《快遞實務》是高等教育出版社2019年出版的“十三五”職業教育國家規劃教材，作者是陳雄寅、賈鐵剛。
基本介紹
- 書名：快遞實務
- 作者：陳雄寅、賈鐵剛
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2019年
內容簡介,目錄,
內容簡介
《快遞實務》是由陳雄寅，賈鐵剛主編，高等教育出版社2019年出版的“十二五”職業教育國家規劃教材配套教學用書。本書可供職業院校快遞運營與管理、物流服務與管理等專業學生使用，也可供物流、快遞從業者參考使用。
本書主要內容包括：走進快遞、了解快遞服務禮儀、認識智慧型快遞設備、體驗快遞收寄業務、熟悉快遞處理業務、體驗快遞派送業務。
目錄
前輔文
項目一 走進快遞
任務一 走進快遞行業
任務二 走進快遞企業
任務三 認識快遞崗位
項目二 了解快遞服務禮儀
任務一 了解收派服務禮儀
任務二 了解快遞客服崗位禮儀
任務三 客戶投訴處理
項目三 認識智慧型快遞設備
任務一 認識智慧型快遞櫃
任務二 認識快遞條碼設備
任務三 認識智慧型掃描設備
任務四 認識自動分揀設備
任務五 認識快遞機器人
任務六 認識快遞無人機
項目四 體驗快遞收寄業務
任務一 訂單接收
任務二 收寄驗視
任務三 實名認證
任務四 快件包裝
任務五 電子面單製作
任務六 收寄結算
任務七 快件交接與驗收
項目五 熟悉快遞處理業務
任務一 快件集貨
任務二 快件分揀
任務三 快件發運
項目六 體驗快遞派送業務
任務一 派送準備
任務二 派送路線規劃
任務三 快件投遞
任務四 問題件處理
任務五 快件結算
參考文獻
