方協調，退款了結。

如今，在掌起鎮越來越多的人都知道有個熱心調解的"老娘舅施振義"，人們遇到消費難題自然而然地會想到找施振義幫忙，而老人自己也製作了一塊"老施熱線"的牌子，並公布電話，對外公開受理投訴諮詢，四處奔走為消費者維權。《義工隊及施振義活動簡況》中記錄著一件件老人的維權事例："7月14日下午陳五村孫忠意(老年婦女)諮詢有關鎮中路手機店買手機之事，經雙方協調及我的建議，雙方同意把手機無償修好，此事暫結案";"11月5日，在滸山商都，以消費維權義工身份同當事人陳聰治等5人去商都，三樓晨燕音響店在10月2日賣給掌起健身協會的音響(價900元)發生問題，和老闆進行協調，我根據相關的法律法規據理力爭，老闆同意調換，最後雙方滿意"。

協助掌起市場監督管理所開展對商品和服務開展消費監督調查，是施振義老人和他的義工隊另一項重要義工活動。近年來，他們共參與監督檢查活動20多次，開展消費調查活動20多次。鎮上的超市和農貿市場攤販大都知道有老娘舅消費維權義工隊的眼睛在不時地盯著他們，在督促他們規範經營，誠信經營，履行好保護消費者合法權益的義務。

每當節假日開展對商家超市檢查時，掌起市場監督所總會邀請老人和他的義工隊一起參加。老人和他的義工隊也是當地超市和農貿市場的"常客"，幾乎每天都要來轉一圈，他們去並不是買什麼東西，而是在了解市場信息和商家有無違規經營行為，發現問題及時指正。《義工隊及施振義活動簡況》中記錄到："2月23日施振義在某超市發現一級紅棗標價不清，為保護消費者合法權益，當場要求商家改正";"7月21日，地點：三江超市，內容：暗訪商品，向顧經理提建議"。

認真學習消費維權知識

施振義老人深知自己和義工隊員有多少家底，只有不斷地學習，努力提高自己和義工隊的業務水平，才能更好地為消費者維權。

老人雖年事已高，但從不放鬆對維權知識的渴求，慈谿市消保委每年有一大批宣傳資料交給老人去發放，老人總是自己要留1份。另外，慈谿市消保委還為老人訂了一份《中國消費者報》，作為老人學習的資料。

平時義工隊一有空閒，老人就組織大家一起學習，義工隊成立二年來有記錄的集體學習超15次，老人每次活動講課前總要認真備課。為了提高學習質量，一有機會老人就會積極組織參加寧波市、慈谿市消保委等單位組織的專業培訓。

主要成就

2011年度、2012年度慈谿市消費維權先進個人；

2012年浙江省優秀維權義工；

2013年度寧波市消費維權人物；

2014年度浙江省最美消費維權義工等榮譽稱號；

2013年帶領的"老娘舅義工隊"獲得度慈谿市消費維權先進集體；

2016年3月15日獲得2016年維權英雄稱號。

主要事件

每天上午8時，施振義就會出現在慈谿市掌起鎮的大街小巷，只要老百姓遭遇買菜缺斤短兩，市場標價不清，他都出手幫忙維權。農村民眾尤其是老年人，消費維權的意識相對淡薄。為此，施振義與他的義工隊每年都把普法宣傳教育作為重點。走到哪就會把消費維權宣傳到哪。三年多的時間裡，施振義在義務維權200多次的同時，結合實際生活案例積極宣傳消費者權益保護法，給上千名老人普及了消費維權知識。

人物評價

成為消費維權義工四年多來，施振義老人並沒有驚人的故事，只有那一件件樸實無華的維權"小事"，但這一件件小事卻讓越來越多的人看到了他的內在美。