《排水服務績效指標體系手冊》詳細介紹了國際水協制定的一套完整的排水行業績效指標體系。該指標體系廣泛覆蓋了管理、人事、財務、設施設備、運行等，包括六大類總計182個業績指標以及企業總體狀況基礎信息。
基本介紹
- 書名：排水服務績效指標體系手冊
- 作者：瑞雯拉·馬托斯 艾德里安娜·卡多索
- 出版日期：2013年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：711215619X
- 外文名：Performance Indicators for Wastewater Services
- 出版社：中國建築工業出版社
- 頁數：163頁
- 開本：16
- 品牌：中國建築工業出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《排水服務績效指標體系手冊》由中國建築工業出版社出版。
作者簡介
作者：瑞斐拉·馬托斯 艾德里安娜·卡多索 理察·阿什利 帕特里夏·杜阿爾特 譯者：安琳 白宇 鄧茜 王妍
圖書目錄
作者簡介
序
前言
致謝
單位符號
縮略語
第1章綜述
1.1排水行業現狀
1.2績效指標的作用
1.3績效指標的使用
1.4績效指標與標桿管理
1.5供水排水服務國際標準化評估的現狀
第2章績效指標手冊編制修改歷程——從供水到排水
2.1IWA供水服務績效指標手冊
2.2供水績效指標試行的經驗教訓
第3章關於本手冊的說明
3.1適用範圍
3.2手冊的結構
第4章排水績效指標體系
4.1概述
4.2“績效指標”與“背景信息”概念
4.3排水企業的經營環境
4.4排水系統的描述
4.5組織機構職能與定義
4.6財務管理
4.7績效指標體系的結構
第5章績效指標體系的實施戰略
5.1概述
5.2戰略績效評估政策的定義
5.3績效評估指標的篩選
5.4重要績效指標的實施
5.5績效指標評估、報告制度及結果的解讀
5.6改進措施的定義和實施
第6章數據收集及報告系統
6.1置信度等級
6.2置信度說明
6.3置信度示例
6.4數據評估期限
第7章績效指標
7.1績效指標體系框架
7.2環境指標（wEn）
7.3人事指標（wPe）
7.4實物資產指標（wPh）
7.5運行指標（wOp）
7.6服務質量指標（wQS）
7.7經濟與財務指標（wFi）
第8章背景信息
8.1概述
8.2企業概況
8.3排水系統概況
8.4地區概況
參考文獻
附屬檔案1術語及定義
附屬檔案2指標變數定義
附屬檔案3績效指標重要性等級劃分示例
附屬檔案4SIGMA Lite WW軟體簡化版
序
前言
致謝
單位符號
縮略語
第1章綜述
1.1排水行業現狀
1.2績效指標的作用
1.3績效指標的使用
1.4績效指標與標桿管理
1.5供水排水服務國際標準化評估的現狀
第2章績效指標手冊編制修改歷程——從供水到排水
2.1IWA供水服務績效指標手冊
2.2供水績效指標試行的經驗教訓
第3章關於本手冊的說明
3.1適用範圍
3.2手冊的結構
第4章排水績效指標體系
4.1概述
4.2“績效指標”與“背景信息”概念
4.3排水企業的經營環境
4.4排水系統的描述
4.5組織機構職能與定義
4.6財務管理
4.7績效指標體系的結構
第5章績效指標體系的實施戰略
5.1概述
5.2戰略績效評估政策的定義
5.3績效評估指標的篩選
5.4重要績效指標的實施
5.5績效指標評估、報告制度及結果的解讀
5.6改進措施的定義和實施
第6章數據收集及報告系統
6.1置信度等級
6.2置信度說明
6.3置信度示例
6.4數據評估期限
第7章績效指標
7.1績效指標體系框架
7.2環境指標（wEn）
7.3人事指標（wPe）
7.4實物資產指標（wPh）
7.5運行指標（wOp）
7.6服務質量指標（wQS）
7.7經濟與財務指標（wFi）
第8章背景信息
8.1概述
8.2企業概況
8.3排水系統概況
8.4地區概況
參考文獻
附屬檔案1術語及定義
附屬檔案2指標變數定義
附屬檔案3績效指標重要性等級劃分示例
附屬檔案4SIGMA Lite WW軟體簡化版
