捆綁式服務

捆綁式服務（Bundled Service）就是由一家服務商為用戶提供行動電話、尋呼、網際網路接入、網路電視等多種業務，而只用一個帳單結算的服務。

中文名稱	捆綁式服務
英文名稱	bundled services
定　　義	把市話、長話、無線、800號、網際網路接入以及專用網服務等捆綁在一起，以打包形式提供的服務方式。
套用學科	通信科技（一級學科），服務與套用（二級學科）

基本介紹

• 中文名：捆綁式服務
• 外文名：Bundled Service 
• 業務：行動電話、尋呼、網際網路接入等

簡介

目前，技術驅動和市場需求已使得網路融合成為通信業務發展的大趨勢，原有的業務界限已越來越模糊。同時，客戶也希望運營商能夠提供更多的綜合性信息服務和一攬子的打包服務。在這種情況下，價格戰已不再是運營商吸引用戶的有效手段，而捆綁式服務卻可以提高用戶的使用興趣，起到留住用戶、實現業務增長的作用。

特點

捆綁服務有以下四個特點：

1、客戶收到的一張帳單上包括所有的業務，一目了然。

2、運營公司建立一站式售後服務，使客戶可在一處諮詢和求得解決。

3、用戶可以從一個服務商處訂多種業務而得到一些優惠。

4、為服務商開發新市場、增加收入提供更多的機會。

發展趨勢

在國內外有很多捆綁式服務的成功案例。例如，運營商根據用戶的喜好將基礎業務與增值業務進行“捆綁”行銷，在方便用戶選擇的基礎上，推出面向業務捆綁的細分價格，讓使用“捆綁業務”的用戶享受到比分別選擇單項業務更多的價格優惠。實踐證明，“捆綁”推出的服務可以為運營商帶來更多的額外價值。同時，捆綁式服務可以讓用戶實現業務功能的可預期性和使用費的主動控制。附加值是捆綁式服務的基礎。捆綁式服務不是簡單的品牌拼湊，也不是1+1 的關係，而是一種服務與另一種服務的融合。這種銷售方式使服務的雙方都能在向對方產品和服務滲透的同時，充分了解各自的細分市場在其他消費群體中的地位和特性，用“捆綁”這條紐帶，激活各自的市場。