抓住大象的鼻子

內容介紹

客戶革命意味著挑戰，但也意味著更多可能的商機和財富，商機和財富不會自動送上門來，它永遠只垂青於那些高瞻遠矚、獨闢蹊徑、腳踏實地的人們。

在這場聲勢浩大的革命中，我們首先要做的，就是抓住客戶，尤其是重點客戶，抓住了他們，就如同抓住了大象的鼻子。

正如象鼻對於大象的重要性，重點客戶對企業的生存和發展也起著舉足輕重的作用。

那么究竟什麼客戶才是重點客戶呢？

顧名思義，重點客戶就是企業最重要的那部分客戶，他們身上具有一些明顯的特徵：

他們占了企業利潤的很大一部分；他們對企業目標的實現有著至關重要的影響；他們的離去將嚴重地影響公司的業績；他們是企業業務拓展的潛在資源。

如何確定你的重點客戶？如何投其所好？如何讓他們永遠忠於你的企業？諸如此類的問題，是每一位企業家亟待思考的問題。控空心思，絞盡腦汁，抓住重點客戶，抓住大象的鼻子，也就抓住了成功的契機。

作品目錄

引子：抓住大象的鼻子
1 客戶革命的時代，我們愉快地妥協
2 抓住大象的鼻子
第一章誠實地將客戶區分等級
1 世上沒有兩片完全相同的葉子
2 我們必須使所有的上帝都100%滿意嗎
3 分級總是值得的
4 別讓情感蒙蔽了眼睛
5 進行客戶分級的幾種方法
6 新公司如何在擁有客戶之前進行客戶分級
……
第二章重點客戶――客戶中的VIP
……
第三章永遠將焦點放在重點客戶身上
……
第四章締造雙贏夥伴關係
……
第五章讓客戶終身陪伴
……
第六章為重點客戶提供個性化服務
……
第七章資料庫――重點客戶管理的利器
……
第八章構建客戶推動型組織
……

抓住大象的鼻子

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