《怎樣說話才打動人》是 2005年9月1日中央編譯出版社出版的圖書，作者是科爾。我們生活在一個巨大變革的時代，這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式，而這種變革來自於所未有的資訊時代。
基本介紹
- 書名：怎樣說話才打動人
- 作者：科爾
- 譯者：劉永俊李均洋靳北翔
- ISBN：9787801092618
- 頁數：307
- 出版社：中央編譯出版社
- 出版時間：2005-9-1
- 裝幀：平裝
- 字數：310000
- 版次：2
- 印刷時間：2005-9-1
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,文章節選,
編輯推薦
正如常言所說，知識就是力量。對於我們所有的人來說，重要的問題是如何獲得和外理這些信息，使我們處理個人事物更有秩序和效率，使我們能夠在這引充滿合作的世界中發揮出更大的作用。我們可以通過與他人的有效溝通獲取信息來達到我們的目的。
內容簡介
我們大多數人每天花費50%-75%的工作時間，以面對面形式、打電話形式、網路或書面的形式進行溝通；而在溝通中80%是以說話的形式進行的，那么，說什麼及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。本書作者為改進和完善你的溝通技巧提供了最實用的書。本書有很多可行的建議：為了溝通成功，首先要了解你自己通過反饋傾聽，獲取最有價值的信息避免溝通中你可能犯的100種錯誤通過肢體語言，建立和諧關係解決矛盾、突出和抱怨，有不少行之有效的辦法運用傳真和電子郵件進行有效溝通。
作者簡介
克里斯·科爾，澳大利亞享有國際聲譽的演講家、溝通培訓專家，曾為澳大利亞、紐西蘭和亞洲的許多領先機構提供培養溝通能力、拓展溝通的技巧的指導和培訓。本書是她具有影響力的著作，自出版以來多次重印。本次修訂再版，作者在第一版的基礎上，提出了更加系統、更加多樣、更加具體的溝通指導方案，內容更加豐富。隨著她的著作被譯為四種文字，克里斯已成為澳大利亞商業暢銷書的著名作家之一。
圖書目錄
序言 Ⅰ
前言 Ⅱ
第一部分 溝通源自內心
——為了溝通成功，了解你的內心世界 1
1.成功的邏輯——如何在溝通和生活中取得成功 3
2.你的價值觀、信念、想法從哪兒來？——了解自己，追求溝通的最大成功 8
3.種瓜得瓜，種豆得豆——控制你的言行，以獲得更好的結果 24
4.關注成功——使成功的邏輯為你服務 33
5.成為佼佼者——成功者的秘密 43
第二部分 基礎——理解與溝通 59
6.我們所做的每一件事情都是在溝通——溝通的6個要素 61
7.越過障礙——識別並掃除溝通過程申的偏差、障礙和對立 70
8.關鍵是你的表達方式——你的聲音是一種樂器 76
9.行為孕育行為——為自己的溝通負責 81
10.穿別人的鞋走路，否則你不會到達成功的彼岸
——要做一個更善於理解對方的溝通者 86
11.溝通是雙向的——你在獲得的同時也要給予 91
第三部分 關注肢體語言
——通過肢體語言改進溝通效果 95
12.第一印象很關鍵——肢體語言可以提醒我們 97
13.控制你的肢體語言——你的肢體語言很明顯 102
14.關注他人的肢體語言——讀懂他人的肢體語言 109
15.通過肢體語言、精神面貌和聲音迅速建立和諧關係 115
第四部分 收集正確信息
——學會從對方的角度去思考問題 119
16.傾聽傾聽再傾聽
——收集真正正確的信息，通過積極的傾聽培養關係 121
17.展現故事全貌——給予正確的信息 131
18.恰當的提問——分清無用的問題和有用的問題 134
19.關注講話者——溝通的3個亞技巧 145
第五部分 給予正確信息
——用自己的觀點說明問題 151
20.避免溝通中10種致命的過失
——在溝通中你可能犯的10種錯誤以及如何避免 153
21.良好的開端將決定溝通的結果
——用讓人容易接受的方式介紹你的信息 160
22.為了生動、清晰，選用你自己的辭彙
——選擇促成信任、合作而不是造成對抗、衝突的辭彙 166
23.用別人的“語言”進行溝通 174
24.用第一人稱直截了當表述自己的意見——提出自己的主張 182
25.不要把觀點和事實混為一談——區別事實、幻想、傳言和感受 194
26.用“請求”不用“命令”——提高說服能力，營造和諧、合作的氛圍 197
27.說喜歡之前道明原因——讓反饋為你服務 208
28.使自己與他人和睦相處——承認並適應他人的個性 215
第六部分 取得進展
——學習成功對付難對付的人及解決衝突、問題和抱怨的主要原則 227
29.解決衝突的配方：尋找共同點——冷靜地處理衝突 229
30.如何對付難對付的人
——即使與最難纏的人在一起，也要保持冷靜、平靜和鎮定 243
31.應對抱怨——學習專家是如何處理的 253
32.解決之道——解決問題和做出決定 261
第七部分 書面溝通
——學習如何用書面或電子方式進行透明、有效的溝通 275
33.簡明扼要 277
34.文字敘述要有說服力並且易於理解
——通過有力的布局謀篇和句子結構說服你的讀者 283
35.電子溝通——如何通過傳真和Email進行成功溝通 293
附錄1：自我暗示是自我評價的表現 299
附錄2：肢體語言實踐 301
附錄3：從封閉式問題到開放式問題 303
附錄4：實際練習標準答案 304
附錄5：“命令”和“打擊”兩個辭彙的多種意義 306
附錄6：如何評判心理程式測驗 307
文章節選
書摘
當你和某人親密相處時，你會感覺你們之間是那么一致，那么和諧，對
事物有著相同的看法，這會創造一種親密和團結的氣氛，有助於建立友情，
培育合作和團隊精神，並且有利於目標的實現。
所謂和諧是指我們在有意或無意中所做的事情，表現出我們之間的融洽
關係。人們並非有意識地發現他們之間是否和諧，這種發現是潛意識的。他
們每個人會在潛意識中認為：“這個人在很多方面很像我”，因此他或她感
覺很相配，從而更加強了彼此和諧的程度。
匹配性
當兩個人或一組人和睦相處時，你會發現他們之間肢體語言的運用是非
常頻繁的，而且一個人的肢體語言是其他人肢體語言的反應。比如，他們的
坐姿非常相似，以同樣的角度靠在座椅上，以同樣的姿勢盤繞雙腿。
他們的舉動也非常一致。比如，當一個人起身時，另一個人會隨著站起
；當一人去拿飲料時，另一個人也會隨之而去；他們會同樣地擺動雙腿，而
不需要跟著音樂的韻律。
如果你再仔細地觀察，你會發現在這一對對的人群中更加細微的事情。
比如，他們以同樣的節奏呼氣、吸氣，他們以同樣的音量，高低音程度和間
隔說話，如果你能聽到他們的談話，你還會發現他們以相同的強度、相同的
手勢去表現事物。
通過與他人的“一致”建立和諧關係
我們與自己喜歡的人在一起，天長日久和諧關係自然而然就產生了。我
們相信和信任他們，我們喜歡和他們在一起，並很容易與之溝通。
通過有意地與他人在言談舉止上保持一致，我們可以加快這個過程，在
溝通中建立一條更順暢的紐帶，建立一種合作的、誠懇的關係。
你可能在許多事情上與別人一致。比如：個人的信仰、個人的歷史、使
用的辭彙，穿著的風格，肢體語言、呼吸等等，你可以繼續列出很多很多。
肢體語言
你可能和某人的肢體語言一致，你們所運用的肢體語言或者是身體的上
半部分，或者是身體的下半部分，或是頭與肩的高度，你可能剛好是在這些
方面與他人一致，或許是部分地一致。
聲音
你可能與他們的聲音很和諧，比如音量、語音、語調、語速、節奏、停
頓等等，你也可能與那些快速呼吸的人或喜歡深呼吸或淺呼吸的人有著相同
的節奏，你也可能與他們在表達方式、語言風格、遣詞造句方面相同。
照鏡子，反呈像
你或許做過照鏡子反呈像的遊戲。如果你看到鏡中人用右腿蹺在左腿上
，你會下意識地將左腿蹺在右腿上；如果鏡中人用左手擦擦右臂，你也會下
意識地用右手去擦擦左臂。
你或許能夠和鏡中人的舉止、活動姿勢乃至運動的速度一致，你也許與
他們的聲音在語音、語調、語速、音量、節奏、停頓等方面一致。
但是，我們的目的並不是要模仿一個人的每一個動作或每一種坐姿，融
洽的關係是靠我們在與人相處時所做的一切事情建立起來的。
如果這種“一致”的技巧讓人感到不自然、不舒服或無誠意，就不要使
用這種技巧，因為它已成了空洞的技巧，對建立融洽的關係毫無意義了。
關鍵在於微妙之處
假如你的肢體語言與某人一致，關鍵是這些肢體語言不是你有意模仿的
，這一點非常重要。
不要讓人們覺得你在模仿他們，那樣的話，會造成敵對情緒，使我們要
建立的融洽關係成為泡影。
如果你真誠地想要建立融洽的關係，改進你與他人的交流，並且表示你
對他人的尊敬，使用“一致”技巧。融洽的關係是很溫和的，要言行謹慎、
和緩地運用“一致”技巧。
測試融洽關係的程度
有時明確你與他人融洽關係的程度是很重要的。比如你打算詢問一個重
要問題或想結束削價銷售，你或許想要知道你這樣做的確切結果，只有當你
感到你們之間確實建立起融洽的關係時，你才能獲得正確的答案。
你可以通過“引導”來測試你們關係的程度，非常簡單，你移動一下你
的位置，看看其他人是否跟隨你這樣做，如果其他人跟隨你的引導，也調整
他們的位置以適合你的新位置，說明你們之間的關係是融洽的，這種跟隨越
迅速，你們的關係越深厚。當然你不必總是移動座位，你可以更加迅速或更
加緩慢地談論，或更大聲或更柔和地說話，你可以手拿一支筆隨意搓弄，你
也可以摸摸肩膀或者手腕，或者喝一口咖啡。
總之不論你做什麼，如果你和他人融洽相處，他們潛意識裡發現你的肢
體語言不再和他們匹配，他們將做出改變以適應你的這些變化。如果是這樣
，你完全可以肯定你們處於一種和諧的關係中，交流可以繼續下去。
當你想確認你們的關係是否融洽時運用“引導技巧”。
通過交談建立和諧關係
如果你是長期生活在海外的澳大利亞人，你肯定渴望聽到澳大利亞的消
息或者澳洲鄉音，看到深藍色的、乾淨的天空，感受溫暖的陽光照在背上，
在微風中嗅到橡膠樹的氣息。每個人都有思鄉之情。
當一個僑居海外多年的澳大利亞人碰到同鄉時，他肯定會激動地跑過來
自我介紹，這是聯繫人們的自然紐帶。“喔，你也是澳大利亞人！太棒了！
”從中，我們知道人們有很多共同的東西，這創建了一種自動的、直接的和
諧關係。
不要過分強調溝通中的和諧關係的重要性。越是在溝通很重要的情況下
，你可能越想使用觀察和模仿的技術迅速地建立和諧關係，這時最好首先用
測試融洽關係度的技巧。
P115-P118
