數碼e房

中國酒店產業規模正在迅速擴大,並明顯朝著國際化、檔次化、網路化、商務化、娛樂化的方向發展

基本介紹

  • 軟體名稱:數碼e房
數碼e房產生的背景,住客需求環境:,市場管理決策:,數碼e房給酒店帶來的好處,數碼e房方案的特點:,提供的軟功能:,解決的硬問題:,數碼e房的功能特點,“數碼e房”功能列表,數碼e房設備特點,傳統解決方案與數碼e房的對比,運營商合作解決方案,數碼e房運營服務中心,銷售服務體系,

數碼e房產生的背景

酒店發展環境:
中國酒店產業規模正在迅速擴大,並明顯朝著國際化、檔次化、網路化、商務化、娛樂化的方向發展。

住客需求環境:

在信息化高度發展的今天,人們日常生活與網路、信息結合的越來越緊密,隨著蓬勃發展的旅遊業和頻繁的商務旅行活動,客人住酒店不再只是解決住宿問題,還要解決娛樂、商務等問題。

市場管理決策:

酒店只有為客人提供更加豐富完善的信息服務,才能提高知名度、在激烈的市場競爭中獲勝。
基於“客房信息化”的創新思想,滿足於客人日益多樣化,個性化的需求,同方易豪推出的酒店數碼e房,是專門針對酒店行業的特點而打造的數字多媒體終端解決方案。
數碼e房產品示意數碼e房產品示意

數碼e房給酒店帶來的好處

數碼e房幫助酒店為客人打造 “第二個家”,使酒店增添服務特色、提升服務水平、提高形象檔次。數碼e房是吸引客源、提高入住率的有效措施,同時為酒店帶來直接的經濟效益。它豐富的內容,完善的管理,低廉的維護成本,高效的行銷套用讓您體驗酒店數字服務新境界!

數碼e房方案的特點:

提供的軟功能:

l 為酒店推薦特色服務、餐飲、禮品提供數字酒店行銷
l 為客人查帳、點餐、叫醒服務等提供個性化自助服務
l 為客人提供定製化的吃喝玩樂、交通查詢等互動資訊
l 為客人提供影音點播、雜誌和遊戲等豐富的影音娛樂
l 為客人提供電腦辦公、投資、理財等強大的商務辦公
l 為酒店提供含遠程更新、系統監控等完善的後台管理
……

解決的硬問題:

l 幫助酒店在激烈競爭中保持信息化領先地位
l 擺脫計算機管理過程中出現的繁重、複雜的維護工作
l 節省系統配置所需巨大的軟體、硬體成本
l 免除因IT技術的飛速發展帶來的快速的設備折舊
l 解決電腦病毒、系統刪改、主機噪音帶來的困擾
l 避免客人因使用電腦而泄露隱私信息的煩惱
……

數碼e房的功能特點

酒店行銷功能:
數碼e房作為酒店直接面向客人的數字酒店行銷平台,不但可以通過系統中的“酒店新聞”、“特惠促銷”等欄目向客人主動推介自己的服務,而且可以通過系統的B2C服務向客人銷售餐飲產品、商務禮品等,為客人提供更多元化、更個性化服務。
自助服務功能:
數碼e房與酒店PMS系統實現無縫對接後,客人可隨時自助查詢在店內的消費情況,並提供詳細說明和消費時間;客人隨時可用“叫醒服務”來自助設定叫醒的時間; 通過系統的“預約服務”、“呼叫服務”等直接向酒店服務人員下達通知,這些特色服務必將提高酒店服務質量和客人的滿意度。
互動資訊功能:
“數碼e房”不但為酒店客人打造本地“吃喝玩樂”的全方位信息,客人還可以查詢到機票預定、天氣預報、城市交通、特色旅遊線路、自駕租車、本土風情、特色餐飲、購物指南等多方面的諮詢,為客人提供全方位的信息服務,擔當商旅的全程助手。
影音娛樂功能:
數碼e房為客人在住宿期間提供了豐富多彩的娛樂功能,通過VOD視頻點播功能,客人可以在入住期間點播精彩的節目,欣賞喜歡的音樂,查閱最新的電子雜誌。系統還捆綁了網際網路電視,可以實時的瀏覽和觀看網路電視娛樂節目。另外系統還提供QQ遊戲線上、聯眾遊戲線上等,使客人可以在休閒的時候享受遊戲、放鬆心情。
商務辦公功能:
數碼e房在支持上網瀏覽的同時,系統自身綁定了OFFICE辦公軟體,包括文字處理WORD,電子表格EXCEL,幻燈片演示POWER POINT等,客人可以很方便的在客房內完成商務工作。系統內置的股票交易、基金交易等軟體,可以及時滿足客人的投資理財需求。系統通過綁定MSN、QQ等即時通訊,可以充分的滿足商務溝通需求,同時系統支持USB設備,可以通過隨身碟、USB硬碟、數位相機等外設,輕鬆實現資料編輯、修改、轉存等操作。
後台管理功能:
數碼e房根據酒店行業的特點,極大的完善整個系統的管理功能,使整個系統實現了“零管理、零維護”。系統根據酒店特點開發的服務支撐平台,可使酒店對“歡迎界面、酒店新聞、促銷信息、客房點餐”等服務進行維護。基於“數碼e房”架構的免維護、防病毒的優勢,同時輔助遠程更新管理,可以方便的使酒店管理員通過遠程的方式實現系統設定、日常管理。

“數碼e房”功能列表

編號
頻道名稱
欄目
1
酒店服務
酒店新聞;點餐預訂;叫醒服務;客房查帳;促銷信息;餐廳介紹;商務中心……
2
影音娛樂
HVO影院;網路電視;音樂盒子;電子雜誌;動漫;電子書
3
遊戲大廳
本地遊戲;線上小遊戲;網路遊戲;網頁遊戲;網遊點卡;遊戲寶典
4
旅遊觀光
自然風光;文化古蹟;現代文明;戶外運動;精品路線;景區視頻
5
吃喝玩樂
美食靚飲;玩轉夜店;運動休閒;商務會所;影院劇場;購物指南;特色活動;網路沖印;優惠信息
6
酒店周邊
銀行網點;學校/培訓;醫療機構;加油站;標誌建築;商場超市;電信門市;分類網址
7
自助出行
機場/車站;機票/車票;酒店預訂;市內交通;電子地圖;天氣查詢;世界時鐘;萬年曆
8
辦公/通訊
Word;Excell;PowerPoint;繪聲繪影;網路信箱;QQ;MSN;Skype;天翼Live;我的e家;商務領航
9
投資理財
專業投資理財分析軟體
10
彩民天地
福彩、體彩、賭彩電子遊戲……

數碼e房設備特點

l 正版軟體:內置正版Windows 7作業系統,不影響客人的使用習慣;
l 插卡通電:支持客房插卡即通電啟動,節省開機時間、方便客人使用;
l 操作簡單:系統界面簡捷,操作方便,軟/硬體設定界面易懂好用;
l 接口豐富:支持HDMI、DVI、VGA、串口、並口、USB、AUDIO、10/100M乙太網接口等外設接口,全面滿足用戶對外設的要求。

傳統解決方案與數碼e房的對比


PC普通電腦
NC無盤工作站
數碼e房
硬體安全
發生偷換零部件幾率高
偷盜風險降低
軟硬體一體化設計,僅供酒店專用,偷盜風險降低。
系統安全性
住客可刪除或修改系統檔案
伺服器出問題時所有客房都不能使用
多重策略既保障系統獨立性,又提高了安全性
系統可靠性
個人PC系統的可靠性最差
涉及到網路環境等多方面原因,無酒店專業系統,可靠性弱。
酒店行業級產品,專用系統,可靠性最高。
套用性能
套用範圍廣泛、性能強大
但需要解決套用軟體的著作權
套用範圍較廣,性能一般。
套用範圍專為酒店客人量身打造,性能較高。
功能範圍
上網、辦公和娛樂的功能
上網、辦公和娛樂功能
酒店行銷、自助服務、商務辦公、影音娛樂、訂製旅遊信息、投資理財等功能。
可管理性
強調個性化、可管理性差
實現初步管理,但操作複雜
可管理性高,有專業服務支撐平台管理
可維護性
可維護性弱,需要到每個房間維護軟體和硬體
部署困難,查障複雜,維護困難。
可維護性強,硬體日常免維護,軟體系統可通過後台管理功能遠程維護
軟體升級
需要到每個房間升級更新軟體和配置。
伺服器進行,但終端部署統一性要求高,升級成本高
軟體升級僅需在伺服器完成,簡單快捷且成本低廉。

運營商合作解決方案

同方易豪“數碼e房”提供與運營商(電信/聯通)業務整合的全新解決方案,具有以下幾個特點:
l 協助運營商(電信/聯通)創立面向酒店行業的新業務和“三屏合一”戰略(電視屏+PC屏+手機屏3G),占據酒店市場,創造良好收益,深度發掘價值潛力;
l 協助運營商(電信/聯通)創建面向酒店行業的寬頻業務子品牌,將攜手運營商以全新的產品服務和用戶體驗挺進酒店市場,將有效增加酒店行業對運營商的品牌忠誠度;
l 協助運營商(電信/聯通)解決“數碼e房”業務與酒店PMS整合的問題,可為客人提供自助賬務查詢、線上消費、開關房、結賬等功能;
l 協助運營商(電信/聯通)解決“數碼e房”業務面臨的酒店個性化界面訂製需求,以及酒店節目、資訊和增值業務的獨特需求;
l 酒店互動電視與運營商(電信/聯通)ICT業務(全球眼、數碼e房等)和號碼百事通業務具有成熟的產品融合方案。摒棄簡單業務捆綁,增強業務融合競爭力,提升運營商品牌形象。

數碼e房運營服務中心

秉承“服務創造價值”的理念,運營服務中心為酒店提供可靠的運行、維護、評價和改進服務,讓酒店客戶永無後顧之憂。我們的服務時刻堅持“以客房為本”的原則,建立了以客房為中心的完整服務體系。
l 專職的客戶經理,溝通無障礙。
我們為每一家酒店配備專職客戶經理,負責與酒店保持全程溝通。
l 7*24小時遠程/現場技術支持和快速反應機制。
網路數據中心24小時值班,提供遠程主動監控、管理和維護。值班工程師快速反應解決問題、隨時快捷的雙語熱線服務。
l 24小時呼叫中心,隨時快捷的雙語熱線服務。
通過400/800熱線電話的中英雙語支持,可以隨時滿足酒店管理人員和住店客人諮詢問題、申告故障、投訴和建議的需要。
隨時等待,用心溝通!

銷售服務體系

Speed(快捷)、Satisfaction(滿意)、Sincerity(真誠)、Synthesis(綜合)的“4S服務體系”激勵著同方易豪為高端酒店打造全方位的解決方案,使高端酒店的客人可以感受5星級的服務,體驗酒店數字服務新境界。售前: 由專業技術人員對酒店環境進行踏勘、業務策劃人員對酒店需求進行分析、市場銷售人員為酒店提供多種商務模式。
l 酒店現場環境踏勘(網路、裝修等)
l 收集酒店業務需求
l 策劃系統服務界面
l 提供最佳化建議方案
l 提供多種商務模式
l 確定最終產品形態
l 協商實施時間計畫
售中: 提供最佳解決方案,不斷最佳化實施流程。以五星級標準為酒店提供“產品製作、項目實施、系統測試和培訓驗收”的服務。
l 酒店網路環境改造
l 系統設備安裝調試
l 訂製界面設計開發
l 系統測試和試運營
l 產品日常維護培訓
l 酒店人員項目驗收
售後: 專業服務團隊保障系統的日常運行和系統升級。
l 7 X 24小時技術支持熱線(中/英雙語)
l 7 X 24小時客戶服務熱線(中/英雙語)
l 專職的客戶經理溝通商務
l 技術支持工程師現場值守
l 酒店定期拜訪和設備巡檢
l 定期提供節目和內容更新
l 提供產品升級服務的培訓

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