意外保險投訴處理人員指依據公司慣例和程式調查保險方面的投訴，確認賠付款是否已經支付；報告支付過多或不足以及其它違規事件；在必要時諮詢法律顧問。
基本介紹
- 中文名：意外保險投訴處理人員
- 類別：職業
- 國家：中國
- 行業：保險業
職業概要,工作任務,
職業概要
在公司中，財產和意外保險投訴處理人員可以晉升為該部門的管理者或者管理者的助理，投訴處理部門的管理者可以平調至保險公司的其它部門或晉升至更高級的行政管理職位。業績突出者，也可以去其它的保險公司需求更加有吸引力的職位。
保險、金融、會計、法律、經濟或商業相關的本科或專科學位對這一職位很重要，如果想要晉升至更高級的職位，管理或經濟、金融的碩士學位也是必須的。數學、計算機、法律和語言課程對這一職位很有幫助，高效的人際溝通能力、談判能力、調查能力和文字表達能力也很重要。
工作任務
1、說明情況並且在索賠委員會會議上參加他們的討論。
2、報告支付過多、不足以及其他的違規事件。
3、使用高服務取向的檔案處理來解決複雜的、嚴重的曝光投訴。
4、監督投訴調解員保證調解員遵循了適當的方法。
5、證實並分析處理投訴過程中使用的數據來確保投訴是有根據的，並且處理是按照公司的慣例和程式進行的。
6、進行詳細的賬單審查來實行合理的訴訟管理和花費控制。
7、在計算機系統中登記投訴付款、預訂和新的投訴，輸入簡明而充分的文檔資料。
8、保留投訴檔案，例如處理投訴的記錄和需要詳細分析的投訴清單。
9、準備提交給公司數據處理部門的報告。
10、調整預訂並提供預訂建議來確保預訂活動與公司的政策一致。
