《撬動質量管理——ISO 9001:2015運用指南》是2017年智慧財產權出版社出版的圖書，作者是道爾（中國）有限公司。
基本介紹
- 中文名：撬動質量管理——ISO 9001:2015運用指南
- 作者：道爾（中國）有限公司
- 出版社：智慧財產權出版社
- ISBN：9787513046220
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書匯集了企業界51位質量管理精英人士的智慧，對ISO9001:2015新版標準的每個條款深度解讀，內容包括與2008版標準的比較，製造業、服務業、生活中操作運用的實際案例，企業運用時的常見失效點及注意事項等。本書按照新標準的條款順序展開，能幫助企業順利做好轉版工作，助力企業卓越運營。
圖書目錄
1. 理解組織及其環境
2. 理解相關方的需求和期望
3. 確定質量管理體系的範圍
4. 質量管理體系及其過程
5. 領導作用和承諾
6. 以顧客為關注焦點
7. 方針
8. 組織內的角色、職責和許可權
9. 應對風險和機遇的措施
10. 質量目標及其實現的策劃
11. 變更的策劃
12. 資源
13. 人員
14. 基礎設施
15. 過程運行環境.
16. 監視和測量資源
17. 組織的知識
18. 能力
19. 意識
20. 溝通
21. 成文信息
22. 創建和更新
23. 成文信息的控制
24. 運行策劃和控制
25. 產品和服務的要求
26. 與產品和服務要求的確定
27. 產品和服務要求的評審
28.產品和服務要求的更改
29. 運行策划過程
30. 設計和開發策劃
31. 設計和開發輸入
32. 設計和開發控制
33. 設計和開發輸出
34. 設計和開發更改
35. 外部提供過程、產品和服務的控制
36. 控制類型和程度
37. 提供給外部供方的信息
38. 生產和服務提供
39. 標識和可追溯性
40. 顧客或外部供方的財產
41. 防護
42. 交付後的活動
43. 更改控制
44. 產品和服務的放行
45. 不合格輸出的控制
46. 組織應保留下列成文信息
47. 監視、測量、分析和評價
48. 顧客滿意
49. 分析與評價
50. 內部審核
51. 管理評審.
52. 改進
53. 不合格和糾正措施
54. 持續改進
作者簡介
總部設在香港的道爾（中國）有限公司專注於為各類組織提供全面的管理業務諮詢和培訓。道爾擁有優質的講師資源，可以為企業量身定製適合的改進方案；道爾也擁有眾多由企業高管、專家組成的顧問團隊，以確保企業前進的道路。
全晶麗，畢業於天津大學，道爾（中國）有限公司總經理兼首席講師。前英國標準協會（BSI）質量與標準化學院院長兼首席講師。美國聯合技術公司（UTC）舉辦的ITO大學的二期學員，曾在某大型跨國集團公司就任中國區整合體系管理經理和質量改進推進經理，兼任全球質量改進銀牌審核官。在20多年的企業管理、質量推進和培訓的經歷中，積累了豐富的管理經驗、獨到的實施方法和多方面的實際操作案例。在質量文化建設、管理體系運作、客戶溝通、業務流程和績效改進等方面具有豐富的實戰和培訓經驗。
