支持關係理論

支持關係理論的要點

對人的領導是管理工作的核心

利克特認為，在所有的管理工作中，對人的管理是最重要的中心工作，其他工作都取決於它，即使在做同一工作的各個單位中，有的生產率高，有的生產率低，究其原因主要是領導人所採取的領導方式不同。以職工為中心的領導方式，強調的是工作中的人際關係，監督只是一般性的，而不是嚴密的。結果不但生產率高，而且集體中內聚力高，士氣足，工人不安情緒少，跳槽者少。以工作為中心的領導方式，監督者注意的中心是生產，對工作的技術更感興趣，對職工的監督過於嚴密瑣細，經常給職工施加不必要的壓力，動輒批評和處罰職工。其結果是生產效率低，集體的內聚力弱，士氣低，不安情緒高，跳槽者多。

企業領導方式

把企業領導方式分為專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式4種。第一種方式是傳統的領導方式，第二、三種方式雖然有程度上的不同，但無本質上的差別，都屬於權力主義的管理方式，

只有第四種參與性的管理方式才是效率高的管理方式。因為：

（1）參與式的管理在對待所有其他成員、對待上級、對待工作、對待組織方面的相互信賴的高水平。

（2）對組織及其目標極為明確，並能有效地調動所有主要的激勵力量來達到，彼此都很合作。

（3）該組織的工作群體的成員之間具有高度的群體忠誠心，組織的上下級之間呈現出積極的和信任態度。同時表現出對欺隊的重視，以及在個人的相互作用和群體的活動等方面表現出高水平的技能。

（4）組織效績的測定主要用來自我激勵，而不是用於外部控制。

遵守原則

要求組織成員都認識到自己肩負著重要使命和目標，每個人的工作對於組織來說都是不可或缺的

選擇高效率領導方式的管理者在處理上下級關係時，還必須努力做到：

（1）盡力以易於感受的、體貼的方式對待下屬，支持、關心和幫助他們，努力為下級、為公司的最佳利益服務。

（2）要信任下屬的能力，因為只有信任才會使下屬人員的培訓、提高，使其能適應更高層次的工作。

（3）對於不適合於其工作崗位和不能勝任自己工作的下屬，要努力幫助其找到適合於他們位置的工作，並切實安置好。

利克特的支持關係理論的優缺點

利克特把管理效率等同於積極參與是有其積極意義的，但將其完全等同，則缺乏科學性，因為領導方式的選擇離不開任務、成員的素質，以及該組織的傳統文化背景和習慣等。

支持關係理論

基本介紹