微笑企業頒獎禮

微笑企業頒獎禮 (Smiling Enterprise Award) ，是香港及澳門一個以微笑作為頒獎指標的企業頒獎禮，創立於2010年，表揚在零售界中，在微笑方面表現出色的優秀企業。每年由香港神秘顧客服務協會聯同服務通有限公司組織與頒發，旨在鼓勵前線企業和員工，推動微笑服務，令社會更和諧，一般於每年4月舉行頒獎典禮，頒發「微笑企業大獎」, 「微笑企業-卓越大獎」等。

基本介紹

• 中文名：微笑企業頒獎禮
• 外文名：Smiling Enterprise Award
• 創辦時間：2010年
• 主辦單位：香港神秘顧客服務協會
• 頒獎周期：每年一次
• 頒獎日期：每年4月

評審方法

由服騙戰捉務通有限公堡故巴司派出大約3,000名神秘顧客作出悼重墓漏神秘查核，共約八萬多次格乘和探訪。

收集神秘顧客的調查問題後，並將其資料化，得出被訪企業和該行永提業的分數, 從而選上每個行業得分最高的一個企業獲得「微笑企業」。

(行業的分數最後會轉交至Mystery Shopping Providers Association (MSPA) 去發布一年一度的「全球埋淚組台微笑指數」。 )

評估流程

1. 篩選及培訓神秘顧客

2. 選擇神秘走訪行業 (每個行業至少三個競爭企業)

3. 神秘走訪

4. 資敬重罪料統計分析

5. 選上每個行業得分最高的一個企業獲得「微笑企業」