政務微博在創新社會管理中的運用(張玲創作管理學著作)

《政務微博在創新社會管理中的運用》是張玲創作的管理學著作，首次出版於2014年12月。

該書在歸納北京市政務微博發展現狀的基礎上，探究其在發展過程中存在的問題，以及運營管理過程中面臨的困難、發展的“瓶頸”，探索其有效的運用模式，從而幫助政府利用政務微博這一平台，藉助大眾對社會公共事務的參與關注，將其強大的影響力與聚合力發揮到極致，形成政務工作的新方向，為政府更好地貼近民生、服務社會、創新社會管理等提供有益的參考。

基本介紹

• 作品名稱：政務微博在創新社會管理中的運用
• 作者：張玲
• 類別：管理學著作
• 字數：203千字
• 首版時間：2014年12月

內容簡介

該書以北京市政務微博為主要研究對象，從前台的信息發布以及互動回應數據的採集和定量分析，梳理出政務微博運營的現況以及運營過程中存在的問題等；並且通過對政務微博運營管理機構的調研，分析了後台運營的成功經驗以及面臨的發展瓶頸；在上述研究的基礎上，提出了政務微博在創新社會管理中發揮作用的運營模式。

作品目錄

第一章 微博的發展及其對國內外社會帶來的影響 第二章 政務微博的興起及社會管理面臨的機遇與挑戰 第三章 政務微博前台套用現狀及問題分析 第四章 政務微博後台管理狀況與發展“瓶頸” 第五章 加強政務微博創新社會管理作用的探討

作品思想

該書指出政務微博的優勢在於，首先是突發事件的動態信息發布和輿論引導，提高政府的應急管理水平。發生突發事件時，幾乎每天都會到微博平台上瀏覽新聞的用戶可以快速獲得政府發布的信息。如果這些信息通過政府網站發布，只有那些偶爾上政府網站的少數公眾才能獲知。其次是公共政策意見徵集的民意收集，促進政府決策的科學化、民主化和法制化。儘管政府網站上設有相應的民意徵集渠道，但公眾往往不知道，而且意見反饋也不如政務微博便捷最後是提高政府的公共服務水平，如動態信息發布、辦事諮詢、投訴舉報等。政務微博作為信息發布的便捷平台，使得一些新出台的公共政策宣傳，關係到民生服務的信息，如交通路況、醫療教育等能夠隨時推送給公眾，從而進一步提高政府的服務水平。通過創建諮詢資料庫，政務微博可以為公眾的諮詢提供個性化的服務，這些信息可以直接推送到公眾的手機等終端，大大方便了百姓。公眾藉助於政務微博進行的投訴舉報，由於信息公開對相關部門帶來的輿論壓力，將促使有關部門更加積極地解決問題，推進責任政府的建設。此外，現階段在微博上不斷質疑政府的聲音，也必須通過政務微博進行回應，使該平台上的廣大用戶及時了解事情的真相、知曉政府的態度，從而促進社會穩定，推進陽光政府的建設。政務微博和政府網站是視窗與平台的關係，視窗的建設水平關係到政府的公信力。

鑒於現階段政務微博存在的諸多問題與困難，要有效地發揮其在創新社會管理中的作用，尤其是在突發事件時能夠真正發揮輿論引導作用，以維護社會穩定，不能僅僅注重擴大政務微博的數量，而是要全面提高政務微博的質量。政務微博問題的解決方案不能僅從某幾個點出發，而是要將其作為一個系統工程，全面設計和規範管理，從而確定科學有效的運營管理模式。因此，首先應提高領導認識，根據自身工作性質正確定位政務微博的信息發布內容，建立網民諮詢以及投訴舉報的回應制度、輿情監測與突發事件應對的政務微博群合作聯動機制；另外，政務微博與政府網站要發揮視窗與平台的作用，互為依託、相互協作，並通過開展各種活動培育政務微博公眾的認可度；還要注意與意見領袖的合作，尤其要爭取得到那些名人或冬粉數高的意見領袖的支持，引導他們傳播正能量，與政務微博一道共同發揮服務民眾的作用。實名認證官員微博還要進一步發展壯大，積極利用此平台落實黨中央提出的密切聯繫民眾的指示精神。

作品影響

獲獎記錄

該書獲北京市第十四屆哲學社會科學優秀成果二等獎。

出版信息

書名	出版時間	出版社	ISBN
《政務微博在創新社會管理中的運用》	2014年12月	中國社會科學出版社	978-7-5161-5271-3

作者簡介

張玲，女，出生於1963年10月，遼寧撫順人，1991年畢業於遼寧工程技術大學，獲工學碩士學位，公共管理教研部教授。主要從事電子政務、新媒體、網際網路+政務服務等方面研究。