數字企業

數字企業（Digital Enterprise ），是將有形企業映射到無形的、虛擬的網路之中，形成一個與現實企業相對應的、密切相聯的，其功能又能夠局部或全部模擬企業行為的系統—又稱“虛擬企業”。

基本介紹

• 中文名：數字企業
• 外文名：Digital Business
• 分 類:： 其它
• 主要手段：藉助現代的計算機網路技術

概述

英文縮寫: Digital Business

中文譯名: 數字企業

分 類: 其它

解 釋: 能把新技術與企業模式變化融合在一起創造競爭特點的企業。

它實現主要手段是藉助現代的計算機網路技術、資料庫技術、電子商務技術，將企業信息（產、供、銷、人、財、物等）數位化，並按照企業的運行機制和規律融合到一個能全面反映企業現狀綜合信息管理系統平台之中，最終為企業的經營活動、管理和決策提供強有力的支持和系統服務。

數字企業=IP寬頻網+ERP+電子商務+……

面對由Internet引來的數字經濟，全球化的激烈競爭迫使企業特別是傳統企業向數字企業過渡。數字企業即電子化企業，是企業內部和外部(或前台和後台、上游和下游)的業務都實現了電子商務的企業；從另一個角度看，數字企業將實現數字管理、數字製造和數字行銷。一個真正的數字企業可以說將大大促進和改觀整個組織的效率、速度、創新進而實現大幅度增值，它絕不僅僅是在網路上銷售產品這么簡單。對於不同類型企業來說，如何實現數字企業也就各不相同。因此需要從不同的角度來描繪數字企業的藍圖，以幫助各類企業實現數位化。

業務

從業務參與者的角度看，一個數字企業必須實現企業內部，企業與企業之間以及內部與外部聯繫的電子化，它由三個部分組成：企業內聯網、企業外聯網和網際網路。這三個部分組成的有機整體將構成一個完整的企業e系統，這個系統將實現數字企業所需要的功能。企業內部的研發、採購、生產、庫存、銷售、財務、人事等子系統構成企業內聯網(Intranet)，它是利用Internet技術(TCP/IP、HTML、XML等)構造的，面向企業內部的專用計算機網路系統。有的企業內部系統用區域網路(LAN)技術建造。這個系統通常會包含電子數據處理系統(EDP)、管理信息系統(MIS)、決策支持系統(DSS)、辦公自動化(OA)、企業資源管理系統(ERP)、產品開發管理(PDM)等。企業內聯網一般供企業內部人員使用，實現財務管理、生產控制管理、人力資源管理、物流管理等。與企業內聯網相對應，企業外聯網(Extranet)作為一個連線通道，將建立企業與其合作夥伴(供應商、分銷商、服務商、銀行等)之間的聯繫，實現電子採購、電於分銷等。這個企業外聯網系統將通常包括供應鏈管理系統(SCM)。數字企業以內聯網為基礎，實現企業內部各部門之間業務工作的電子化；而後建立企業外聯網實現與外部環境的電子信息交換(包含EDI)；進一步，通過網際網路(Internet)實現與客戶業務連線的電子化，如線上(Online)服務、電子市場、網上拍賣(Auction)等。這個網際網路系統將通常包含客戶關係管理系統(CRM)。進一步，可對由Intranet、Extranet、Internet組成的數字企業進行細化。

可以這樣來描繪這個數字企業：顧客可以在Internet網上看到企業主頁，參觀該企業的“電子展廳”，查看相關產品目錄、性能、價格和其它信息，在網上訂貨，並可通過E—mail、BBS等提出意見等；銷售子系統在接收到客戶訂單後，結合企業自己的銷售預測數據，得出總的預測銷售量；然後結合企業的設備/人員生產能力(能力不夠時可考慮作業外包)，運用線性規劃、多目標規劃或其它數學模型確定最終生產產品種類和數量(這樣可以實現利益最大化、資金、人員的充分利用和平衡)：結合工作日程安排計畫，運用網路計畫技術編制相應的生產作業計畫，並調整設備和人員負荷；確定好主生產計畫後，把相關信息反饋到銷售子系統，根據相應的物料清單(BoM，BiII Of Materials)，求出各種原材料的需要量並通知採購子系統進行物料供應安排；採購子系統在收到生產子系統的需求信息後，查看看板系統的狀態，結合供應商的供應條件，計算出什麼時間、需要什麼、需要多少，即確定最佳訂貨點和訂貨批量；再通過EDI或其它方式向供應商傳送物料需求訂單，還可通過EXtranet監控供應商的生產狀況。而供應商也可通過Extranet訪問生產廠商的線上看板系統，不用等待生產商的訂貨通知而自己隨時掃描資料庫提供的信息，由此判斷什麼時候需要送什麼樣的零部件，生成自己的運貨單，同時把發貨單傳給生產商，並通過物流中心把原材料送給生產企業。而且由於從該資料庫還可以了解到生產商以後的生產計畫，零部件供應商還可以在此基礎上制定自己的生產計畫。製造商生產出來的產品可直接賣給顧客。也可通過銷售商賣給顧客。原材料、零部件、產成品都可通過物流中心統一傳送。這種信息的共享使買方的工廠和零部件供應商、銷售商如同一個公司似的運行，他們的庫存費用和管理費用都大為降低。這樣物流、信息流、資金流等在整個運作過程中都相當暢通。

資源計畫

企業資源由兩部分組成：一是硬體資源，包括廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具；二是軟體資源，包括人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情等。企業運行發展中，這些資源相互作用，形成企業進行生產活動、完成客戶訂單、創造社會財富、實現企業價值的基礎，並反映著企業在競爭發展中的地位。因此，一個數字企業必須首先解決如何合理調整和運用上述的資源，使企業的生產過程能及時、高質地完成客戶的訂單，最大程度地發揮這些資源的作用，並根據客戶訂單及生產狀況做出調整資源的決策。對於生產製造型企業，不僅要實現數字管理，還要實現數字製造，包括設計、工藝、製造，這樣企業的資源才真正進行了數位化，實現個性化生產。其中：

(1)CAD，即計算機輔助設計，完成產品的總體設計、部件設計和零件設計。

(2)CAPP，即計算機輔助工藝規程編制，編制零件的加工T藝流程和裝配工藝流程。

(3)CAM，即計算機輔助製造，完成複雜零件的數控加工。

(4)CAE，即計算機輔助分析，實現對零件的強度計算、運動仿真和干涉檢驗。

(5)BOM，即製造基礎數據生成，將設計和工藝信息進行匯總，形成準確的產品結構信息和工藝信息，生成產品生產所需要的基礎數據。

(6)PDM，產品數據管理系統，對企業各類技術檔案進行安全、有效的管理，利用計算機網路實現對產品開發全過程的管理和工程師的協同工作。

(7)ERP，即實現對生產、採購、銷售、人力資源、財務、庫存、質量、車間等方面的計算機輔助管理和控制。

從企業資源計畫角度看一個數字企業(生產製造型)，生產製造型的數字企業的運作流程可以描繪為：當企業接到定單之後，由ERP系統進行處理，根據產品結構的信息，確定需要採購的零部件、原材料，制定生產計畫。如果是新產品，則需要用CAD軟體進行產品設計。在進行設計時，對於複雜的關鍵零部件，應將CAD產生的零件三維信息傳遞給CAE軟體，進行強度計算、運動分析，干涉檢驗等，以保證產品質量和可靠性。對於常規的零件，需要將CAD產生零件的信息傳遞給CAPP軟體，編制零件的工藝路線，並確定加工零件所需要的工藝裝備，如工具機、刀具、量具等，以及加工零件所需要的工時、材料等信息。對於含有複雜曲面的零件，則需要將CAD產生的零件三維信息傳遞給CAM系統進行數控加工，在實際加工之前，往往還需要在計算機上進行刀具軌跡的模擬。在產品設計和工藝設計結束後，需要用BOM軟體進行產品和工藝信息的匯總，生成ERP系統所需要的產品製造所需要的基礎數據，以便今後生產該產品時，能夠準確地下達生產計畫和採購計畫。

由於產品開發是一個複雜的系統工程。為了保證新產品的設計、開發能夠按時完成。必須運用PDM系統使工程師能夠利用計算機網路，協同配合，迅速、準確成所分配的工作，提高任務分派、圖紙會簽的效率，並實現對項目進展情況的實時監控。PD．M是企業技術部門的管理平台，CAD、CAPP、CAM、CAE以及各類辦公自動化軟體在PDM的管理下運行。為了保證企業的正常生產，企業必須保持合理的庫存。為了保證產品質量，企業還需要進行產品質量和監控和分析。在下達了車間生產計畫後，各個車間必須按照自己的設備情況，合理組織生產。企業應保持和維護客戶資源，評價客戶的信譽，需要對客戶信息進行管理。對供應商的信息，也必須進行有效管理。企業進行的一切活動，最終都將變為資金的流動，也就需要經過財務系統的處理。在企業管理過程中，需要生成大量的報表、單據。對企業的設備維護、固定資產的記錄和折舊，也需要進行實時管理。這些都需要依靠ERP系統來完成。

供應鏈

企業內部存在著物流、信息流、資金流的流動，企業與企業之間也存在著這樣的流動關係。在日趨分工細化、開放合作的時代，企業僅僅依靠自己的資源參與市場競爭往往處於被動。必須把同經營過程有關的多方面納入一個整體的供應鏈中，這樣每個企業內部的價值鏈就通過供應關係聯繫起來，成為更高層次、更大範圍的供應鏈。從拓撲結構來看，供應鏈是一個網路，即自主或半自主的企業實體構成的網路，這些企業實體共同負責與一類或多類產品相關的採購、生產並最終將產品送達顧客等各項活動，從運行機制來看，供應鏈是一個過程，即根據顧客訂單，通過原材料供應、存儲、產品生產、產品送達顧客的物品移動過程。我們可以一個從供應鏈管理的角度勾畫出一個數字企業，其集成程度經歷了不斷增強的過程：從以企業本身為重點的模式(Nabisco)，到協作型的模式(P&G)，再到直接型模式(Dell)，最後到集成型模式。進一步地，可以描繪出一個細化的基於供應鏈的數字企業，這樣的企業側重於實現物資、信息和資金在供應鏈上所有參與公司之間的協調，使多個公司就像一個公司那樣有效運作，信息和責任充分透明。這個數字企業由三個“E“組成：第一個“E”是EIP(EnterpriseInformatl on PORTAL)，即企業信息管理系統，又稱企業門戶。它是建立在企業協同商務概念上的企業套用軟體，主要是提供一個把信息集中起來利用的平台，讓企業的員工，特別是分布與各地的員工、客戶和生意夥伴進行相互交流。從而加快溝通、共同協作。第二個“E”是ERP(Enterprise Resource Planning)，即企業資源規劃系統。從供應鏈角度看，它實際上是企業的內部供應鏈管理。有的公司主張必須先實現企業內部的供應鏈管理，才能向外延伸。而全球最大的供應鏈管理提供商12公司則主張，先建立企業外部的供應鏈，再建企業內部的供應鏈，認為先投資企業外部供應鏈可以早實現收益，以此在建內部供應鏈。第三個“E”是ESCM(ElectronicSupplv Chain Management)，即電子供應鏈管理系統。Es—CM集中協調不同企業的關鍵數據，包括：訂貨、預測、庫存狀態、缺貨情況、生產計畫、運輸安排、在途物資、銷售分析、資金結算等。

目的在於便於管理人員獲取各種信息。在這裡，將充分利用電子數據交換(EDI)、Internet等技術手段，實現供需鏈上的信息集成，達到共享採購定單的電子接受與傳送、多位置庫存自動化處理和控制、批量和系列號跟蹤、周期盤點等重要信息，旨在提高準確性與回響速度，協調降低成本，使供應鏈的節點企業共同獲利。ESCM比較複雜。在ESCM這個交換平台上面，有供貨商的關係管理系統(SRM)、高級生產計畫排程系統(APS)、倉儲管理系統(WMS)、運輸管理系統(FMS)、銷售管理系統(SOM)，這些系統構成了一個電子供應平台，並且通過EDI/XML等多種通信格式轉換與EIP、ERP兩套系統進行連線。企業外部分別與供應商、分銷商、零售商進行連線，並且可以連線到生產線上。四、從客戶關係管理角度來描繪數字企業CRM(CustomerRelationship Management)即客戶關係管理，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，它實施於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本，它既是一種概念和思想，即：客戶是企業發展最重要的資源之一、對企業與客戶發生的各種關係進行全面管理以及進一步延伸了企業供應鏈管理；同時，也是一套解訣方案、管理軟體和技術。利用CRM系統，企業能蒐集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什麼，並把客戶想要的送到他們手中。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關係及企業盈利都得到最最佳化。這裡的客戶不是傳統意義上的客戶，而是廣義的客戶，指的是和企業發生互動行為的客戶，也就是“外部”客戶。CRM不僅是一個提供了一個它收集、分析和利用各種方式獲得客戶信息的系統，也提供了一種全新的商業戰略和方法。它可以幫助企業充分利用它的客戶關係資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客戶的滿意度和企業的贏利能力，使企業在空前激烈的競爭中立足和發展。

系統集成

一個企業的經營主要涉及以下三個方面：一是生產，最佳化生產過程、降低生產成本和提高工作效率；二是為客戶提供優質的服務、改善與客戶的關係；三是建立與供應商、分銷之間快速的合作與交流渠道。第一個方面是ERP所要重點解決的問題；第二個方面是CRM關注的重點；第三個方面是SCM的主要內容。顯然，一個完善的數字企業應該能夠快速地回響並滿足客戶的需求，實現前台(Web系統)與後台(執行系統)的緊密結合。這就要求完成從面向功能的套用系統向套用集成系統的轉化，把各個功能套用系統的緊密集成。這裡包含了三個階段：基於面向任務的套用系統；基於面功能的套用系統；基於功能集成的套用系統。在面向任務的套用階段，系統的套用範圍較窄，更多地面向任務而簡化了過程，如訂購登記服務。顯然，在看重任務處理而極大地提高生產力的同時，無意之中忽略了過程，造成過程間斷。在面向功能的套用階段，系統側重於把任務重組成互相關聯的過程，例如把訂購手續變成了銷售軟體系統。過程的觀點把一組特殊的和分離的職能活動變成一個有組織的、可重複的、可靠的系統。並且，正朝著把多種功能融合為協調的集群系統發現發展，如：銷售套用越來越多地與顧客服務和行銷套用軟體集成，形成了客戶關係管理解決方案(SCM)。這樣的系統還包括ERP、SCM等。由此看來，一個完善的數字企業必須實現緊密的過程和功能的集成，實現信息的暢通。

在走向功能集成的套用階段，系統側重於把不同的內部功能進行集成，構造成一個完善的e系統。一個完善的數字企業必須實現供應鏈在企業內外的有效銜接、企業內部供應鏈的信息系統必須與企業內部的業務系統如ERP、CRM等有機結合。如果沒有好的ERP，企業就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存以及採購到貨情況，網上訂單將得不到自動確認，必然會影響企業對市場的回響速度；如果沒有好的CRM，客戶要求和個性化服務無法有效及時的處理，必然會影響企業對用戶的回響速度。因此，三個主要的功能系統SCM和ERP、CRM是一個數字企業密不可分的三個IT系統。ERP系統作為企業間或企業與消費者之間進行商務協作的供需鏈管理的基石，只有與SCM緊密結合才能製造出客戶喜愛的產品，因為如果沒有高效的生產、商務，物流配送執行系統，SCM就是沒有基礎的空中樓閣；另外，ERP或生產系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據。CRM中市場策略，銷售管理和合作關係會對SCM產生直接的影響，同時CRM的分析結果和對市場發展的預測給、ERP系統提供了決策數據。SCM對CRM中客戶滿意程度也會有直接的影響。而且，功能系統必須實現與決策支持系統、商業智慧型系統、知識管理系統等的集成。如隨著CRM軟體的成熟，將來的CRM軟體不再只是幫助商業流程的自動化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。

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隨著信息化時代的到來以及市場競爭的日趨激烈，中小企業信息化建設的需求與重要性日益凸顯，但中小企業普遍存在缺乏人才、技術、資金的狀況，外購低成本的信息化服務的需求較大。 雲計算能夠幫助為數字企業協助節能減排、降低IT成本和風險。