關鍵不在於你說什麼，而是聽出別人在想什麼
如果你想要增進和家人、同事、乃至整個世界的關係，你必須讀讀這本書。馬克·郭士頓寫出了一本傑作，他讓高效溝通變得更加簡單，讓每一位讀者的人生更加美好。
本書已經被翻譯成14 種語言，在多國出版，並且被諸多《財富》500 強企業選為“最佳培訓教材”。
傾聽言語中的微心理，體察表象下的真正訴求
基本介紹
- 書名：心理學家的傾聽術
- 又名：開啟溝通，掌控欲求的秘密（只需傾聽）
- 作者：[美] 馬克•郭士頓 （Mark Goulston）
- 原版名稱：Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
- 譯者：蘇西
- ISBN：9787218101002
- 類別：勵志與成功-人際與社交
- 頁數：256頁
- 定價：38.00 元
- 出版社：廣東人民出版社
- 出版時間：2015年7月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 出品：中資海派
- 讀者對象：企業管理人員、業務人員
內容簡介,作者簡介,目錄,精彩推薦,書摘,
內容簡介
把握暗含玄機的心理世界，只需傾聽
與所有人都能溝通其實並不難。作為一名商業心理學家，馬克·郭士頓博士把他30餘年的臨床經驗與商界及生活中的溝通問題結合起來，用簡單易懂的語言和大量真實案例為我們透徹分析了傾聽的奧秘。他將這些道理總結成9條核心溝通法則、12條極易掌握卻效果驚人的溝通方法，並進一步教會讀者綜合運用，處理7種常見的棘手問題。
讀完本書你會發現，當你面對“不可能與之溝通的人”時，不再一籌莫展，說服對方變得十分簡單。不僅如此，你還會與他們建立真誠的情感聯結，贏得寶貴的信任。除了這些舉重若輕的溝通技巧，你還將學會如何自控，怎樣與自己對話，以更加健康的心態面對工作和生活——這正是一切成功的起點。
作者簡介
馬克·郭士頓（Mark Goulston）
心理、溝通、行銷跨界整合專家
全美年度最優秀商業教練
商業心理學家，醫學博士，他是奧普拉脫口秀、今日秀以及NPR的特約嘉賓，並通過為《財富》雜誌、《時代》雜誌、路透社、《華爾街日報》等知名媒體撰寫專欄文章，向人們傳授處理各種複雜人際關係的方法與技巧，引導他們通過傾聽來解決工作和生活中的棘手問題。
在過去30年間，馬克·郭士頓還與眾多知名企業展開合作，憑藉其在人際關係和溝通方面的獨特洞察力，他成功幫助組織、團隊和個人發揮出最大的潛力，創造了出色的業績。
目錄
名家推薦
權威推薦
作者簡介
第1章 心理學家的2個溝通秘訣
秘訣1 聽出他人藏在心底的話
秘訣2 讓大腦從說“不”到說“是”
第2章 9條核心溝通法則
法則1 先承認“這糟糕透了！”
法則2 清空成見，開始傾聽
法則3 讓對方感受到你的理解
法則4 對別人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5 讓“討厭鬼”覺得自己很重要
法則6 幫助他人抒發鬱結
法則7 消除錯位溝通
法則8 主動示弱
法則9 遠離五種“有毒”的人
第3章 12個迅速拉近距離的溝通工具
工具1 不可能問題
工具2 魔力悖論
工具3 同理心催生法
工具4 立場轉換法
工具5 “你真的這么想嗎？”
工具6 關係深化器
工具7 先自揭短處
工具8 交心式話題
工具9 肩並肩溝通
工具10 填空法
工具11 反其道而行
工具12 重量級的感謝和道歉
第4章 快速應對7類棘手的溝通問題
套用1 如何搞定糟糕的團隊
套用2 如何順利升遷
套用3 如何對付自戀狂
套用4 如何拓展人脈
套用5 如何對付失控的人
套用6 如何與自己對話
套用7 如何接近大人物
後記 成為更容易溝通的人
郭士頓主題演講與研討會
精彩推薦
關鍵不在於你說什麼，而是聽出別人在想什麼
如果你想要增進和家人、同事、乃至整個世界的關係，你必須讀讀這本書。馬克·郭士頓寫出了一本傑作，他讓高效溝通變得更加簡單，讓每一位讀者的人生更加美好。
本書已經被翻譯成14 種語言，在多國出版，並且被諸多《財富》500 強企業選為“最佳培訓教材”。
精彩評論：
馬克是一個表達能力很強的聰明人。他知道，在公司或企業各個層級，真正決定人們行為的，是他們沒說出口的話。更重要的是，他用一種溫和的方式，直接為人們指出了這個就在眼皮底下，卻被大多數人忽略的事實，為諸多企業開啟了一扇改變、增長和突破之門。
當代領導理論大師、四任美國總統顧問團成員
沃倫·本尼斯
馬克是我所見過的最優秀的商務溝通人士之一。把他放到辦公室里，無論那裡是群雄混戰，還是銷售團隊搞不定客戶，抑或是公司士氣和效率日漸低下，他都能解決，不但速度很快，而且每個人都是贏家。
法拉奇綠光諮詢公司創始人兼CEO
暢銷書《別獨自用餐》作者
基思·法拉奇
書摘
如何說服他人
你的處境未必跟談判專家的處境一樣。但每天中，你要說服的是誰呢？
答案是：幾乎你遇到的每一個人。幾乎所有的溝通都是接觸他人，讓他們去做一些與之前所做的不一樣的事情。或許，你想向他們推銷某些東西；或許，你想跟他們講講道理；或許，你需要給他們留下深刻的印象，證明你是合適的人選，能夠擔起一份工作、獲得晉升或是建立關係。
可挑戰在於：人們有自己的需求、願望和目的。他們有不能告訴你的秘密，而且他們有壓力，忙著這樣那樣的事情，時常力不從心。為了緩解壓力和不安全感，他們築起心靈的藩籬。即使你的目標跟他們是一致的，你也很難說動他們，更別指望他們心懷敵意時與你進行成功的溝通了。
一味地擺事實講道理，或是訴諸爭辯、鼓勵、懇求，你期待著用這些方法說服別人，可往往事與願違。相反，你會碰釘子，而且永遠也不會明白為什麼。（有多少次，你從銷售推介會、辦公會議、與伴侶或孩子的爭論中敗下陣來，搖搖頭嘆道，“活見鬼了，到底怎么搞的？”）
好訊息是，你能夠與人溝通，只要換換方法就行了。我在本書中講述的方法，在最為絕望的事態中為人質談判專家所用。如果你想跟老闆、同事、客戶、愛人或者是叛逆期的孩子交談，它們也一樣有效。這些方法很容易掌握，而且能迅速見效。
這些方法之所以威力強大，是因為它們直指成功溝通的核心，也就是我稱作“說服過程”的東西（請見圖1-1）。在發現這個循環的過程中，詹姆斯·普羅察斯卡（James Prochaska）和卡洛· 狄克萊蒙蒂（Carlo DiClemente）在他們的著作《跨理論模型》（Transtheoretical Model of Change）中提出的洞見，以及威廉·R. 米勒（William R. Miller）和史蒂芬·羅爾尼克（StephenRollnick）的《動機訪談》（Motivational Interviewing）啟發了我。一切說服過程都遵循這幾個步驟。為了讓人們從頭至尾走過這個過程，
你應當引導他們經歷如下幾個階段：
◆ 從拒絕到肯聽你說話；
◆ 從肯聽你說話到考慮你的話；
◆ 從考慮你的話到願意照著做；
◆ 從願意照做到真的去做；
◆ 從真的去做到愉快地去做，然後繼續下去。
本書的重點、主旨和承諾，是“與任何人順暢溝通的秘密”，就是讓他們進入這個“接納階段”，也就是人們從“抗拒”到“肯聽”和“開始考慮”你所說的話的這個階段。具有諷刺意味的是，進入接納階段及說服過程的關鍵之處，並不在於你告訴他們什麼，而在於你讓他們告訴你什麼以及在這個過程中他們想些什麼。
在後面的章節中，我將提出9 條基本原則和12 條簡單快速的技巧，你可以運用它們，帶領人們走過說服過程的各個不同階段。掌握了這些規則和技巧，你就可以在職業生涯或個人生活的任何場合下運用。這些也正是我教給FBI 探員和人質談判專家的東西：如何催生同理心、化解衝突、進入接納階段、獲得想要的解決方案。等你掌握了這些方法，你就不會被別人的怒氣、恐懼、冷漠或某些不可告人的目的而“劫持”了，因為你已經掌握了扭轉局勢的工具。
——選自《心理學家的傾聽術》
