隨著國家電網公司“三集五大”標準體系建設的推進，電力行銷的抄表、核算、收費業務標準化、規範化、專業化的程度越來越高。本書以問答的形式綜合、總結提煉了抄表、核算、收費與供用電管理的相關知識，幫助廣大抄表核算收費人員提高專業素質與業務技能水平，解決實際工作中遇到的問題。全書共分四章，主要內容包括電量抄錄，電量電費核算，電費回收及行銷賬務，電力行銷與用電管理， 並在附錄部分結合工作實際進行案例分析。本書可供從事電力行銷抄表核算收費業務管理人員、專業人員及相關人員學習、考核等參考。
基本介紹
- 書名：抄表核算收費業務技能導讀
- 出版社：中國電力出版社
- 頁數：358頁
- 開本：32
- 品牌：中國電力出版社
- 作者：彭娟娟 劉會玲
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7512348517
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《抄表核算收費業務技能導讀》以實際工作為出發點和落腳點，著重解決工作中易混淆的概念、典型性錯誤操作等，明確業務概念，規範工作流程，採用問答的形式將各類知識點介紹給抄表核算收費業務人員，同時在附錄部分，結合工作實際進行案例分析。《抄表核算收費業務技能導讀》主要內容包括抄表、電能計量及抄表異常、電價、電量電費核算、電費回收、電費賬務、電費風險預警及防範、電力市場行銷知識、用電營業管理、供用電知識、供用電契約等知識。
作者簡介
劉會玲，高工，在電力系統中從事過電能儀表管理，大客戶的用電安全管理，需求側管理及負荷預測，新裝客戶接入方案及設計圖紙的審訂、客戶安全管理等工作
圖書目錄
前言
第一章電量抄錄
第一節抄表
1—1什麼是抄表？抄表的作用是什麼？
1—2什麼是抄表管理？
1—3為什麼說抄表工作是行銷管理的基礎工作？其主要作用是什麼？
1—4抄表業務的主要內容有哪些？
1—5抄表人員應具備哪些基本的任職條件？
1—6為什麼要對抄表人員進行抄表區輪換？
1—7抄表人員在工作中抄表質量不高會帶來什麼影響？
1—8什麼是抄表例日？
1—9抄表例日如何確定？
1—10抄表例日在具體的編制過程中，除了依照《國家電網公司營業抄核收工作管理規定》的相關規定外，還需要考慮其他哪些因素？
1—11什麼是抄表周期？
1—12抄表周期如何確定？
1—13什麼是抄表段？
1—14什麼是抄表段名稱？
1—15什麼是抄表段編號？
1—16什麼是空抄表段？
1—17抄表段編制有哪些原則？
1—18編制抄表段時有哪些管理規定？
1—19抄表段管理的主要業務有哪些？
1—20什麼是抄表段維護？
1—21抄表段基本信息有哪些？
1—22抄表段屬性有哪些？
1—23什麼是抄表段維護申請？
1—24在什麼情況下需要新建抄表段？如何新建抄表段？
1—25新建抄表段有哪些注意事項？
1—26在什麼情況下需要調整抄表段？
1—27調整抄表段有哪些注意事項？
1—28在什麼情況下註銷抄表段？
1—29如何作出抄表段維護的流程圖？
1—30如何為新裝用戶分配抄表段？
1—31什麼是調整抄表段？為何要進行抄表段調整？
1—32在哪些情況下需要調整抄表段？
1—33用戶調整抄表段後，歷史數據是否也同步調整？
1—34什麼是抄表順序調整？
1—35什麼是抄表方式？
1—36按抄表對象劃分，有哪些抄表方式？
1—37按抄表周期劃分，有哪些抄表方式？
1—38按抄表器具劃分，有哪些抄表方式？
1—39什麼是手工抄表？
1—40什麼是普通抄表機抄表？
1—41什麼是IC卡抄表？
1—42什麼是紅外抄表機抄表？
1—43什麼是遠程抄表系統（集抄）抄表方式？
1—44什麼是遠程頃控）抄表方式？
1—45對抄表機的管理有哪些要求？
1—46如何進行抄表機的發放及其需要注意哪些事項？
1—47抄表機的返還有哪些注意事項？
1—48如果在抄表時，抄表機發生損壞應如何處理？
1—49如何進行抄表機的報廢？
1—50使用抄表機時，有哪些注意事項？
1—51什麼是抄表計畫？
1—52如何制訂抄表計畫？
1—53如何調整抄表計畫？
1—54制訂和調整抄表計畫有哪些注意事項？
1—55什麼是抄表數據準備？
1—56抄表數據準備應在什麼時間完成？
1—57與抄表計費有關的用戶檔案數據內容主要有哪些？
1—58抄表數據主要包括哪些內容？
1—59什麼是抄表數據下載？
1—60抄表數據下載時應注意哪些事項？
1—61什麼是抄表數據上傳？
1—62抄表數據上傳如遇到數據接收不成功的抄表段時，該如何處理？
1—63抄表數據上傳的主要抄表信息有哪些？
1—64抄表人員在抄表前的準備工作有哪些？
1—65抄表人員抄表時，應了解哪些異常情況？
1—66抄表時要對電能計量裝置的運行情況進行哪些常規檢查？
1—67抄表時工作注意事項有哪些？
1—68抄表時的安全注意事項有哪些？
1—69抄表人員現場抄表時有哪些具體要求？
1—70抄表時應核對哪些信息？
1—71抄表信息核對時有哪些注意事項？
1—72抄表人員抄表時應了解和檢查的事項有哪些？
1—73抄表人員對新裝用戶第一次抄表時，現場應核又寸的內容有哪些？
1—74現場抄表對開箱、開封有何規定？
1—75對單（多）功能電子表抄錄無功表碼時應注意哪些事項？
1—76抄表初核應該注意哪些事項？
1—77對多功能電子表抄錄時應注意哪些事項？
1—78抄錄高供高量專用變壓器用戶時對抄表人員數量有什麼要求？
1—79對採用需量計費的用戶，抄表時有哪些要求？
1—80抄表人員現場抄表時，應注意哪些事項？
1—81抄表人員在現場抄表結束後，有哪些注意事項？
1—82現場抄表時，抄表人員應如何分析判斷簡單的違約用電、竊電現象？
1—83登高抄表時，應做好哪些安全措施？
1—84何謂電能表示數咽轉”？
1—85為什麼要校對多功能電子表的日期和時鐘？
1—86集抄系統抄錄的數據是實時數據嗎？
1—87自動化抄表系統是如何工作的？
1—88遠程抄表系統有哪些功能？
1—89自動化抄表系統的主要用途是什麼？
1—90什麼是自動化抄表系統？
1—91自動抄表技術有哪些？
1—92什麼是本地自動抄表？什麼是本地自動抄表系統？
1—93什麼是遠程自動抄表系統？
1—94本地自動抄表一般有哪些？
1—95如何進行本地紅外抄表？
1—96如何進行本地RS485通信抄表？
1—97遠程自動抄表系統的構成主要有哪些？
1—98什麼是載波式遠程抄表方式？
1—99什麼是GP陋無線遠程抄表方式？
1—100什麼是遠程匯流排式遠程抄表方式？
1—101如何利用電力負荷管理系統進行抄表？
1—102如發生遠程抄表系統故障、通信故障時應如何抄表？
1—103抄表數據覆核的主要內容有哪些？
1—104對抄表覆核中發現的異常應如何處理？
1—105批量客戶抄表數據覆核應注意哪些事項？
1—106抄表卡片有哪些主要內容及填寫要求？
1—107填寫抄表卡片各項數據時有哪些要求？
1—108發現新裝表不走，應如何處理？
1—109抄表人員應如何分析用戶用電量升降的原因？
1—110為什麼要正確抄錄計量電能表？
1—111為什麼要審核抄表日報？如何審核？
1—112為什麼說抄表卡片是電費管理的重要資料？
1—113總、分表電量之間為什麼會出現差額？
1—114固定例日抄表與線損有什麼關係？
1—115什麼是抄表係數？抄表係數如何確定？
1—116什麼是抄表日誌？
1—117抄表日誌的主要內容有哪些？
1—118抄表日誌的作用有哪些？
1—119抄表工作量與抄表係數有何聯繫？
1—120為什麼要進行抄表稽查？
1—121現場抄表稽查工作重點有哪些？
1—122自動化抄表稽查工作重點有哪些？
1—123抄表稽查時如何判斷估抄？
1—124什麼是抄表稽查折算抄見電量、日均用電量？
1—125什麼叫抄表率？
1—126什麼是實抄率、抄表差錯率？
1—127什麼是月末抄表電置比重、零點抄表電量比重？
1—128抄表工作應統計哪些主要內容？
1—129什麼是超期戶數、提前抄表戶數？
1—130什麼是抄表計畫完成率、抄表及時率？
1—131哪些因素影響實抄率？
1—132如何改進實抄率？
1—133業務工作單有哪些主要內容？
1—134業務工作單有哪些填寫要求？
1—135填寫業務工作單時有哪些注意事項？
1—136業務工作單的作用是什麼？
1—137為什麼要嚴格執行抄表制度？
1—138現場抄表時應對電流（壓）互感器的運行狀態進行檢查，主要檢查內容有哪些？
1—139現場抄表時，怎么核對用戶變壓器容量？
1—140什麼是用電容量？
1—141供電量、售電量的含義及兩者之間的關係是什麼？
1—142在SGl86行銷套用系統中，抄表管理包括哪些內容？
1—143在SGl86行銷套用系統中，抄表示數錄入有哪幾種方式？
1—144在SGl86行銷套用系統中，新建戶如何編入抄表段？有哪些注意事項？
1—145在SGl86行銷套用系統中，抄表段維護申請的流程是怎樣的？
1—146在SG186行銷套用系統中，抄表機抄表的流程是怎樣的？
1—147在SGl86行銷套用系統中，抄表異常的處理流程是怎樣的？
1—148在SGl86行銷套用系統中，抄表核算的流程是怎樣的？
1—149在SGl86行銷系統套用中，漏戶是怎樣形成的？
1—150在何種情況下制訂臨時計畫？如何制訂臨時計畫？
1—151在SGl86行銷套用系統中，主表下存在多個同級分表（被轉供戶、實抄分表、定比定量等）的情況下，主表的扣減順序是什麼？
1—152在SGl86行銷套用系統中，如何對一個新的抄表機進行發放？
1—153在SGl86行銷系統套用中，抄表計算時發現用戶起碼錯誤，如何處理？
1—154抄表人員調整的業務流程是怎樣的？
1—155手工抄表的業務流程是怎樣的？
1—156抄表機抄表的業務流程是怎樣的？
第二節電能計量及抄表異常
1—157電工儀表按測量對象分類有哪幾類？計量電能表有哪些類別？為什麼要選用高精度電能表及互感器？
1—158電能計量裝置包括哪些儀表設備？
1—159電壓互感器在運行中為什麼不允許二次側短路運行？
1—160按《供電營業規則》規定，供電企業應如何安裝計量裝置？
1—161對不具備安裝用電計量裝置的臨時用電用戶，如何計量收費？
1—162《供電營業規則》規定用電計量裝置原則上應裝在何處？若安裝處不適宜裝表怎么辦？
1—163計量方式有哪幾類？
1—164電能表的作用是什麼？
1—166何謂電能表的倍率？
1—166電能表的綜合倍率如何計算？
1—167什麼是電能表常數？
1—168什麼是電能計量裝置二次迴路？
1—16g什麼是相序？反相序對無功電能表有何影響？如何糾正？
1—170什麼是多功能電能表？
1—171電能表失壓、斷電、欠壓之間的不同點有哪些？
1—172什麼是失流？
1—173什麼是智慧型電能表？
1—174智慧型電能表有哪些功能？
1—175單相智慧型電能表主要分為哪幾種？
1—176三相智慧型表的分類及特點有哪些？
1—177電流互感器運行時二次開路應如何處理？
1—178什麼是互感器的減極性？
1—179電能計量裝置二次迴路電壓降的要求是什麼？
1—180為什麼要選用S級的電流互感器？
1—181電能計量裝置哪些部位應加封？
1—182三相四線電能計量裝置帶電檢查接線的步驟有哪些？
1—183用戶受電點內難以按電價類別分別裝設用電計量裝置時，如何對用戶電量計量計價？
1—184電流互感器在使用時接線要注意些什麼問題？
1—185電流互感器與電壓互感器二次側為什麼不允許互相連線，否則會造成什麼後果？
1—186通過電流互感器的計量裝置，其電萋如何計算？
1—187互感器的工作原理是什麼？
1—188電壓互感器在使用時，接線要注意哪些問題？
1—189有功、無功電能表的概念是什麼？
1—190電能表的倍率在電費計算中的作用是什麼？
1—191什麼是電力用戶用電信息採集系統？
1—192什麼是電力用戶用電信息採集終端？
1—193什麼是專變採集終端？
1—194什麼是集中抄表終端？
1—195什麼是用電信息採集系統的集中器？
1—196什麼是用電信息採集系統的採集器，如何分類？
1—197用電信息採集系統採集的主要數據項有哪些？
1—198用電信息採集系統採集方式有哪些？各起什麼作用？
1—199用電信息採集系統可以對哪些用電異常現象進行監視？
1—200用電信息採集系統實現費控有哪幾種形式？
1—201什麼是主站實施費控？
1—202什麼是採集終端實施費控？
1—203什麼是電能表實施費控？
1—204集中器一般用哪幾種方式採集電能表數據？
1—205專用變壓器採集終端可以監控電能表哪些運行狀況？
1—206採集系統建設應符合什麼要求？
1—207本地費控智慧型電能表的費控功能有哪些？
1—208用電信息採集系統在電力行銷中的作用有哪些？
1—209用電信息採集系統將用戶劃分為哪六種類型？
1—210用電信息採集系統的組成有哪些？
1—211電力用戶用電信息採集系統的建設總體目標是什麼？
1—212集抄系統由哪些設備組成？
1—213為什麼要又寸動力用戶考核功率因數？
1—214對動力用戶加裝無功表的原因是什麼？
1—215選擇電流互感器時，主要依據哪幾個參數？
1—216電流互感器在運行中為什麼不允許二次開路運行？
1—217電能計量裝置安裝點對環境有哪些要求？
1—218三相四線電能表接線時應注意哪些事項？
1—219什麼是電能計量裝置周期檢定（輪換）？並畫出周期檢定（輪換）的業務流程圖。
1—220計量點變更業務的流程是怎樣的？
1—221如圖1—11（a）所示，指出單相電能表有無接線錯誤，並畫圖更正。
1—222如何畫出三相三線兩元件有功電能表經TA、TV接入，計量高壓用戶電量的接線圖？
1—223檢查圖1—13（a）接線有無錯誤，若有錯誤，請指出，並畫圖更正。
1—224多功能電能表常用的通信方式有哪幾種？
1—225哪些情況會造成電量電費差錯？
1—226哪些情況會造成檔案差錯？
1—227抄表過程中發現客戶用電性質、用電結構、受電容量等發生變化，應如何處理？
1—228抄表過程中發現竊電應如何處理？
1—229抄表過程中發現客戶違約用電應如何處理？
1—230抄表過程中發現計量裝置故障應如何處理？
1—231抄表過程中發現表號不符或電能表遺失，應如何處理？
1—232怎樣判斷單相電能表失準故障？
1—233如何處理單相電能表電量異常？
1—234怎樣判斷三相電能表電量異常？
1—235什麼是電能表電量異常？
1—236三相電能表電量異常的處理程式有哪些？
1—237什麼是零度戶？零度戶有哪些？
1—238對於有卡無表的零度戶應如何處理？
1—23g對於計量故障造成的零度戶應如何處理？
1—240對於電能表止碼未到造成的零度戶應如何處理？
1—241對於不夠扣減造成的零度戶應如何處理？
1—242對於暫拆表造成的零度戶應如何處理？
1—243對於有表無卡造成的零度戶應如何處理？
1—244對於虛擬零度戶造成的零度戶應如何處理？
1—245零電量戶的產生原因有哪些？
1—246列舉兩種造成少計漏計電量的不合理電能計量方式，並提出解決辦法。
1—247由於用戶的原因而未能如期抄錄計費電能表示數，應如何處理？
1—248計費電能表的賠償費收取依據是什麼？具體是怎樣規定的？
1—249當用戶要求校驗計費電能表時，收取校驗費的依據是什麼？具體是怎樣規定的？
1—250電能表的錯誤接線可分為哪幾類？發生錯誤接線後電能表會出現哪些運行情況？
1—251由於接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現差錯，應如何退補電費？
1—252由於計費計量的互感器，電能表的誤差及其連線線電壓降超出允許範圍或其他非人為原因致使計量記錄不準，應如何退補電費？
1—253電能表的誤差超出允許範圍肘，如何計算退補電量？
1—254電能計量裝置可能發生的計量失常，故障及其原因有哪些？
1—255電能計量裝置常見故障差錯現象有哪些？
1—256電能表跳字肘，應退電量如何計算？
1—257退補電費時要注意哪些事項？
1—258在三相對稱電路中，三相四線有功電能表有兩相電流線圈開路時，損失電量是多少？
1—259在三相對稱電路中，三相四線制有功電能表第三相斷壓或斷流時，少計電量是多少？
1—260在計算電能表超差退補電費時，如何確定退補時間？
1—261電能計量裝置接線錯誤的電費退補時間如何確定？
1—262用戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備，應承擔怎樣的違約責任？
1—263供電部門對什麼樣的欠費用戶可以停止供電，欠費停電處理應注意什麼？
1—264《供電營業規則》對城鎮居民用電裝設電能表有哪些要求？
1—265《供電營業規則》對已經裝設的計費電能表有哪些管理規定？
1—266連線線的電壓降超出允許範圍時，應如何補收電量？
1—267其他非人為原因致使計量記錄不準時，應如何退補電量？
1—268電壓互感器保險熔斷的，應如何補收電量？
1—269計費計量裝置接線錯誤的，應如何退補電量？
1—270計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，應如何退補電量？
1—271由於電能計量裝置故障致使計量不準時，在退補期間電費該如何處理？
1—272臨時用電用戶未裝用電計量裝置的，應如何收取電費？
1—273互感器有哪些作用？
1—274互感器是如何分類的？
1—275電能計量裝置有哪些分類？
1—276Ⅰ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—277Ⅱ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—278Ⅲ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—279Ⅳ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—280Ⅴ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—281計量裝置配置時有哪些要求？
1—282計量裝置的誤差有哪些分類？
1—283什麼是違約用電？
1—284什麼是竊電？
1—285什麼是物證？
1—286違約用電與竊電的區別和危害有哪些？
1—287如何判斷竊電？為什麼說竊電行為是違法行為？
1—288違約用電的主要內容有哪些？
1—289列竊電者如何處理？
1—290竊電量是如何確定的？
1—291因違約用電或竊電造成的損失應由誰承擔？
1—292常見的竊電手法有哪些？
1—293什麼是欠電壓法竊電？欠電壓法竊電的常見手法有哪些？
1—294什麼是欠電流法竊電？欠電流法竊電的常見手法有哪些？
1—295什麼是移相法竊電？移相法竊電的常見手法有哪些？
1—296什麼是擴差法竊電？擴差法竊電的常見手法有哪些？
1—297什麼是無表法竊電？
1—298無表法竊電有哪些危害？
1—299竊電行為的具體表現有哪些？
1—300請列舉防止竊電的一般做法？
1—301竊電有哪些偵察方法？
1—302擅自改變用電類別的違約用電者應承擔哪些違約責任？
1—303擅自超過契約約定容量用電的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—304擅自超過計畫分配用電指標的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—305擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力設備的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—306私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業調度的用戶受電設備的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—307未經供電企業同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和其他電源私自併網的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—308計量裝置異常的預防的管理措施有哪些？
1—309計量裝置異常的預防技術措施有哪些？
1—310查處違約用電有哪些取證方法？
1—311查處竊電有哪些取證方法？
1—312違約用電的處理程式有哪些？
1—313竊電的處理程式有哪些？
1—314違約用電、竊電的查處應注意哪些事項？
1—315如何進行規範低壓線路安裝架設？規範低壓線路安裝架設主要防止哪些竊電手法？
1—316竊電證據的種類有哪些？
1—317抄收管理過程的防竊電管理制度包括哪些內容？
……
第二章電量電費核算
第三章電費收回及行銷賬務
第四章電力行銷與用電管理
附錄案例
參考文獻
第一章電量抄錄
第一節抄表
1—1什麼是抄表？抄表的作用是什麼？
1—2什麼是抄表管理？
1—3為什麼說抄表工作是行銷管理的基礎工作？其主要作用是什麼？
1—4抄表業務的主要內容有哪些？
1—5抄表人員應具備哪些基本的任職條件？
1—6為什麼要對抄表人員進行抄表區輪換？
1—7抄表人員在工作中抄表質量不高會帶來什麼影響？
1—8什麼是抄表例日？
1—9抄表例日如何確定？
1—10抄表例日在具體的編制過程中，除了依照《國家電網公司營業抄核收工作管理規定》的相關規定外，還需要考慮其他哪些因素？
1—11什麼是抄表周期？
1—12抄表周期如何確定？
1—13什麼是抄表段？
1—14什麼是抄表段名稱？
1—15什麼是抄表段編號？
1—16什麼是空抄表段？
1—17抄表段編制有哪些原則？
1—18編制抄表段時有哪些管理規定？
1—19抄表段管理的主要業務有哪些？
1—20什麼是抄表段維護？
1—21抄表段基本信息有哪些？
1—22抄表段屬性有哪些？
1—23什麼是抄表段維護申請？
1—24在什麼情況下需要新建抄表段？如何新建抄表段？
1—25新建抄表段有哪些注意事項？
1—26在什麼情況下需要調整抄表段？
1—27調整抄表段有哪些注意事項？
1—28在什麼情況下註銷抄表段？
1—29如何作出抄表段維護的流程圖？
1—30如何為新裝用戶分配抄表段？
1—31什麼是調整抄表段？為何要進行抄表段調整？
1—32在哪些情況下需要調整抄表段？
1—33用戶調整抄表段後，歷史數據是否也同步調整？
1—34什麼是抄表順序調整？
1—35什麼是抄表方式？
1—36按抄表對象劃分，有哪些抄表方式？
1—37按抄表周期劃分，有哪些抄表方式？
1—38按抄表器具劃分，有哪些抄表方式？
1—39什麼是手工抄表？
1—40什麼是普通抄表機抄表？
1—41什麼是IC卡抄表？
1—42什麼是紅外抄表機抄表？
1—43什麼是遠程抄表系統（集抄）抄表方式？
1—44什麼是遠程頃控）抄表方式？
1—45對抄表機的管理有哪些要求？
1—46如何進行抄表機的發放及其需要注意哪些事項？
1—47抄表機的返還有哪些注意事項？
1—48如果在抄表時，抄表機發生損壞應如何處理？
1—49如何進行抄表機的報廢？
1—50使用抄表機時，有哪些注意事項？
1—51什麼是抄表計畫？
1—52如何制訂抄表計畫？
1—53如何調整抄表計畫？
1—54制訂和調整抄表計畫有哪些注意事項？
1—55什麼是抄表數據準備？
1—56抄表數據準備應在什麼時間完成？
1—57與抄表計費有關的用戶檔案數據內容主要有哪些？
1—58抄表數據主要包括哪些內容？
1—59什麼是抄表數據下載？
1—60抄表數據下載時應注意哪些事項？
1—61什麼是抄表數據上傳？
1—62抄表數據上傳如遇到數據接收不成功的抄表段時，該如何處理？
1—63抄表數據上傳的主要抄表信息有哪些？
1—64抄表人員在抄表前的準備工作有哪些？
1—65抄表人員抄表時，應了解哪些異常情況？
1—66抄表時要對電能計量裝置的運行情況進行哪些常規檢查？
1—67抄表時工作注意事項有哪些？
1—68抄表時的安全注意事項有哪些？
1—69抄表人員現場抄表時有哪些具體要求？
1—70抄表時應核對哪些信息？
1—71抄表信息核對時有哪些注意事項？
1—72抄表人員抄表時應了解和檢查的事項有哪些？
1—73抄表人員對新裝用戶第一次抄表時，現場應核又寸的內容有哪些？
1—74現場抄表對開箱、開封有何規定？
1—75對單（多）功能電子表抄錄無功表碼時應注意哪些事項？
1—76抄表初核應該注意哪些事項？
1—77對多功能電子表抄錄時應注意哪些事項？
1—78抄錄高供高量專用變壓器用戶時對抄表人員數量有什麼要求？
1—79對採用需量計費的用戶，抄表時有哪些要求？
1—80抄表人員現場抄表時，應注意哪些事項？
1—81抄表人員在現場抄表結束後，有哪些注意事項？
1—82現場抄表時，抄表人員應如何分析判斷簡單的違約用電、竊電現象？
1—83登高抄表時，應做好哪些安全措施？
1—84何謂電能表示數咽轉”？
1—85為什麼要校對多功能電子表的日期和時鐘？
1—86集抄系統抄錄的數據是實時數據嗎？
1—87自動化抄表系統是如何工作的？
1—88遠程抄表系統有哪些功能？
1—89自動化抄表系統的主要用途是什麼？
1—90什麼是自動化抄表系統？
1—91自動抄表技術有哪些？
1—92什麼是本地自動抄表？什麼是本地自動抄表系統？
1—93什麼是遠程自動抄表系統？
1—94本地自動抄表一般有哪些？
1—95如何進行本地紅外抄表？
1—96如何進行本地RS485通信抄表？
1—97遠程自動抄表系統的構成主要有哪些？
1—98什麼是載波式遠程抄表方式？
1—99什麼是GP陋無線遠程抄表方式？
1—100什麼是遠程匯流排式遠程抄表方式？
1—101如何利用電力負荷管理系統進行抄表？
1—102如發生遠程抄表系統故障、通信故障時應如何抄表？
1—103抄表數據覆核的主要內容有哪些？
1—104對抄表覆核中發現的異常應如何處理？
1—105批量客戶抄表數據覆核應注意哪些事項？
1—106抄表卡片有哪些主要內容及填寫要求？
1—107填寫抄表卡片各項數據時有哪些要求？
1—108發現新裝表不走，應如何處理？
1—109抄表人員應如何分析用戶用電量升降的原因？
1—110為什麼要正確抄錄計量電能表？
1—111為什麼要審核抄表日報？如何審核？
1—112為什麼說抄表卡片是電費管理的重要資料？
1—113總、分表電量之間為什麼會出現差額？
1—114固定例日抄表與線損有什麼關係？
1—115什麼是抄表係數？抄表係數如何確定？
1—116什麼是抄表日誌？
1—117抄表日誌的主要內容有哪些？
1—118抄表日誌的作用有哪些？
1—119抄表工作量與抄表係數有何聯繫？
1—120為什麼要進行抄表稽查？
1—121現場抄表稽查工作重點有哪些？
1—122自動化抄表稽查工作重點有哪些？
1—123抄表稽查時如何判斷估抄？
1—124什麼是抄表稽查折算抄見電量、日均用電量？
1—125什麼叫抄表率？
1—126什麼是實抄率、抄表差錯率？
1—127什麼是月末抄表電置比重、零點抄表電量比重？
1—128抄表工作應統計哪些主要內容？
1—129什麼是超期戶數、提前抄表戶數？
1—130什麼是抄表計畫完成率、抄表及時率？
1—131哪些因素影響實抄率？
1—132如何改進實抄率？
1—133業務工作單有哪些主要內容？
1—134業務工作單有哪些填寫要求？
1—135填寫業務工作單時有哪些注意事項？
1—136業務工作單的作用是什麼？
1—137為什麼要嚴格執行抄表制度？
1—138現場抄表時應對電流（壓）互感器的運行狀態進行檢查，主要檢查內容有哪些？
1—139現場抄表時，怎么核對用戶變壓器容量？
1—140什麼是用電容量？
1—141供電量、售電量的含義及兩者之間的關係是什麼？
1—142在SGl86行銷套用系統中，抄表管理包括哪些內容？
1—143在SGl86行銷套用系統中，抄表示數錄入有哪幾種方式？
1—144在SGl86行銷套用系統中，新建戶如何編入抄表段？有哪些注意事項？
1—145在SGl86行銷套用系統中，抄表段維護申請的流程是怎樣的？
1—146在SG186行銷套用系統中，抄表機抄表的流程是怎樣的？
1—147在SGl86行銷套用系統中，抄表異常的處理流程是怎樣的？
1—148在SGl86行銷套用系統中，抄表核算的流程是怎樣的？
1—149在SGl86行銷系統套用中，漏戶是怎樣形成的？
1—150在何種情況下制訂臨時計畫？如何制訂臨時計畫？
1—151在SGl86行銷套用系統中，主表下存在多個同級分表（被轉供戶、實抄分表、定比定量等）的情況下，主表的扣減順序是什麼？
1—152在SGl86行銷套用系統中，如何對一個新的抄表機進行發放？
1—153在SGl86行銷系統套用中，抄表計算時發現用戶起碼錯誤，如何處理？
1—154抄表人員調整的業務流程是怎樣的？
1—155手工抄表的業務流程是怎樣的？
1—156抄表機抄表的業務流程是怎樣的？
第二節電能計量及抄表異常
1—157電工儀表按測量對象分類有哪幾類？計量電能表有哪些類別？為什麼要選用高精度電能表及互感器？
1—158電能計量裝置包括哪些儀表設備？
1—159電壓互感器在運行中為什麼不允許二次側短路運行？
1—160按《供電營業規則》規定，供電企業應如何安裝計量裝置？
1—161對不具備安裝用電計量裝置的臨時用電用戶，如何計量收費？
1—162《供電營業規則》規定用電計量裝置原則上應裝在何處？若安裝處不適宜裝表怎么辦？
1—163計量方式有哪幾類？
1—164電能表的作用是什麼？
1—166何謂電能表的倍率？
1—166電能表的綜合倍率如何計算？
1—167什麼是電能表常數？
1—168什麼是電能計量裝置二次迴路？
1—16g什麼是相序？反相序對無功電能表有何影響？如何糾正？
1—170什麼是多功能電能表？
1—171電能表失壓、斷電、欠壓之間的不同點有哪些？
1—172什麼是失流？
1—173什麼是智慧型電能表？
1—174智慧型電能表有哪些功能？
1—175單相智慧型電能表主要分為哪幾種？
1—176三相智慧型表的分類及特點有哪些？
1—177電流互感器運行時二次開路應如何處理？
1—178什麼是互感器的減極性？
1—179電能計量裝置二次迴路電壓降的要求是什麼？
1—180為什麼要選用S級的電流互感器？
1—181電能計量裝置哪些部位應加封？
1—182三相四線電能計量裝置帶電檢查接線的步驟有哪些？
1—183用戶受電點內難以按電價類別分別裝設用電計量裝置時，如何對用戶電量計量計價？
1—184電流互感器在使用時接線要注意些什麼問題？
1—185電流互感器與電壓互感器二次側為什麼不允許互相連線，否則會造成什麼後果？
1—186通過電流互感器的計量裝置，其電萋如何計算？
1—187互感器的工作原理是什麼？
1—188電壓互感器在使用時，接線要注意哪些問題？
1—189有功、無功電能表的概念是什麼？
1—190電能表的倍率在電費計算中的作用是什麼？
1—191什麼是電力用戶用電信息採集系統？
1—192什麼是電力用戶用電信息採集終端？
1—193什麼是專變採集終端？
1—194什麼是集中抄表終端？
1—195什麼是用電信息採集系統的集中器？
1—196什麼是用電信息採集系統的採集器，如何分類？
1—197用電信息採集系統採集的主要數據項有哪些？
1—198用電信息採集系統採集方式有哪些？各起什麼作用？
1—199用電信息採集系統可以對哪些用電異常現象進行監視？
1—200用電信息採集系統實現費控有哪幾種形式？
1—201什麼是主站實施費控？
1—202什麼是採集終端實施費控？
1—203什麼是電能表實施費控？
1—204集中器一般用哪幾種方式採集電能表數據？
1—205專用變壓器採集終端可以監控電能表哪些運行狀況？
1—206採集系統建設應符合什麼要求？
1—207本地費控智慧型電能表的費控功能有哪些？
1—208用電信息採集系統在電力行銷中的作用有哪些？
1—209用電信息採集系統將用戶劃分為哪六種類型？
1—210用電信息採集系統的組成有哪些？
1—211電力用戶用電信息採集系統的建設總體目標是什麼？
1—212集抄系統由哪些設備組成？
1—213為什麼要又寸動力用戶考核功率因數？
1—214對動力用戶加裝無功表的原因是什麼？
1—215選擇電流互感器時，主要依據哪幾個參數？
1—216電流互感器在運行中為什麼不允許二次開路運行？
1—217電能計量裝置安裝點對環境有哪些要求？
1—218三相四線電能表接線時應注意哪些事項？
1—219什麼是電能計量裝置周期檢定（輪換）？並畫出周期檢定（輪換）的業務流程圖。
1—220計量點變更業務的流程是怎樣的？
1—221如圖1—11（a）所示，指出單相電能表有無接線錯誤，並畫圖更正。
1—222如何畫出三相三線兩元件有功電能表經TA、TV接入，計量高壓用戶電量的接線圖？
1—223檢查圖1—13（a）接線有無錯誤，若有錯誤，請指出，並畫圖更正。
1—224多功能電能表常用的通信方式有哪幾種？
1—225哪些情況會造成電量電費差錯？
1—226哪些情況會造成檔案差錯？
1—227抄表過程中發現客戶用電性質、用電結構、受電容量等發生變化，應如何處理？
1—228抄表過程中發現竊電應如何處理？
1—229抄表過程中發現客戶違約用電應如何處理？
1—230抄表過程中發現計量裝置故障應如何處理？
1—231抄表過程中發現表號不符或電能表遺失，應如何處理？
1—232怎樣判斷單相電能表失準故障？
1—233如何處理單相電能表電量異常？
1—234怎樣判斷三相電能表電量異常？
1—235什麼是電能表電量異常？
1—236三相電能表電量異常的處理程式有哪些？
1—237什麼是零度戶？零度戶有哪些？
1—238對於有卡無表的零度戶應如何處理？
1—23g對於計量故障造成的零度戶應如何處理？
1—240對於電能表止碼未到造成的零度戶應如何處理？
1—241對於不夠扣減造成的零度戶應如何處理？
1—242對於暫拆表造成的零度戶應如何處理？
1—243對於有表無卡造成的零度戶應如何處理？
1—244對於虛擬零度戶造成的零度戶應如何處理？
1—245零電量戶的產生原因有哪些？
1—246列舉兩種造成少計漏計電量的不合理電能計量方式，並提出解決辦法。
1—247由於用戶的原因而未能如期抄錄計費電能表示數，應如何處理？
1—248計費電能表的賠償費收取依據是什麼？具體是怎樣規定的？
1—249當用戶要求校驗計費電能表時，收取校驗費的依據是什麼？具體是怎樣規定的？
1—250電能表的錯誤接線可分為哪幾類？發生錯誤接線後電能表會出現哪些運行情況？
1—251由於接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現差錯，應如何退補電費？
1—252由於計費計量的互感器，電能表的誤差及其連線線電壓降超出允許範圍或其他非人為原因致使計量記錄不準，應如何退補電費？
1—253電能表的誤差超出允許範圍肘，如何計算退補電量？
1—254電能計量裝置可能發生的計量失常，故障及其原因有哪些？
1—255電能計量裝置常見故障差錯現象有哪些？
1—256電能表跳字肘，應退電量如何計算？
1—257退補電費時要注意哪些事項？
1—258在三相對稱電路中，三相四線有功電能表有兩相電流線圈開路時，損失電量是多少？
1—259在三相對稱電路中，三相四線制有功電能表第三相斷壓或斷流時，少計電量是多少？
1—260在計算電能表超差退補電費時，如何確定退補時間？
1—261電能計量裝置接線錯誤的電費退補時間如何確定？
1—262用戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備，應承擔怎樣的違約責任？
1—263供電部門對什麼樣的欠費用戶可以停止供電，欠費停電處理應注意什麼？
1—264《供電營業規則》對城鎮居民用電裝設電能表有哪些要求？
1—265《供電營業規則》對已經裝設的計費電能表有哪些管理規定？
1—266連線線的電壓降超出允許範圍時，應如何補收電量？
1—267其他非人為原因致使計量記錄不準時，應如何退補電量？
1—268電壓互感器保險熔斷的，應如何補收電量？
1—269計費計量裝置接線錯誤的，應如何退補電量？
1—270計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，應如何退補電量？
1—271由於電能計量裝置故障致使計量不準時，在退補期間電費該如何處理？
1—272臨時用電用戶未裝用電計量裝置的，應如何收取電費？
1—273互感器有哪些作用？
1—274互感器是如何分類的？
1—275電能計量裝置有哪些分類？
1—276Ⅰ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—277Ⅱ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—278Ⅲ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—279Ⅳ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—280Ⅴ類電能計量裝置的主要套用範圍有哪些？
1—281計量裝置配置時有哪些要求？
1—282計量裝置的誤差有哪些分類？
1—283什麼是違約用電？
1—284什麼是竊電？
1—285什麼是物證？
1—286違約用電與竊電的區別和危害有哪些？
1—287如何判斷竊電？為什麼說竊電行為是違法行為？
1—288違約用電的主要內容有哪些？
1—289列竊電者如何處理？
1—290竊電量是如何確定的？
1—291因違約用電或竊電造成的損失應由誰承擔？
1—292常見的竊電手法有哪些？
1—293什麼是欠電壓法竊電？欠電壓法竊電的常見手法有哪些？
1—294什麼是欠電流法竊電？欠電流法竊電的常見手法有哪些？
1—295什麼是移相法竊電？移相法竊電的常見手法有哪些？
1—296什麼是擴差法竊電？擴差法竊電的常見手法有哪些？
1—297什麼是無表法竊電？
1—298無表法竊電有哪些危害？
1—299竊電行為的具體表現有哪些？
1—300請列舉防止竊電的一般做法？
1—301竊電有哪些偵察方法？
1—302擅自改變用電類別的違約用電者應承擔哪些違約責任？
1—303擅自超過契約約定容量用電的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—304擅自超過計畫分配用電指標的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—305擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力設備的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—306私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業調度的用戶受電設備的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—307未經供電企業同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和其他電源私自併網的違約用電者，應承擔哪些違約責任？
1—308計量裝置異常的預防的管理措施有哪些？
1—309計量裝置異常的預防技術措施有哪些？
1—310查處違約用電有哪些取證方法？
1—311查處竊電有哪些取證方法？
1—312違約用電的處理程式有哪些？
1—313竊電的處理程式有哪些？
1—314違約用電、竊電的查處應注意哪些事項？
1—315如何進行規範低壓線路安裝架設？規範低壓線路安裝架設主要防止哪些竊電手法？
1—316竊電證據的種類有哪些？
1—317抄收管理過程的防竊電管理制度包括哪些內容？
……
第二章電量電費核算
第三章電費收回及行銷賬務
第四章電力行銷與用電管理
附錄案例
參考文獻
