基本介紹
- 中文名：成都超市搜身事件
- 類型：新聞事件
- 事發時間：2010年7月13日
- 當事人：超市員工和顧客
新聞回放,查損內幕,超市防盜,網路調查,業界觀點,律師說法,
新聞回放
歐尚前員工為泄憤在網上公布3張女顧客被搜身圖片一事經本報報導後，引起了社會的關注。
5日，歐尚成都公司金牛店店長助理王一表示，此事已引起歐尚中國總部的高度重視，並已責成金牛店進行調查。至於如何處理搜身一事，以及會不會對發帖人採取行動等問題，王一稱暫時無法回答。
5日下午，華西都市報記者再次與歐尚金牛店店長助理王一取得了聯繫。王一說，華西都市報的報導引起了歐尚總部的高度重視，並已責令金牛店調查。由於事情正在調查之中，目前尚不好對外表態，但他們不排除此事是競爭對手所為的可能。至於搜身，在歐尚不被允許的，僅從公開的照片中也不能說明事發地就在歐尚。而圖片中的那名防損員，王一表示自己不知道有這個人。王一說，今天，他們將就記者關心的一些問題進行答覆。
查損內幕
前主管揭查損內幕
5日，歐尚金牛店防損部前主管代軍（化名）致電華西都市報新聞熱線，講述了他所知道的有關超市查損內幕。
在歐尚，防損部經理是除店長外權力最大的人。防損主要防明顯損耗和不明顯損耗。明顯損耗主要是防止員工和顧客的損耗行為，其中，員工分為內部員工和外部員工（廠家員工）。在防損員看來，廠家員工損耗了商品，超市可直接從其貨款中扣除商品價格的10倍金額。
代軍說，歐尚金牛店二樓有個小房間，常被用作查損場所，防損員一般不與涉偷人員肢體接觸，遇到不配合的，尤其是涉及到內衣內褲關鍵環節時，同性防損員難免會動手。發現真拿了東西的顧客，防損員就會說將通知派出所、單位或家人，這種情況下，對方一般就會同意交“押金”。雖然最後可憑派出所和居委會提供的證明領回這筆押金，但基本上沒有人來領過。這些“押金”中的一部分便成了他們的獎金，以他當時的級別，每個月可領數百元到1000多元不等。
代軍說，看監控的人員有男也有女，每當有女顧客脫光時，有人就會招呼大家快來看，雖然他覺得這樣做不好，但不敢表露。
4元商品要交40元押金
曾在歐尚家電部工作過的何月(化名)透露，說她在歐尚工作期間，經常聽保全說起又搜了誰的身。她還透露，保全們不僅要搜嫌疑顧客身，還要對其罰款，這些罰款，將用作保全們的部分獎金。
網上發圖的前員工張超(化名)提供的視頻中，還顯示有這樣一個細節：當時一名帶眼鏡的年輕女子低頭坐在監控室內，旁邊兩名男子對她講了什麼後，眼鏡女拿著銀行卡走出了監控室。3分鐘後，眼鏡女返回監控室，手裡多了一疊面值100元的人民幣。眼鏡女抓起桌上的筆，在一張紙上籤字，然後將剛取來的錢丟在了桌子上。穿紅毛衣的男子拿起錢清點起來，差不多有1000元。
對於罰款一事，4日，一名歐尚工作人員也向記者透露，對於嫌疑人身上多出的金額小的物件，超市會叫對方以商品價格的兩到三倍購買。張超提供給記者的一張“防損報告”上，就寫著顧客的名字、身份證號碼、聯繫地址等信息，還有顧客自述。其中，一張報告單上寫著2006年7月2日，黎某，涉嫌盜竊的商品價格48.90元，交押金100.00元。另外一張報單上，寫著宋某，涉嫌盜竊的商品價格為4元錢，交押金40.00元。張超說，裡面的押金實際上就是罰款。
超市防盜
超市防盜真的很難？
超市防盜
超市防盜羅帥(化名)是廣元一家超市家居部的主管，他說從盤點的數據來看，他工作的超市每個月損耗都在上萬元。其中，絕大多數是被人順手牽羊拿走的。為此，單位通過攝像頭和加強內巡，只要發現顧客過了收銀線而未付賬，便會將其攔下，提醒其買單而不搜身。金額小的就責令對方買回。態度好的，罰款20元；反之，罰款100至200元。
成都另外一家大型超市保全部人員透露，每年單位用於防損方面的投入就有幾十萬元，但每年損耗還是在20到30萬之間。他還說，超市一般會在單價高易丟失的商品上貼防盜扣和防盜軟標籤。但每天超市還是會發生很多小偷小摸的事。還有大量的人偷吃一口水果、偷喝一口水、偷咬一口饅頭等。罰嫌疑人的款，在業界很流行，但搜身的就不多了。
網路調查
94.4%網友認為“太過分” 截至昨日13點43分，有7460名網友參與了新浪四川的調查。
94.4%的網友認為，超市方搜身和罰款的行為太過分，侵犯了消費者的隱私權。3.7%的網友認為，小偷太猖獗超市迫不得已。
46.1%的網友認為，相關部門應介入調查，要規範各方的行為。36.4%的網友認為，超市方應向消費者道歉。17.5%的網友認為，超市方應加強安保，保護超市和消費者的權益。
業界觀點
成都零售商協會會長曹世如說，消費者是零售企業的衣食父母，企業要尊重消費者，保證消費者的合法權益。同時，企業也要維護自身的利益，保證本企業的財產不受損失，當兩者發生衝突時，企業要站在有利於消費者的立場上，並做有利於消費者的假設。
曹世如表示，當消費者與企業發生糾紛時，雙方應該友好協商解決。不能達到共識的情況下，應提交相關機構認定，企業不能因此侵犯消費者的權利。她同時說，超市自己應該做科學的防範措施，在不侵犯消費者權益的情況下，也不損失自身貨物。
律師說法
四川廣力律師事務所律師邢連超說，盜竊是違法行為，超市無權自作主張，只能移交公安機關處理。
超市防盜
超市防盜罰款是一種行政處罰措施，超市沒有權力做出處罰。如果說按《民法通則》的說法，超市可以向涉嫌盜竊的人提出賠償要求，但絕不可以罰對方的款，更不能以高出商品價格的溢價出售商品。
超市和發圖者都涉嫌侵權
四川合泰律師事務所律師何佳林說，任何超市或個人都沒有權力對顧客進行搜身，即使消費者偷了東西，確實要搜身檢查，也只有偵查機關、警察才有權力。超市私自搜身，是侵犯了消費者的隱私權，消費者可到公安機關進行報案或者到法院進行民事訴訟，視情節輕重，要求對相關人員、單位進行批評、罰款、治安拘留，並且還可以提出賠償精神損失的要求。
超市方有責任和義務保管好相應的圖片資料，避免丟失。擅自在網上發布消費者被搜身的圖片資料，是侵犯了消費者的隱私權、名譽權，消費者應當要求網站馬上刪除。否則，被侵權者可以到法院進行起訴。
