《搞不掂客戶就做不好業務》是2011年九州出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：搞不掂客戶就做不好業務
- ISBN：9787510810602
- 頁數：230頁
- 出版社：九州出版社
- 出版時間： (2011年8月1日)
- 裝幀：平裝
- 開本：16
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
第1版 (2011年8月1日)
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787510810602, 7510810604
條形碼: 9787510810602
尺寸: 23.6 x 16.4 x 1.6 cm
重量: 340 g
內容簡介
《搞不掂客戶就做不好業務》通過最新的技巧和方法、詳盡的案例告訴我們世界上沒有搞不掂的客戶，關鍵就在於你是否了解你的客戶如何思考，懂得如何影響他們的思維，知道如何與他們更好地溝通，那么你就能掌握提高銷售業績的辦法了。作為業務員，如果你了解客戶的需求與欲望，那么你就可以引導客戶的選擇，最後讓客戶選擇購買你的產品或服務。當一個人走進商店要購買某個產品時，他一般不會確切知道他要買的是哪個品牌，通過引導客戶的思維，你可以讓客戶覺得你的商品是最佳選擇。視覺在影響購買決定時也起著重要的作用。如果你能巧妙地引導客戶的視線，那么客戶就會下意識地想要購買你的產品。如果你能讓客戶產生一個想像的畫面，用了你的產品後如何能讓他的生活更愜意，讓她看起來更亮麗動人，讓他能展示自己成功的形象，那么你就能激發客戶潛意識中的需求。總之，有很多的方法和技巧可以套用在銷售中！
只要恰當地運用《搞不掂客戶就做不好業務》中的這些心理學的方法和技巧，搞掂你的客戶，業績倍增就不再是夢想！
目錄
第一章 找到客戶，你才有可能搞掂
準客戶究竟會出現在哪裡
什麼樣的人才是合適的目標
要了解客戶心中的障礙
要了解客戶最關心的問題
接見陌生業務員的客戶
客戶什麼時候有時間
客戶理想中的禮儀有哪些
客戶喜歡的方式有哪些
客戶同意約見的幾種情況
客戶經常用的幾種託詞
電話約見時客戶的心理
信函約見時客戶的心理
用即時通信工具聯繫客戶
幾種非常有效的約見技巧
準確了解每位客戶的需求
滿足客戶需求的19個要點
客戶最關心的是產品的好處
第二章 搞掂客戶，要從心開始
不善於揣摩，業務當然難做
不懂客戶，就會適得其反
不做客戶的知心人怎能做好業務
要像追女孩一樣追客戶
明白女性客戶的消費心理
弄懂男性客戶的消費心理
年輕人的消費心理不能忽視
老年人的消費心理很重要
商品名稱和客戶心理
商品包裝和客戶心理
商品價格和客戶心理
商品廣告和客戶心理
第三章 利用實惠和價格搞掂客戶
性價比，客戶的根本尺度
突出功能性，讓客戶覺得“值”
摸準價格閥門，攻破心理防線
過低的價格反而會趕走客戶
有獎銷售，吊足客戶胃口
有甜頭，客戶才願意嚼
浮動價格，先高后低
買一贈一吃定貪心的客戶
折價促銷的巧妙運用
優惠卡，拴住客戶的繩索
第四章 利用新潮和面子搞掂客戶
新品就是上好的佳品
贏在新穎，勝在別樣
從眾心理，客戶的致命弱點
要打開客戶錢袋，就從好奇心下手
巧用個性包裝，吸引客戶眼球
“穿品牌就有面子”
恭維客戶品味，順意實施讚美
誘發虛榮心，讓客戶乖乖就範
戴高帽，把客戶遁上“絕路”
站在眾人面前，讓客戶無處可逃
第五章 利用效率和安全搞掂客戶
速戰速決，縮短客戶的考慮時間
製造短缺假象，促成今日交易
嚴守交易時間，勿讓客戶多等一分鐘
門把法，銷售的撒手鐧
交易完成，不妨來個法蘭克式的結束
派送試用品，讓客戶先“嘗”後買
親身嘗試，使客戶徹底放心
以環保為導向，以綠色為主題
貶低對手就是貶低自己
建立投訴機制，客戶才更放心
第六章 利用方便和舒適搞掂客戶
誰讓客戶方便誰就有錢賺
攜帶型，時代的選擇
推出不同號碼，迎合多樣需求
上門服務，送貨到家
一對一服務，有問必“答”
想客戶之所想，把舒適送到心裡
不同群體分類，不同舒適標準
切莫熱情過度，讓客戶自己作出決定
巧妙發問，了解客戶的真正需求
笑臉應對抱怨，切莫火上澆油
第七章 利用客戶的性格搞掂客戶
面對沉默型客戶有方法
面對靦腆型客戶有方法
面對慎重型客戶有方法
面對猶豫型客戶有方法
面對頑固型客戶有方法
面對商量型客戶有方法
面對交際型客戶有方法
面對爽快型客戶有方法
面對刻薄型客戶有方法
面對虛榮型客戶有方法
面對諮詢型客戶有方法
面對購買型客戶有方法
面對磋商型客戶有方法
面對替人跑腿的客戶有方法
輕鬆搞掂尋求售後服務的客戶
輕鬆搞掂促銷活動引來的客戶
一定要關注客戶的購買過程
留意客戶透露的購買信息
第八章 理解客戶才能夠搞掂客戶
客戶也需要你認真地聆聽
訓練自己的聆聽技能
理解客戶常有的逆反心理
要避免客戶不喜歡的幾類話
常用客戶喜歡的恭維方式
金牌業務員常用的詢問方式
第九章 客戶沒異議，搞掂沒商量
客戶為什麼會有異議
客戶產生異議的可能原因
採用正確化解異議的做法
弄懂客戶為什麼會拒絕
巧妙應對客戶拒絕的技巧
搬掉客戶的成交障礙
抓住客戶發出的成交信號
成交中一定要掌握的金律
第十章 關注長遠，業務永遠不愁做不好
每位客戶都更看重售後服務
有一些售後跟進客戶會更高興
利用好售後跟進服務的禮儀
經常進行客戶投訴原因的分析
處理客戶投訴的技巧
關注客戶關注的事項
