《感性商業》是2019年10月10日出版的圖書，作者是羅浩。
基本介紹
- 中文名：感性商業
- 作者：羅浩
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019年10月10日
- ISBN：9787111637066
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
基於用戶體驗的創新管理思潮已經站在了商業舞台的中央，這是一部從企業管理、創新、經營3個維度系統化講解用戶體驗如何為業務增長賦能的著作。
作者結合自己近10年來為數十家世界500強企業服務的經驗，創新性地提出了“體驗經濟的核心是感性商業觀”的觀點，同時創造性地總結出了體驗賦能體系“X.BUSINESS”。
“X.BUSINESS”是一套科學的體驗管理理論體系，在大量的項目疊代中形成，包含4大模組、數十個模型、數十個實操技巧、上百個知識點。“X.BUSINESS”雖然承擔了創新的使命，但是不主張推倒原有的管理模式，無需破壞企業現有的管理體系，而是與企業已有的經營邏輯無縫銜接，完美融入市場研究、業務定位、藍圖規劃、產品設計等經典工作環節，幫助企業快速實現從70分到100分的跨越。
本書闡述了如何自上而下地提升企業的競爭力，內容在邏輯上分為五大部分
新戰略篇 認知體驗經濟時代的競爭規則變化，體驗經濟背後的核心是行為經濟學。理解體驗經濟帶給企業的巨大機會，以及企業追逐體驗經濟模式的挑戰所在，並且介紹了企業經營和體驗賦能的融合之道。
新洞察篇 市場的需求主體已經逐步被具有感性思維的消費者占據，感性人代表的新決策邏輯，讓商業價值有了新的解讀。傳統的研究方式已經落伍。通過學習新的三大洞察方法，掌握如何挖掘新的價值藍海。
新概念篇 重新看待商業概念的創立方法，在傳統產品視角之外，開啟基於用戶視角的概念定位原則，以及進行概念創意推導和甄別的眾多工具方法。
新藍圖篇 在業務全鏈路的規劃中，體驗視角打破了沿著業務邏輯進行梳理的慣常做法。基於用戶旅程進行業務架構推導：以4大旅程、3大跨越、2大尖峰、1大接觸點，形成高粘性的業務路徑。
新產品篇 基於全面的接觸點體驗四大要素，幾十餘個子要素，系統的指導打造好產品的方方面面。從產品文字、功能設定、互動設計到情感屬性，讓你一步到位，獲得豐富的好產品提升體驗的發力點。
圖書目錄
前言
第一篇 改變格局：來到感性商業的新舞台001
第1章 體驗經濟時代的崛起003
第1節 如今是老牌明星企業隕落的年代004
第2節 獨角獸們以用戶體驗征服天下007
第3節 體驗經濟是商業食物鏈的新頂端010
第2章 體驗經濟的核心是感性商業觀022
第1節 屢得諾貝爾獎的行為經濟學022
第2節 “感性人”開始占領今天的市場024
第3節 企業與用戶形成了兩個平行的世界028
第3章 用戶體驗賦能體系X.BUSINESS033
第1節 用戶體驗是打通兩個世界的天梯033
第2節 用戶體驗賦能體系詳解036
第3節 用戶體驗創新常見的誤區042
第4節 體驗賦能的正確三觀論046
第5節 體驗創新依賴跨學科的知識體系056
第二篇 感性人帶來的巨大新市場059
第4章 重構你的用戶家族061
第1節 顧客還是用戶？061
第2節 讓用戶主動為你免費打工066
第3節 四個面具：快速建立利益相關者070
第5章 你看不懂的新人類：感性人076
第1節 我們在面對“不誠實”的用戶076
第2節 賈伯斯不做調研？082
第3節 用戶研究帶來三種進階機會086
第6章 用戶角色還原感性特徵095
第1節 從“用戶畫像”升級到“用戶角色”095
第2節 洞察感性人的情境研究法098
第3節 成果物：用戶角色卡片102
第7章 用戶旅程揭示用戶世界的心路歷程107
第1節 從“業務流程”升級到“用戶旅程”107
第2節 成果物：“用戶旅程現狀圖”還原更全景的業務110
第8章 從動機挖掘需求的核心本源115
第1節 從“表面需求”升級到“隱性動機”115
第2節 工具：“動機泳道圖”獲得更具潛力的創新點118
第三篇 體驗型商業概念的創造121
第9章 用戶場景是商業模式升級的核心123
第1節 為什麼打敗口香糖的是智慧型手機123
第2節 用戶場景以人性視角破冰市場127
第3節 比市場區隔更好的場景壟斷132
第4節 穩定的利潤來自場景而不是產品136
第5節 場景之下，企業避免成為主角140
第10章 場景化帶來商業概念的新要素144
第1節 場景的主題，從凡夫到英雄之旅144
第2節 場景的規則，驅動人、事、物的關係152
第3節 場景的場合，從溫暖小屋到高山湖海155
第11章 體驗型概念尋找創意的工作法158
第1節 先尋找創意的線索158
第2節 像獨角獸一樣誕生在餐巾紙上161
第3節 按照人性如何辨別創意的價值167
第4節 如何“漂白”自己的短板171
第12章 體驗思維對品牌行銷的影響175
第1節 場景化讓定位原理依然有效176
第2節 用戶忘記品牌口號，只記得體驗180
第3節 品牌人格化，用戶更愛隔壁老王183
第4節 品牌活動，搭場景讓用戶表演188
第四篇 體驗型業務藍圖的規劃193
第13章 用戶旅程成就商業的主線195
第1節 為商業舞台編寫一個完美的劇本195
第2節 用戶旅程是因，業務流程是果198
第3節 打造卓越旅程的“4321工作法”201
第14章 四個旅程波次，讓用戶落入你的口袋202
第1節 4個波次是新的業務增長邏輯203
第2節 用戶約會期：以用戶型價值打動用戶204
第3節 用戶追求期：與用戶共建情感賬戶210
第4節 用戶享受期：完美執行中讓用戶掏錢包215
第5節 用戶成就期：幫助用戶走出孤島216
第15章 三種跨越思維，讓業務更高頻、更豐滿221
第1節 跨越身份，抓住多個軌跡的線頭223
第2節 跨越任務，在業務的延長線上經營230
第3節 跨越平台，用戶在每個枝頭都可以隨意停留235
第16章 兩個尖峰時刻，製造業務的閃光點238
第1節 從木桶短板理論到長板理論238
第2節 向好萊塢學習尖峰時刻的節奏245
第3節 初始高峰，產生了70%的認可249
第4節 好的結束高峰，是超越期待的關鍵251
第17章 一系列接觸點，展開高質量的業務規劃254
第1節 企業最關注的業務藍圖254
第2節 工具：從用戶旅程規劃圖推導業務藍圖256
第18章 渠道的卓越用戶體驗賦能260
第1節 以前或現在，“渠道”始終為王261
第2節 結算體驗讓用戶開心花錢267
第3節 售後體驗形成新的業務閉環271
第4節 物流是離用戶最近的舞台274
第5節 渠道體驗的全程體驗點管理280
第五篇 打造超越期待的接觸點體驗283
第19章 產品打動用戶的體驗DNA285
第1節 組成接觸點的多種產品形式285
第2節 產品是品牌行銷的發動機288
第3節 產品體驗四要素詳解295
第20章 產品的語境：內容體驗298
第1節 你首先忽略的是內容體驗298
第2節 內容正確：產品總寫不對文字299
第3節 內容有價：避免可怕的“正確廢話”301
第4節 符合視角：走出雞同鴨講的尷尬302
第21章 產品的技能：功能體驗306
第1節 軟性功能：那些被你冷落的長板306
第2節 功能有序：功能也要講究排兵布陣310
第3節 亮點突出：聚焦你的超級賣點313
第22章 產品的態度：易用性體驗316
第1節 可學習性：一定要淘汰說明書318
第2節 可記憶性：允許陌生但不可遺忘320
第3節 使用效率：快，快，再快323
第4節 出錯控制：幫助用戶把坑填好324
第23章 產品的溫度：情感體驗328
第1節 品牌一致：品牌呼應才能彼此借力329
第2節 美觀性：顏值即正義330
第3節 愉悅性：愉悅總是讓人點讚332
第4節 探索性：神秘的細節隱藏驚喜337
第24章 服務型業務的體驗經營339
第1節 好服務的前提是建立體驗型組織339
第2節 服務體驗的內在基因是員工體驗342
第3節 每個員工都是身處前線的客戶經理347
第4節 讓規則與人的主動性共舞349
第5節 好的授權是製造感受的前提353
