技術核分離法

技術核分離法是對企業在服務過程中存在的問題進行分析，並且提出相應整改政策的過程。

基本介紹

• 中文名：技術核分離法 
• 外文名：Technical nuclear separation

技術核分離法的基礎理論是基於chase提出的一個觀點，他認為服務傳遞系統可以分為高顧客接觸和低顧客接觸的作業，即前台和後台。後台如同工廠一樣運行，在這裡，所有的生產經營觀念和自動化的設施均可使用。前台採用以顧客為中心的設計方法，將作業活動進行這樣的分類可以讓顧客感受到個性化服務同時又可以實現規模經濟，以實現服務水平和服務效率的綜合提高。