《新服務力》的主講是李羿鋒，組成是10盤VCD，出版是中國科學文化音像出版社。
基本介紹
- 中文名：新服務力
- 主講：李羿鋒
- 組成：10盤VCD
- 出版：中國科學文化音像出版社
編輯推薦,講師簡介,任職經歷,課程內容,
編輯推薦
人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈，服務有多少利潤就有多少！
除了銷售和市場，還有什麼影響企業的明天？
除了人力和財力，還有什麼決定企業的存亡？
有銷售無服務，那是自斷其路；有資金無服務，那是自尋短見
有技術無服務，那是自毀錢途；有品質無服務，那是自斷經脈
永遠不會倒閉的公司：終身萬能服務有限公司！
《新服務力》就是銷售力、品牌力、創新力、更是生存競爭力！
對企業而言，服務力是企業的核心競爭力本身，為客戶提供滿意的服務應該成為所有企業在各個環節的工作焦點。服務是看不到的“產品”，暗藏“無價”的商機。
《新服務力》從服務的根本入手，開創一套全新的思維模式，全面提升服務途徑，實現客戶價值最大化，產生差異化競爭的優勢，使得企業高速成長。
無論是高科技人才，還是普通工人，每個人每天都在為他人服務，同時也接受著他人的服務，服務無處不在，無孔不入。服務經濟時代，需要全員大服務的概念，人人都希望得到最優質的服務。想要得到別人的服務，首先得學會服務別人。服務遠遠不止一個微笑那么簡單，服務力是一種系統的功能產品。那么，我們首先要認識什麼是服務，要以什麼樣的方式來做好服務？
講師簡介
李羿鋒，著名服務行銷專家，商業心理學家，企業服務系統設計師， 中國十大企業培訓師，中國優秀策劃人，世界商務策劃師聯合會（WBSA）註冊國際商務策劃師，客座教授。李羿鋒現任深圳市感恩文化發展有限公司董事長，曾擔任過多家企業行銷總監、企劃總監、副總經理等職務。具有十餘年市場行銷、企業管理與培訓教育的豐富經驗，足跡踏遍大江南北，李羿鋒曾為中國移動、中國聯通、中國電信、中國銀行、工商銀行等數百家知名企業提供培訓服務，聽眾愈十萬，深受好評。
尤其擅長針對客戶需求，運用成人學習的特點，根據認知心理學，NLP等理論開發培訓課程，課程以趣味性、實用性、實效性著稱。 世界商務策劃師聯合會（WBSA） 註冊國際商務策劃師 客座教授 中國生產力學會策劃專家委員會 專家委員 深圳市行銷學會 常務理事 美國世聯國際教練中心 傑出華人教練 麥瑞科（亞洲）顧問公司 高級培訓導師 高級心理諮詢師 四川省套用心理學研究院 研究員、心理諮詢師 廣州市可特威心理諮詢服務中心 心理諮詢員培訓導師 深圳市輝利達實業有限公司 總顧問 活力斯（香港）國際集團公司 首席行銷顧問
1991年畢業於深圳大學電子工程系。91-93年服務於深圳某上市房地產集團公司，93年開始從事市場行銷及人力資源的管理與培訓工作，曾擔任過多家外企行銷主管及行銷副總經理，96年參與深圳某集團公司管理事務並出任總經理；98年曾成功創辦實業公司。 97年開始創辦羿鋒個人工作室，曾為多家中、外大型企業提供包括員工培訓、行銷培訓、管理技能培訓、市場行銷策劃、管理模式建立、業務流程改善等服務。現致力於研究整合行銷傳播、企業教練技術、教導型組織等前沿理論，並將成果轉化成企業效益。 93年登上講台，9年間足跡踏遍大江南北，聽眾愈十萬，深受好評。對商業心理學有頗深之研究，不乏獨到見解。尤其擅長針對客戶需求，運用成人學習的特點，根據認知心理學，NLP等理論開發培訓課程，課程以趣味性、實用性、實效性著稱。
任職經歷
1、 IT業：中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、摩托羅拉、TCL通訊、創維集團、東信、科健、國通、啟博集團、普瑞爾、合廣（天音）、西安凱特科技、愛華通用、怡亞通商貿、泛太科技、深大電話、創捷科技、摩信科技
2、 生物科技業：益生堂、中聯廣深集團、中聯大藥房、中南藥業、寶安藥業、南北藥業、三九藥業
3、 金融業：工商銀行、深圳證劵交易所、銀河證劵、國泰君安、南方證劵、聯合證劵、鵬華基金
4、 工業：方大集團、中山化工、信義玻璃、力勁機械、華旭科技
5、 服務業：瀋陽秋林集團、錦繡中華、地王觀光、太陽百貨、廣深賓館、金灣酒店、中航健身會
6、 其他：聆聽音樂、新疆富來悅、南方李錦記、廣州綠箭口香糖、天誠集團、大眾物業、中航物業、深圳客貨運中心、活力斯國際集團、利輝達商貿等。
課程內容
第1集 服務力是觀念力
第2集 服務力是學習力
第3集 服務力是執行力
第4集 服務力是趨勢力
第5集 服務力是平衡力
第6集 服務力是競爭力
第7集 服務力是關係力
第8集 服務力是洞察力
第9集 服務力是表達力
第10集 服務力是控制力
第11集 服務力是傳播力
第12集 服務力是盈利力
第13集 服務力是銷售力
第14集 服務力是認知力（一）
第15集 服務力是認知力（二）
第16集 服務力是表現力
第17集 服務力是品牌力
第18集 服務力是復原力
第19集 服務力是溝通力
第20集 服務力是創新力
