微笑指數(英文名稱：TheSmiling Index)：是利用神秘顧客對各行各業的微笑次數進行統計，以得出一個指數；指數越高表明服務水平越高。
基本介紹
- 中文名：微笑指數
- 外文名：TheSmiling Index
- 性質：一個指數
- 意義：指數越高表明服務水平越高
香港的微笑指數調查從2010年開始由中國香港地區MSPA註冊會員服務通有限公司受香港神秘顧客服務協會委託進行調查統計，據服務通公司調查資料，2011年香港微笑指數為53，全球排名24，位於全球尾三，但就香港22個行業中，珠寶零售業微笑指數最高80.5分，運輸及交通服務業最低26.6分；2012年香港微笑指數為59，全球排名24位，仍排在全球尾三。
微笑報告旨在鼓勵企業員工多微笑，提高全球服務業的水平，增強全民的微笑意識，令世界更加和諧。
