新導遊必備手冊

本書按照導遊接待工作過程中的基本內容和順序劃分章節，概括了新導遊員在職業實踐中特別需要把握好的問題和關係，圍繞帶團過程中常見的矛盾和可能遇到的棘手問題，做出了分析，提出了建議。這些意見和建議，是在廣泛聽取老導遊員和專家的意見之後做出的，是前人總結出來的寶貴經驗，於樸素的道理中閃爍著真知灼見。

基本介紹

• 書名： 新導遊必備手冊
• 作者：郭赤嬰
• ISBN： 9787503236181
• 定價：16.00 元
• 出版社：中國旅遊出版社
• 出版時間：2009
• 開本：16

作者簡介

郭赤嬰，1954年5月生於北京，畢業於中國人民大學一分校，現任北京第二外國語學院教授，從事倫理學、文化學的研究與教學工作，長期為北京地區的導遊員講授服務倫理學及導遊業務等課程，參編、主編過導遊人員資格考試教材多部，發表過《從旅遊職業道德的角度推進旅遊倫理學的建設》等多篇論文，著有《導遊員職業道德實證分析》、《新導遊帶團案例》。

第一章 物質準備

第一節 帶好規定用品

一、表明職業身份的物品

二、提示遊客的物品

三、業務活動的用品

第二節 應急用品

一、防範、保障用品

二、小配件、小工具

三、為客人準備一些小獎品

第三節 個人用品

一、食品和水

二、合適的工作包

第二章 形象設計和職業保護

第一節 服裝

一、感覺舒服

二、行動方便

三、適合職業環境

第二節 整體形象

一、著裝應該突出職業精神

二、適度的個性特色

三、重視文化內涵

第三節 防護措施

一、夏天的防護用品

二、冬天的防護用品

三、準備合適的輔助用品

第三章 業務準備

第一節 吃透計畫

一、分析旅遊團的類別

二、了解遊客有無特殊的情況和需要

三、檢查自己還有什麼沒有準備到的

第二節 準備資料

一、旅遊景點資料

二、旅遊線路資料

三、歷史文化背景資料

第三節 設計工作方案

一、計畫時間

二、計畫線路

三、留出適當餘地

第四章 迎接客人

第一節 關鍵是把握時間、地點和目的

一、真核實、確認迎接工作的每一個細節

二、聯繫上所有的相關單位和人士

三、熟悉機場、車站的交通情況

第二節 到達現場後的注意事項

一、觀察環境

二、積極準備

三、調整心態

第三節 迎接客人

一、熱情歡迎

二、妥善出站

三、清點人數和清點行李

第五章 開場歡迎詞

第一節 一個良好的開頭是成功的一半

一、介紹自己和司機要自信而親切

二、認真展示、說明導遊證和胸卡

三、注意結合路程長短安排開場內容

第二節 開場後如何繼續介紹

一、介紹遊客行程

二、服務性介紹

三、即興發揮式講解

第三節 千萬不能因沒話說而冷場

一、怎樣做到一路有話說

二、怎樣克服緊張情緒

三、怎樣維持車內適宜的氣氛

第六章 入住飯店

第一節 入住飯店前要注意的事情

一、下車前要認真檢查有無遺忘的物品

二、辦手續前先安排客人休息

三、辦理入住手續

第二節 導遊員要熟悉飯店

一、熟悉飯店概況

二、熟悉飯店服務

三、熟悉飯店的收費

第三節 提示遊客

一、入住時對遊客的提示

二、分發鑰匙

三、到客人的房間查看

第七章 遊覽觀光

第一節 和領隊、全陪、司機、攝像的配合

一、和全陪、領隊的配合

二、和司機的配合

三、和攝像師的配合

第二節 計畫和變化

一、引導遊客

二、執行旅遊計畫

三、計畫的調整和改變

第三節 關鍵是提高導遊工作質量

一、怎樣做好第一次景點講解

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