技術輔助式銷售 (Technology-enabled Selling，TES)，也稱為銷售自動化(Sales Automation)，是客戶關係管理（CRM）的套用範圍之一，指在所有的銷售渠道中，包括現場/移動銷售(Field/Mobile Sales)，內部銷售/電話銷售(Inside Sales/Telesales)，銷售夥伴(Selling Partner)，線上銷售(Web Selling)和零售套用技術來達到提升銷售的目的。TES的目標是把技術和好的流程整合起來實現銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最最佳化每一個銷售渠道。
基本介紹
- 中文名：技術輔助式銷售
- 外文名：Technology-enabled Selling
- 別稱：銷售自動化
- 英文縮寫：TES
TES的組成包括如下5個部分：
現場銷售（Field Sales）：也稱作移動銷售(Mobile Sales)或銷售自動化(Sales Force Automation, SFA)。這套用於那些經常在公司外工作和無法使用區域網路和高速廣域網的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連線到資料庫，分享信息資源並且需要自由地登錄、漫遊和離開網際網路。 對機會（即潛在客戶或目標客戶）、區域、大客戶、拜訪和活動的管理以及對產品配置、定價、契約、訂單、報價和促銷等的管理是對套用該系統的一般要求。
內部銷售(Inside Sales)：也稱作電話銷售(Telesales)或內部售賣(Inside Selling)。這套用於那些經常在公司內工作而且可以使用區域網路和高速廣域網的銷售人員。銷售人員為了完成工作，他們把大多數時間花在打電話和WEB/E-mail上。他們一般是在一個聯絡中心工作。典型的套用要求包括機會管理、標準問答文本、訂單的處理與管理、 報價的生成、潛在客戶的管理和與之相配合的網路銷售（即網路和電話的整合，也就是說使銷售人員能夠瀏覽網站的潛在購買者的資料然後通過電話與購買者取得聯繫）。
電子夥伴(E-partner)：也稱作擴展型銷售企業（Extended Selling Enterprise, ESE），企業通過採用技術和套用來支持第三方銷售渠道夥伴（例如，中間商、代理商、分銷商和增值業務銷售商）來達到銷售目標。 E-partner 是夥伴關係管理的一個組成部分。
電子銷售（E-sales）：也稱作技術輔助式購買（Technology-enabled Buying, TEB），自助銷售(Unassisted Selling)或WEB銷售。TES的這個組成部分包括客戶導向、經營或WEB銷售的套用。這些都是面向消費者的技術或套用，可以使消費者和產品實現'自我銷售'並且可以在無銷售人員幫助的前提下達成交易。E-sales 被認為是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business的一部分。
零售銷售（Retail Sales）：TES的這個部分包括使零售商通過傳統的渠道（例如百貨商店、專業商店和廠家直銷店）或新的渠道諸如家庭銷售、網路銷售和倉儲式銷售達到銷售產品目的的套用方案。推銷、關係行銷和電子零售是零售銷售套用的典型例子。
