新聯協同通信技術（北京）有限公司

公司介紹

北京新聯通信是國內專業託管型呼叫中心平台提供商之一。從2005年開始，新聯團隊在國內最早基於純BS架構，採用WEB 2.0技術研發構建呼叫中心平台，於2006年9月推出產品化的託管型呼叫中心平台並投入商業化運營。

新聯團隊基於多年託管型呼叫中心平台的開發運維經驗，根據通信及IT產業發展方向及團隊文化特性，重新定位新聯公司在網路通信產業生態的位置，進一步明晰了公司的技術演進路線。

新聯通信定位為協同通信平台服務提供商，以平台即服務（PaaS）的形式為客戶提供穩定靈活的通信協同平台服務。

新聯通信的技術定位於彌合通信服務運營商簡單一致化需求與企業客戶複雜定製化需求間的縫隙。為服務運營商提供簡單好賣的平台產品，為企業客戶提供有用、易用的產品。

新聯通信專注於基於雲計算模式的通信與網際網路相結合的協同通信技術領域，主要以提供電信級託管型呼叫中心運營系統及相關增值服務為核心產品，為企業通信提供優質的服務支撐。

旗下品牌

新聯託管型呼叫中心

400銷售熱線

400分組熱線

400地域熱線

產品基本功能

功能分類	功能項目	功能描述
IVR	支持多錄呼入號碼	每個呼入號碼都都可以設定獨立的IVR流程
時間策略	按時段設定上下班IVR流程
語言檔案上傳	IVR語音檔案可以自助上傳並管理
語音信箱	如來電遇忙系統可自動為客戶轉入留言
ACD	按技能分組進行客戶電話接聽	座席員在佇列里有不同的優先權
時間策略	來電按時段送給不同佇列
佇列逾時溢出	座席逾時未接聽，系統自動轉為呼叫其他座席
坐席信息顯示	主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面
服務質檢	全程通話錄音	通話全程錄音，包括呼入和外呼
MP3轉換	錄音實時轉換為MP3檔案，方便收聽和保存
錄音同步下載	錄音可以隨時下載到本地保存
實時監控	班長席和管理員可以實時監控佇列和座席狀態及呼叫信息並進行管理
CRM	客戶資料管理，支持欄位自定義	提供客戶資料管理系統
公告信息	管理員可以發表公告信息
業務記錄	提供業務信息流轉功能
CTI	隨錄信息提供給電腦座席	主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面
來電自動彈屏	主叫號碼自動檢索客戶資料並立即顯示給座席頁面
綁定任意PSTN電話	座席頁面關聯和控制任意PSTN電話，變更綁定電話號碼即時生效。
外呼	點擊外呼	座席點擊用戶信息，系統自動撥號外呼
批量外呼	批量導入客戶信息，系統按策略自動順序外撥
IVR外呼	支持批量自動語音外呼功能
座席工作報表	座席工作報表	坐席員工作量詳細統計
佇列工作報表	每個佇列的工作量量詳細統計
中繼報表	每個呼入號碼呼叫量詳細報表
業務報表	每個業務情況的詳細報表
外呼報表	外呼電話量的詳細報表
報表導出	自動下載所有報表並保存到本地

高級功能

功能分類	功能項目	功能描述
IVR	滿意度調查功能，支持報表統計即導出	通話結束後由客戶對服務按鍵打分
坐席自動報號	通話開始前自動播放座席工號
個性化等待音樂	每個佇列都可以設定不同等待音樂
ACD	來電主叫記憶	再次呼入的來電優先分配給最近接聽的座席
時間策略	來電按時段送給不同佇列
區域路由	來電按主叫區號進行區分並分配給指定的座席接聽（支持手機號碼解析）
質檢	監聽、強插、強拆	班長席可以監聽
CRM	可根據客戶要求進行本地資料庫搭建	客戶資料資料庫可以設在客戶內部網路

新聯協同通信技術（北京）有限公司

基本介紹

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旗下品牌

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