新通宇縫紉機股份有限公司是中國通宇控股集團的核心企業，國家級高新技術企業，全國質量管理先進企業，浙江省研發中心和技術中心，擁有產品研究、開發、設計、製造、檢測、質保、市場行銷、售後服務為一體的經營體系。
基本介紹
- 公司名稱：新通宇縫紉機股份有限公司
- 經營範圍：縫紉機
- 公司類型：有限公司
- 屬於：中國通宇控股集團
基本簡介,發展歷程,企業文化,經營理念,榮譽資質,產品服務,
基本簡介
縫紉機產業的主要產品為：電腦高速平縫機系列、超高速繃縫機系列、高抬厚料機系列、上下複合送料雙同步機系列。曲折縫機系列等各種原料和縫紉機為公司產品的特色。公司已通過IS09001質量體系、IS014000環境體系、ROHS歐盟產品認證和CE認證等。通宇縫紉機被評為中國馳名商標，國家免檢產品。樹國際品牌，創行業一流的目標，“品質是我們永恆的主題，認真是製造精品的基礎”的質量理念，全面實現由傳統企業向現代化企業轉變，由傳統產業向高新技術產業轉變，推進實施技術創新，品牌戰略，資本經營，真正成為具國際競爭力的跨國公司。
懇盼海內外各界朋友光臨指導，洽談合作，共圖宏業。
新通宇縫紉機股份有限公司
發展歷程
1984年,創立黃岩聯合縫紉機廠。
1990年轉向縫紉機整機生產，並在廣交會上一炮打響，至此，企業進入產業發展快車道。現已形成以生產工業縫紉機為核心，同時兼營汽車、機車零部件，電動車、機電設備製造，商貿等多元化產業結構的現代化企業集團，擁有產品研發、設計、製造、檢測、質保、市場行銷、售後服務為一體的經營體系。
1993年8月13日，中外合資台州通宇工業縫紉機有限公司成立。
1995年9月17日，台州萬事通國際貿易有限公司成立。
1996年5月20日，台州市巨能壓鑄工業有限公司成立。
1997年9月9日，黃岩聯合縫紉機廠更名為台州飲博士科技有限公司。
2000年9月18日，中外合資浙江通宇機車工業有限公司成立。
2002年3月18日，台州飲博士科技有限公司更名為浙江通宇縫紉機股份有限公司。
2003年7月11日上海通宇機車製造有限公司成立。
2003年10月香港萬事通國際貿易有限公司成立。
2003年11月浙江通宇實業有限公司建立。
公司從生產工業縫紉機零部件起步。
企業文化
弘揚三親文化 構建和諧通宇
企業理念
經營目標：樹國際品牌，創行業一流；亨通宇內，譽滿全球。
經營方針：一業為主、多業並舉；面向世界、輻射全球；服務社會、造福人民。
經營策略：提升、品牌、創新、效益、做精做強。
質量理念：品質是我們永恆的主題，認真是製造精品的基礎。
企業文化：親和、親近、親情。
價值理念：客戶滿意、員工滿意、股東滿意；提高用戶效率、滿足市場需求。
人才戰略：聯智、納賢、育恭、棄庸；以人為本，科技興企；尊重知識，尊重人才。
人生觀：把工作當成事業，讓事業融入生命。
“親和·親近·親情”的企業文化
通宇經過2 O多年的創業和積累，形成了“親和、親近、親情”獨特的企業文化，並把她作為核心文化,“親和"講的是環境，中庸之道，倡導“和為貴"，倡導“和睦相處”、“和善相待”，形成和諧的氛圍、鑄造和力的團隊、打造和暢的市場，構建出一個積極、奮進的平台；鼓勵人人爭當服務員、人人爭做勤務兵，發揚眾木成林的團隊精神，把通宇的發展建設當作一份崇高的事業去奮鬥，從而形成一股無堅不催的“和力”、戰勝一切艱險和困難的“和力，"以人為本、以廠為家，表現出強烈的主人翁精神，為事業而拼搏奮鬥奉獻；構建和諧工貿產業鏟、編織和諧共贏產業鏈，培育和諧氣氛，營造和諧市場，以積極進取，誠信守法，努力構建與合作夥伴的和諧關係。“親近’’就是平易近人、倡導崇尚交住、近距離接觸、交流溝通的人際關係，只有溝通才能促進團結、增進友誼；只有溝通才能平等待人、互相尊重；只有溝通才能相互理解、增強合作；只有溝通才能促進團結、增進友誼；只有溝通才能使工作無障礙化，心情更舒暢化；只有溝通才能使心往一處想，勁住一處使，形成合力，產生凝聚效應。形成相互關心、相互理解、相互尊重的“創業大家庭"和產業鏈群；倡導親情、注重感情、講求實情、造就真情，塑造員工的高尚情操和情感理念，其核心就是要造就一支“做一個有責任心的人、辦一個有責任心的企業"的價值觀念o “親情"是“親和"和“親近"的延續，“親和”突出環境的營造；“親近”詮釋的是過程，是方法； “親情"是注重情感的融合，價值觀的升華和情商智慧，形成“把工作當成事業，讓事業融入生命”的人生觀、世界觀、價值觀。
文化是企業的靈魂，是發揚企業精神，展示企業形象，推動企業和諧健康快速發展的動力；是企業全體員工在工作和生產中形成的價值觀念、道德規範，是企業在經營活動中形成的經營理念和經營方針。 通宇20多年形成的“親和、親近、親情”的文化，是通宇文化的核心，是弘揚企業精神，展示企業形象，推動企業健康發展的靈魂，是構建和諧企業的動力，是塑造優秀企業員工的理論哲學。20多年來，通宇始終把企業文化建設放在重要位置、作為重要工作來抓，公司按照企業發展的要求每年都要舉行一系列文體娛樂活動，謳歌先進事跡，展示員工天賦，搭建企業員工施才的平台，弘揚企業精神。把員工的業餘愛好與崗位練兵結合起來，把員工的人生價值觀與現實工作相結合，不僅提升了員工的時代感、價值觀，而且促進了員工的健康發展，為創建一個學習型企業、知識型員工創造了良好的氛圍。2006年，公司先後舉辦了多種喜聞樂見、豐富多彩的文體娛樂活動，不僅豐富了員工的業餘文化生活，而且陶冶了員工情操，樹立了員工正確的人生觀、價值觀和世界觀。
經營理念
宗 旨：樹國際品牌，創行業一流。
使 命：提高用戶效率、滿足市場需求；為綠色環保事業作貢獻。
目 標：讓顧客知道我們值得信賴。
經營方針：一業為主、多業並舉；以台州為基地、以上海為視窗；
面向世界、輻射全球；服務社會、造福人民。
經營策略：提升、品牌、創新、效益、做大做強。
質量理念：品質是我們永恆的主題，認真是製造精品的基礎。
企業精神：一針一線縫製通宇宏圖，一分一秒體現人生價值。
行銷理念："通宇衣車，衣依不捨"。
遠大理想："亨通宇內，譽滿全球"。
核心文化：親和、親近、親情。
核心價值：客戶滿意、員工滿意、股東滿意。
人才戰略："尊重知識，尊重人才；以人為本，科技興企"。
用人方針：聯智、納賢、育恭、棄庸。
榮譽資質
產品服務
平縫機
包縫機
繃縫機
特種機
經銷商應該怎樣做好售後服務
售後服務是商品整個銷售過程的重點之一；是激烈市場競爭的必然產物和品牌立足於強手之林的基礎；售後服務也是我們經銷商銷售產品的責任和義務。有的經銷商把售後服務做為實現利潤再次增長的渠道；有的經銷商認為是銷售的負擔，那么我們到底該如何看待售後服務呢？售後服務其實是一把“雙刃劍”，舞的好不好，關鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術”，如能揮灑自如，人“劍”合一，那么售後服務就能使這些顧客成為你忠實用戶，用戶會為產品、品牌和你的商店說好話、做宣傳，產生口碑效應，給你帶來無限的商機和豐厚的利潤。反之售後會成為你沉重的負擔。
如何做好售後服務應從以下幾個方面著手：
1．首先要樹立正確的售後服務觀念
服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售後服務，而不是作秀。
2．比競爭對手做的多一點，比用戶的心裡期望值多一點
面對競爭日益激烈的市場競爭，各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌，如果大家都是同樣的服務，如接到電話，然後約定時間上門維修，修好填單返回，售後人員按部就班地做好自己份內的工作，這樣做是應該的，但還是不夠的，我們的服務應比對手更上一個檔次，舉例如下：如產品賣出去，三天內要打電話詢問使用情況，主要因為用戶剛買，對產品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，打個電話詢問一下，是讓顧客放心。當用戶使用三個月後，還要打電話或上門訪問，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進了解，增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法來做好服務。做好售後服務，還要提供超出消費者預期的超值服務。比如說我們承諾接到維修電話24小時內上門服務，而實際上基本做到不超6小時就有人上門，這就是超過預期。而每次都是如此，並且提供非常專業技術的服務，這時顧客表現出的心理就會是滿意。另外對於售後服務人員做的其它一些額外服務，則就會給顧客一個驚喜。在這個時候，顧客表現出來的滿意是發自內心的，他認為你沒有任何功利。
3．做售後也要敢於創新，不斷創新
“不怕想不到，就怕做不到”，做服務和做產品一樣，要勇於創新。讓我們跨行業借鑑一下：在某地有一個修理洗衣機的小店，老闆的小生意總是紅紅火火，他修理洗衣機和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時，總要預先帶著一台能使用的洗衣機，如用戶的洗衣機短時間內修不好，他就把備用洗衣機讓用戶留下暫時使用，把壞了洗衣機拉走維修，修好之後再給用戶換過來，他這么一個新點子便換回了眾多的回頭客。我們縫紉機行業的服務也要創新，經銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑑，看看我們行業的劣勢在哪裡，我們的競爭對手的劣勢在哪裡，別人沒做好的由我們來做，創新來自靈感，讓我開動大腦認真思索吧！
4．做好售後服務人員的培訓
加強對售後服務人員相關的培訓，包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規範等各方面的培訓。良好的培訓能使售後服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。所有的維修人員都要經過專業培訓才能上崗。一些安裝人員僅憑經驗去作業，“兩三個人，似懂非懂，拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現，這就造成維修服務等方面費用支出的爭執從未間斷，怎么能談得上讓顧客滿意？曾經有一句話這樣說：“我們首先製造人，其次才是製造產品。”良好的售後服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。
5．平和心態處理投訴
服務做得再好也不可能讓100%的用戶滿意，因為我們用戶的素質也會千差萬別，發生了顧客投訴，處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護商業信譽。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關係，甚至還可以促進銷售的增長，怎么樣處理、解決這些問題呢？一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個合理的答覆。問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答覆。 售後服務工作是靠售後服務人員與顧客的交流和溝通來完成的。實際生活中，只有業務專業、心態平和、態度良好的服務人員，才可能提供高質量的令顧客滿意的服務。每個人在生活和工作中，都會有喜怒哀樂、都會遇到快樂或者煩心的事情。所以要提供給顧客滿意的服務，作為售後服務人員，一定要具備強烈的服務意識。心態一定要平穩，保持不急不躁，不卑不亢。服務人員服務意識的好壞是決定能否給顧客提供優質、令顧客滿意的服務的基礎。
