新4C－客戶經驗、顧客關係、人人都是放送台、社群新力量
Customer Experience 顧客經驗部份，企業紛紛成立屬於自己的網站，並且經由動態網頁設計呈現出高質量的視覺效果，強化品牌形象。
而顧客關係 Customer Relationship則透過討論區或部落格由企業直接經營，因為沒有任何行銷管道可以像網路一樣，做到全方位的互動。
Communication溝通則變成跨平台的溝通，而且E時代里，每個人都有放送的能力，行銷時必須將每個網友都當成中介媒體，建立有效的雙向溝通。
Community社群更是繼入口網站和搜尋引擎之後，一股不可忽視的新力量。
