必須特性是指那些即使充分提供也不會使客戶感到特別的興奮，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質特性。 基本介紹 中文名：必須特性特點：產品或服務理所當然具有的特性競爭力：很弱屬性：商業名稱 特點這一類特性是客戶認為產品或服務理所當然應當具備的特性。在充滿競爭的市場環境中，缺乏必須特性的產品和服務，其競爭力是很弱的。
