《快遞作業實務》是2019年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是林秋意。
基本介紹
- 中文名：快遞作業實務
- 作者：林秋意
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019年8月
- 定價：39.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111566779
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是一線教師在調查了大量當前各大物流企業後，根據快遞崗位提煉出的典型工作任務。本書是以快遞作業流程為線索，通過學習，能夠清楚地熟悉快遞作業流程。準確地掌握各種環節操作要求，熟練地提高操作技能。全書共有五個典型工作：任務一快遞行業調研；任務二快件收寄作業；任務三快件處理作業；任務四快件派送作業；任務五快遞客戶服務。每一個任務中，各涵蓋多少不等的活動。各種知識點、技能操作點全部涵蓋在活動中，這種寓教於活動中設計，迎合學生們的學習特點，極大地提高教學效果。充分地將理論與技能有機地結合起來。本書既可以作為技工院校、中職院校物流專業學生的教材，也可以適合物流企業廣大一線快遞人員的崗前職業技能培訓，豐富員工的理論與技能。
圖書目錄
前言
任務一 調研快遞行業1
活動一 認知行業 2
活動二 介紹服務 8
活動三 申請業務 18
活動四 管理網點 38
任務二 快件收寄作業49
活動一 接受訂單 50
活動二 上門取件 57
活動三 驗視快件 64
活動四 填寫運單 72
活動五 包裝快件 84
活動六 稱重計費 96
活動七 交接管理 107
活動八 收件異常處理 116
任務三 快件處理作業125
活動一 接收快件 126
活動二 分揀快件 135
活動三 封裝快件 143
活動四 發運快件 152
活動五 問題件處理 161
任務四 快件派送作業171
活動一 準備派件 172
活動二 交接快件 180
活動三 派件規劃 187
活動四 派送快件 196
活動五 派件異常處理 203
任務五 快遞客戶服務213
活動一 快件查詢 214
活動二 快遞投訴 221
活動三 快遞理賠 234
參考文獻246
