支持專櫃驗貨

“支持專櫃驗貨”，通常出現在網上購物的場合之中，意思是：賣家承諾自己出售的貨物確屬正品，經得起相關的檢驗，歡迎買家去有關專櫃自行檢驗、諮詢。

基本介紹

• 中文名：支持專櫃驗貨
• 出現條件：網上購物
• 解釋：賣家歡迎買家去有關專櫃自行檢驗
• 影響：成為賣家掛在網上店鋪的標語

來源

在網上購物逐漸成為人們生活的一部分之後，一個重要的問題出現在賣家/買家中間，那就是對於在網上購買的貨物是否確屬正品的擔憂。因此，這句廣告語就應運而生，成為諸多賣家掛在自己的網上店鋪里的標語，希望藉此來解除買家的後顧之憂。

含義

這句話的基本含義是：“賣出的這件商品，確屬正品，買家可以去該商品在現實中的銷售專櫃諮詢、查驗。”

出現場合

這句廣告語出現最多的場合，是某些知名的大品牌的服飾、化妝品的網上銷售時，因為這些東西最容易遇到由非商標合法持有人生產或授權生產的仿冒產品，而仿冒產品的質量與正品往往有著一定的差別。

法律意義

屬於契約條款之一

通常而言，按照我國《契約法》第15條的規定，“商業廣告的內容符合要約規定的，視為要約”。換言之，如果出售方（賣家）在自己的網路店鋪中或者在與買受方（買家）的交談中明示了“接受專櫃驗貨”，則這句話也構成了要約的一部分。倘若最終雙方達成了買賣協定（即在網路購物中成功下單），則“接受專櫃驗貨”這一條款也屬於契約條款之一，對於買賣雙方都同時具有約束力。

如果網路購物中的買方，在收到貨物後，當然有權去該商品在當地的銷售專櫃（通常會是在某些大型商場中）的銷售人員諮詢，以確定該貨物是否真的如賣家所描述的那樣屬於正品（即由賣家所聲稱的那樣，由該商品的合法商標持有人生產或授權生產的貨物）。

由此可能帶來的雙倍賠償

如果諮詢、檢驗後，買受人（買家）有確切證據證明，該貨物並非如出售方（賣家）所聲稱的那樣屬於正品，則買受方有權就此向出售方追究其違約責任，並可適用《消費者權益保護法》第49條的規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”，要求出售方（賣家）給予購物金額一倍的賠償。

是出售方的一種承諾和宣示

當然，如果出售方（賣家）知道自己所出售的貨物的確是正品（由合法的商標持有人生產或授權生產的貨物），則“接受專櫃驗貨”則變成了一句響噹噹的承諾，能夠極大的提升買家的購買信心，對銷售會有一定的促進作用。

存在問題

拒絕驗貨

由於大多數專櫃只有銷售人員、導購人員，而非所售商品的專家，因為很難提供非編號商品的準確驗貨；例另一方面，專櫃也無義務去給非本專櫃銷售的產品進行驗貨，因此，幾乎所有專櫃都會拒絕提供驗貨。

1. 很多專櫃導購、銷售人員。他們並沒有相關的產品知識，有的只是產品的基本數據(功能，型號，大小，重量，價格等信息)，所以他們對產品的了解也只比你多了這些數據。並沒有經過專業鑑定方面的訓練。
   
2. 由於不少網路購物或者其他渠道購買的產品，到不同專櫃進行驗貨、鑑定，這時很多專櫃都會用各種方法拒絕鑑定的。為了避免很多不必要的法律與道德糾紛。
   
3. 品牌對專櫃管理通常不允許鑑定，即便是非常好辨認的假貨，通常也是不說真假，這裡有很多種原因，比如：鑑定出來是假貨，結果顧客來到該專櫃造成心情很差。又或者鑑定出來是正品，但該顧客從其他地方購買的，只是想退貨，堅稱是假貨。無論鑑定出來是什麼結果都有可能對專櫃甚至品牌受到很大影響。所以大多專櫃不允許導購、銷售人員進行鑑定服務。
   
4. 非本專櫃售出商品沒有義務進行鑑定。即使是本專櫃售出的產品，通常也是到售後服務中心去進行鑑定。專櫃並不會特意安排專門的鑑定人員到每個專櫃進行服務。
   

證明難取

既然專櫃人員只是銷售人員，他們就不可能提供驗貨證明，因此，就算個別專櫃提供了驗貨，你也只能是知道了結果，而無法向淘寶和賣家證明這一結果。而專櫃驗貨這一條款，看似保障了買家的利益，但由於相關證據都由買家提供而非賣家，而賣家根本無法提供任何證據，所以實際上反而制約了買家。

費用高昂

專櫃的銷售人員無法提供證明，那就只有求助權威專家了。但是，專家可不是免費的，去質檢部門進行品質檢測的費用很高，往往高出商品本身的幾倍，因此，很少有人會去做質檢。

簽收驗貨

還有一個明顯的問題，就是買家收到的是正品，卻拿個假冒產品要求賣家退貨索賠，那又如何？所以，淘寶有個慣例，簽收即驗貨。只要你簽收了，就代表你確認商品無誤。你想先拆包驗貨？郵遞員不會同意。不拆包，你怎么驗貨？更別說拿到專櫃。所以說，買家還應理智看待支持專櫃驗貨的問題。（不過《快遞服務》系列國家標準將於2012年5月1日起正式實施。該標準明確規定了“先驗貨後簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問題，並規定寄包裹時快遞員有權開箱驗視。其中“先驗貨後簽收”的規定給快遞領域一直爭論的“先驗後簽”還是“先簽後驗”畫上了句號。對於“新國標”，多數消費者持肯定和歡迎態度，）如果購買貴重物品可以選擇貨到付款方式，這種方式在任何情況下都是可以先驗貨再簽收的。

相關提醒

1.在聊天工具中再次強調這一條款

對網路購物中的買受方（買家）而言，在看到了出售方的網上店鋪里有“支持專櫃驗貨”字樣後，應該在與賣家的網路聊天交流中再次強調這句話，因為絕大多數網路購物網站，都規定了特定的聊天工具的聊天記錄可以作為日後發生糾紛處理時的證據。強調了這一條款，有助於在糾紛發生時，援引《契約法》、《消費者權益保護法》的規定，保護自己的合法權益。

2.在向專櫃驗貨後儘量獲得固定證據

在收到貨物後，應該儘快拿著該貨物，到該貨物在買受方（買家）所在地的授權銷售的專賣店、專櫃去諮詢、查驗，如果銷售人員確認該貨物並非正品，則應儘量獲得相關的書面證據，以利於日後糾紛處理時保護自己的合法權益。書面證據可以是該專賣店、專櫃出具的有簽名、蓋章的關於該產品並非正品的說明。如果對方拒絕出具這樣的證明，則可以考慮跟該貨物的製造商或它在中國的代理商聯繫，通常，大多數知名品牌的製造商、代理商，對於侵犯其合法智慧財產權的貨物（製造、出售假貨屬於侵犯其商標權的行為）都很重視，有專門部門進行處理，與他們聯繫則較容易獲得相關的書面證明。