文秘商務辦公全能一本通（從職場小白到商務精英）

《文秘商務辦公全能一本通（從職場小白到商務精英）》是2017年人民郵電出版社出版的圖書，作者是張昆。

基本介紹

• 中文名：文秘商務辦公全能一本通（從職場小白到商務精英）
• 作者：張昆
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2017年8月1日
• ISBN：9787115458643

內容簡介

　　在商業蓬勃發展的今天，越來越多的老闆為打理不完的瑣事而苦惱，急切地想要找一位幹練的秘書來輔助自己的工作。另一方面，也有越來越多的人選擇文秘這一職業。然而文秘是一項系統且繁瑣的職業，並不是每一位想入行的人都能勝任，也不是每一位在職秘書都是領導眼中的好秘書。本書從會務工作、文書寫作、檔案工作、接待工作、商務禮儀、商務出差、溝通布局、溝通要領、協調工作、保密工作等細節入手，循序漸進地講解如何適應秘書角色、如何提升克服薄弱環節，讓讀者即學即用，迅速成為領導眼中的“紅人”。

　　《文秘商務辦公全能一本通 從職場小白到商務精英》只講“乾貨”，不玩文字遊戲，避免了文字堆砌、文字累贅，對豐富龐雜的資料進行深加工，去粗取精，保留了職場秘書實際工作核心和精華。所以，這本書既是職場新秘書適應秘書角色的寶典，又是在職秘書的實用手冊。

圖書目錄

第一篇 會議文書篇

第1章　會務工作：制定流程表，並提前落實

1．1　會議規劃

1．1．1確定總體預算

1．1．2確定會議議程

1．1．3確定會議日程

1．1．4發布通知

1．2　會議檔案起草

1．2．1起草會議檔案

1．2．2協助審核檔案

1．2．3發放會議檔案

1．2．4會議用品準備

1．3　會議執行

1．3．1會場布置風格確認

1．3．2會場布置人員安排

1．3．3會場突發事件預案

1．4會議紀要與總結

1．4．1會議紀要格式

1．4．2會議紀要範文一

1．4．3會議紀要範文二

1．4．5會議要點範文

第2章　文書寫作：格式、標準、示範

2．1文書寫作的邏輯

2．1．1客群對象決定寫作格式

2．1．2報告用途決定陳述要點

2．1．3平行結構安排銜接語

2．1．4遞進結構安排總述詞

2．2規則型文書格式

2．2．1公司制度類文書格式

2．2．2管理辦法類文書格式

2．2．3工作細則類文書格式

2．2．4管理條例類文書格式

2．2．5公司規定類文書格式

2．3　決議型文書格式

2．3．1公函類文書格式

2．3．2通報類文書格式

2．3．3通告類文書格式

2．3．4決議類文書格式

2．3．5意見類文書格式

2．3．6決定類文書格式

2．3．7公告類文書格式

2．3．8指示類文書格式

2．3．9批覆類文書格式

2．3．10通知類文書格式

2．4個人類文書格式

2．4．1賀信類文書格式

2．4．2嘉獎類文書格式

2．4．3批評類文書格式

2．4．4建議書類文書格式

2．4．5感謝信類文書格式

2．4．6申請書類文書格式

2．4．7總結類文書格式

2．4．8慰問信類文書格式

2．4．9表揚信類文書格式

2．4．10歡迎詞類文書格式

2．4．11答謝詞類文書格式

2．4．12開幕詞類文書格式

第3章　檔案工作：類別分好，管理流程化

3．1　檔案的不同分類方法

3．1．1根據檔案內容性質分

3．1．2根據檔案的載體形式分

3．1．3按照記錄信息方式分

3．1．4根據檔案所有權形式分

3．2　檔案的收集與鑑定

3．2．1檔案的收集方法

3．2．2檔案的鑑定方法

3．3檔案的整理和檢索

3．3．1檔案的整理步驟

3．3．2檔案的檢索方法

3．4檔案的編制和修改需求

3．4．1指定對應部門的編寫人

3．4．2編寫的9大要素

3．4．3檔案編號的5大層級

3．4．4檔案評審與審批

3．5檔案的管理

3．5．1紙質檔案的存儲制度

3．5．2紙質檔案的保管制度

3．5．3紙質檔案的借閱制度

3．5．4紙質檔案的保密制度

3．5．5紙質檔案的銷毀制度

3．5．6電子檔案的管理制度

第二篇　會務禮儀篇

第4章　接待工作：規劃先行，禮儀並重

4．1　接待規劃：問清、問細

4．1．1TWH：時間、地點、人物

4．1．2來意：談業務OR訪問交流

4．1．3來者身份：董事長、管理層、普通人員

4．1．4來者人數：分批、組團、個人

4．1．5用時：若時間長，需不需要安排食宿等

4．1．6預算：單次預算多少，單人接待標準

4．2　接待禮儀

4．2．1著裝要求

4．2．2迎接禮儀

4．2．3送名片禮儀

4．2．4招待禮儀

4．2．5涉外禮儀

第5章　商務禮儀：全方位學習，重點性突破

5．1自我禮儀管理

5．1．1儀表管理

5．1．2儀態管理

5．1．3表情管理

5．1．4語言管理

5．2　商務場合禮儀

5．2．1邀請參會禮儀

5．2．2現場談話禮儀

5．2．3饋贈禮物禮儀

5．2．4PARTY禮儀

5．2．5電話通知禮儀

5．2．6成立儀式禮儀

5．2．7國際禮儀

第6章　商務出差：細節做到位，行程巧設計

6．1　公務出差

6．1．1行程安排

6．1．2食宿安排

6．1．3航班、高鐵、酒店預定

6．1．4出差費用登記與報銷

6．2　商務活動

6．2．1商務會談細節安排

6．2．2典禮儀式細節安排

6．2．3商務宴請細節安排

6．2．4商務參觀細節安排

6．2．5商務談判相關事宜

6．2．6簽字儀式細節安排

第3篇　溝通布局篇

第7章　溝通布局：保密、定位、類別

7．1角色定位：

7．1．1代領導協調工作，不越權越位

7．1．2把握好方法，不以權壓人

7．1．3把握好分寸，不把簡單的問題複雜化

7．1．4把握好火候，既不失時機也不急於求成

7．2溝通分類

7．2．1橫向溝通

7．2．2縱向溝通

7．2．3危機溝通

7．3　危機溝通具體操作辦法

7．3．1依據危機影響確認溝通重點

7．3．2確定哪些人在危機中遭到損失

7．3．3哪些人與危機有直接聯繫

7．3．4哪些人對危機特別關注

7．3．5對企業員工的溝通方式

7．3．6對危機中的受害者溝通方式

7．3．7對新聞媒體的溝通方式

第8章　溝通要領：熟悉對象，能聽會說

8．1及時明確溝通對象

8．1．1熟練製作和使用必要的溝通記錄工具

8．1．2適當詢問會使已有的信息更具有針對性

8．2了解溝通對象的行為習慣和工作風格

8．2．1了解上司的行為習慣和工作風格

8．2．2了解他人的行為習慣和工作風格

8．3　聽的技巧

8．3．1小聲附和

8．3．2看著對方的眼睛

8．3．3讓對方說完

8．3．4不能問得太急

8．3．5重複要點

8．4說的技巧

8．4．1語言通俗易懂

8．4．2掌握節奏

8．4．3不問“你找我有什麼事”

第9章　協調工作：關係分類，不同性質不同對待

9．1對上關係協調

9．1．1自查

9．1．2整改

9．1．3積極請示

9．1．4主動匯報

9．1．5這個職場新秘書為什麼受歡迎

9．2對下關係協調

9．2．1調查研究

9．2．2及時反饋

9．2．3評估總結

9．2．4生產主管為什麼要辭職

9．3上下雙方關係協調

9．3．1找準問題

9．3．2擬定方案

9．3．3實施協調

9．4民眾關係協調

9．4．1發現不和諧因素，及時匯報

9．4．2草擬決策方案，避免衝突擴大

9．5管理協調

9．5．1目標計畫協調

9．5．2執行措施的協調

9．5．3工作安排的協調

9．5．4督促檢查的協調

9．5．5運轉節奏的協調

第10章　保密工作：不主動說，不被動談

10．1保密規則

10．1．1不該說的機密，絕對不說

10．1．2不該問的機密，絕對不問

10．1．3不該看的機密，絕對不看

10．1．4不該記錄的機密，絕對不記錄

10．1．5不攜帶機密材料探親訪友

10．1．6機密材料不讓客戶接觸

10．2保密技巧

10．2．1熟記範圍：密與非密事先確定

10．2．2按章辦事：需要解密和降密，按照制度辦

10．2．3弄清身份：哪些該說、哪些不該說、說到什麼程度

10．2．4判斷用意：試探秘密，採取對策

10．2．5以禮拒絕：直言拒絕、婉言謝絕、託詞謝絕

10．2．6佯裝不知：無法回絕，轉移話題

作者簡介

　　張昆：天津大學中文專業，現就職於某大型國企行政部門，擔任總經理辦公室主任一職。十多年來，從前台接待做起，到後來的辦公文書寫作，一直到目前的會務組織，經歷了文秘工作的各個環節。熟悉企業內部管理、運營，溝通、協調、執行力強。為人正直嚴謹、凝聚力強，收到各部門的好評。