文明考場

文明考場是指上海迪士尼尚未開園，但2016年“五一”期間部分公共設施開放測試，原本測的是人流壓力和服務質量，不料這沒開園的迪士尼直接變成了中國公眾日常文明行為的“大考場”。不僅出現“踩花客”“攀爬者”，更有燈柱被“到此一游”愛好者刻得“負傷掛彩”，照片在網上一經傳出，網友譁然。大家紛紛感慨“太丟臉了！”

概述

上海迪士尼樂園2016年“五一”假期過後，對出遊情況進行盤點和分析已經成為了一種輿論常態。有吐槽門票瘋漲的，有埋怨交通擁堵的，當然對於出遊的文明素養問題，也多有討論。從好的方面來說，大家對於出行時文明素養的關注，恰恰體現了文明的自覺，說明越來越多的人願意為公共文明素養的提升有所行動。而換個角度看，這種關注的熱情也說明了在我們的公共生活中，仍然存在著許多不文明行為。

上海迪士尼樂園

統計顯示，“五一”期間每天有超過3500名一線工作人員，在上海國際旅遊度假區開放測試區域承擔遊客服務、公共管理、公共服務、安全保障及環境保潔維護任務。不過只要是未出現工作人員和志願者站崗的地方，就常常發生各種不文明行為，隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、攀爬圍牆、踩踏花草者“此起彼伏” 。

上海迪士尼樂園因其影響力和受關注程度，使得發生在這裡的“測試”更加具有代表性。無疑，迪士尼樂園是一個國際性的遊樂場，發生在這裡的不文明行為仿佛更加刺眼，更能引發人們的關注與討論。這誠如媒體所述的，在中國舉辦的多個國際性盛會中，國人都表現出了較高的文明素養，而面對有著國際范的迪士尼樂園，顯然也應在遊玩時保持較好的文明素養。

如何防止

一是需要迪士尼加大保潔力度，讓園內的環境始終煥然一新，這必然會讓不文明現象產生畏意，不敢“隨便”。此外，也要增添衛生箱的設定，儘量為文明者提供方便。

二是面對這場“大考”，遊覽者不僅要做“考生”，還要做志願者、做“評審”。應該說，在這么多年的文明素養“考試”中，即使有部分人不合格，但國人整體的意識和素質卻是在提高的，他們所需要的，可能是他人善意的提醒和勸誡。

文明素養是一種發自內心的良好生活習慣，需要自省、自覺、自願。但是，在文明素養形成的過程中，少一些感慨，少一些追問，多一些提醒，多一些勸誡，多一些舉手之勞，或許意義會更大！

建議

不妨學學國家旅遊局

上海迪士尼樂園對此“不文明”，上海國際旅遊度假區的管理者們應該有這個“思想準備”，應該有應對措施才是；而日前，國家旅遊局公布了“五一”查處的5起典型案件，這種“殺一儆百”而“殺雞儆猴”，正是上海迪士尼應該向國家旅遊局學習的地方。

上海迪士尼樂園

一是天安門地區非法攬客案，二是張家界中青旅國際旅行社有限公司擅自變更行程、脅迫遊客參加自費項目案，三是昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司虛假宣傳案，四是瀋陽鴻宇旅行社有限公司超範圍經營案，五是遊客杞在福破壞環境資源案，該拘留的已拘留，該罰款的已罰款，該停業整頓的已停業整頓，該上黑名單的已上黑名單，這次國家旅遊部門處罰起來，一個個“看得見，摸得著”，一次處罰勝過千篇“泛泛而談”，所以說，開園之後，上海迪士尼也應該如此“真刀真槍”地查處“不文明”。

或許有人會說，上海迪士尼“人山人海”，而工作人員人手有限，管理起來不可能面面俱到，不可能“拐到邊齊”，很難保證每一起“遊客不文明”都能及時發現，對此，還是要學學國家旅遊局：早在“五一”前夕，國家旅遊局就公布了舉報電話，歡迎廣大消費者積極舉報，對此，上海迪士尼也不妨鼓勵廣大遊客來共同監督“不文明”，如果能有“出遊講文明”的“進門提醒”就好，如果能“舉報有獎”更好。
不僅是中國公眾日常文明行為的“大考場”，迪士尼也是商家和上海市政府的“大考場”，而如何“答卷”，“得分”幾何，消費者胸中有數。

提醒

景區也應該反思

還未正式開業，就出現這些不文明行為，的確令人始料未及，這次開放測試，也是對公眾文明素養的一次檢驗，遺憾的是，檢驗的結果並不盡如人意，只是，公眾的文明素養固然存在問題，但是景區方面存在的問題也不容忽視。

遊客為何會有這些不文明行為，除了個人文明素養不高外，還有景區基礎設施不健全的缺陷，也就是說，遊客的不文明行為也與景區的監管和設施不全有著一定的關係，正是由於一些基礎設施不全，才導致遊客不得不做出不文明行為，比如，一些遊客在景區內亂塗亂畫，的確大煞風景，不僅嚴重破壞著景區的基礎設施，也讓文明蒙羞，可是反過來想想，這些遊客之所以喜歡亂刻亂畫，說明有著一定的留言需求，作為景區應該能夠預測到這種現象的出現，積極採取措施加以引導，比如可以在景區設定專門的留言牆、留言板，滿足遊客刻畫需求，這樣遊客亂刻亂畫就能在一定程度上減少。比如，一些遊客之所以亂丟垃圾，是因為景區內垃圾箱較少，或者分布不科學，導致遊客無法找到垃圾箱，才會亂丟垃圾，如果景區垃圾箱能夠滿足需求，相信很多遊客是不會亂丟垃圾的，再比如，景區座位較少，一些遊客無處歇腳，不得不在花壇邊解決午餐，導致垃圾隨處丟棄，這些不文明行為都與景區的基礎設施不健全有著很大關係，

因此，對於這些不文明行為，應該理性看待，不能一味地指責遊客。景區也應該從中看到自身的不足，包括基礎設施不健全、監管不到位等等，這些都是導致不文明行為發生的原因。除了硬體缺失，景區還存在著安全隱患，比如，在近日，景區一棵大樹被風吹倒，所幸未造成人員傷亡，但是暴露出的安全問題卻不能小覷，為何沒有提前做好檢查，為何沒有及時採取措施對損害進行預防？如果這些隱患不消除，後果不堪構想。

點評

上海迪士尼樂園國人還需內外兼修“倉稟實而知禮節，衣食足而知榮辱”。隨著改革開放的深入，經濟社會的發展，中國成為世界第二大經濟體，一個“有錢有閒”的模式已經正式開啟。數據顯示：2015年，我國國內旅遊突破40億人次，旅遊收入超過4萬億元人民幣，進入“大眾旅遊時代”已經是不爭的事實。旅遊業的花枝招展下，一些中國遊客的不雅行為不僅在國內持續上演，還漂洋過海走到了國際舞台上，這兩年媒體的斥責不能說不嚴厲。我國自古以來就是“禮儀之邦”，按說知禮守禮、知辱明恥、文明向善等規則應該烙印在每一個華夏兒女的心上。面對公共文明意識的缺失，我們必須得“內外兼修”，方能渡到水草豐茂的彼岸。

上海迪士尼樂園

公共文明是社會意識的一種體現，而旅遊文明則是建立在陌生人之間的公共文明的一部分。文明素養是一種發自內心的良好生活習慣，也是現代人生活的重要組成部分，需要自省、自覺、自願，這些都是“內功”。在此基礎之上，國家還應該按照新《旅遊法》的具體要義，將《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》真正落實到每一個細節，把遊客“黑名單”制度發揮到極致，並與徵信系統儘快進行銜接，以倒逼公共文明意識的養成，這些就是制度的外部供給。

“病去如抽絲”，積垢不會輕揮一揮掃帚便“灰飛煙滅”，涵養公共文明可謂任重而道遠。個人的文明素質關係到國家整體文明的推進，關係到我們這個民族能否躋身於世界強國之林，其意義深遠。長遠來看，國家相關部門還應該深入弘揚社會主義核心價值觀，讓“文明友善”成為公民的必修課程，同時在學校教育中必須加大規則教育的比重，提升文明禮儀教育的層次，讓一個人從小就養成文明習慣，以之逐步推動社會文明的改良。

網友熱議

尚未開園的“測試階段”，就“負傷掛彩”，真覺得有些丟人。——何群

面對有違公序良俗的行為，光在虛擬世界鄙夷有用嗎？在現實中勸阻才是最重要的。——張阜明

硬體設施要滿足需求，畢竟，中國遊客有刻字留名的需求。弄個留名牆如何？——沈重陽

一味苛責和縱容都不對，就是應該執法必嚴。——畢燕

上海標誌性景區，還是多招募些志願者吧！否則該淪為笑柄了。——申偉

意外嗎？哪個景區不都是這樣嗎？——張京革

唉，如何才能喚醒國人的文明意識啊！——謝立新

文明是一個過程，別指望一蹴而就。——馬釗。