《微溝通:無"微"不至的溝通要術》從職場達人的經驗和智慧出發，分別從職場溝通注意事項，與上司、同事、下屬、不同地點及不同溝通工具等方面作以介紹。以新穎的觀點、鮮活的案例、活潑的筆調，講解了在日常溝通中確實存大的問題，從而使你成為會溝通、善溝通的強者。
基本介紹
- 書名：微溝通:無"微"不至的溝通要術
- 出版社：企業管理出版社
- 頁數：216頁
- 開本：16
- 品牌：企業管理出版社
- 作者：賈鵬
- 出版日期：2012年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787516401743
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《微溝通:無"微"不至的溝通要術》由企業管理出版社出版。
作者簡介
賈鵬，畢業於北京師範大學，心理學博士，曾擔任中國職業講師委員會講師，作者十幾年來潛心研究職場類心理學，出版相關著作十多部。
圖書目錄
第一章溝通之貴，在於審視入“微”
什麼是微溝通，2
自我審視是學會溝通的前提 5
善於學習，不再做職場“屌絲” 8
細節決定溝通成敗 12
溝通最有效的6個微原則 16
微溝通必須掌握的“微型短語” 19
第二章無“微”不至——與客戶溝通的技巧
微溝通從微笑開始 24
說好“第一句話”在微溝通中很關鍵 27
拜訪客戶的4個微定律 30
激發客戶購買慾望的微溝通法 35
見招拆招，應對客戶異議的微策略 39
留住客戶的5個小妙招，44
消除客戶抱怨的小技巧 49
促成交易，踢好“臨門一腳” 52
第三章析“微”察異——與上司溝通的技巧
提出意見和建議要委婉 58
讚美上司，話不在多而在於精，62
拒絕上司的微溝通技巧 66
巧妙顯露才華，讓上司刮目相看 72
時刻維護上司的尊嚴 75
勤溝通、多請示、常匯報 79
與上司溝通必會與避諱的“微句型” 82
第四章細緻入“微”——與同事溝通的技巧
良好溝通始於真誠 88
以寬容之心對待同事 91
批評同事的小技巧 95
掌握開玩笑的藝術 99
如何爭取同事的幫助 102
保護同事隱私，切忌傳播流言 106
掌握讚美異性同事的語言技巧 111
第五章體恤入“微”——與下屬溝通的技巧
注重舉止細節，贏得下屬擁護 116
善於傾聽，了解下屬的需求 120
委派任務、下達命令的技巧，124
委婉指出下屬的過失 127
有效激勵，調動下屬積極性 131
化解下屬矛盾的藝術 135
如何消除下屬的抱怨和牢騷 138
不要以強權制下 141
因人而異，與不同類型下屬的微溝通策略 144
第六章 “微”言妙語——使用不同溝通工具的技巧
讓QQ架起溝通的橋樑 150
7招教你成為MSN微溝通達人 153
利用微博傳遞信息 155
使用“伊妹兒”的溝通技巧 158
利用電話進行微溝通的小常識 162
第七章 “微”言精義——不同場合的溝通技巧
在宴會上展示微溝通才能 168
參加舞會，盡顯優雅風度 172
巧獻生日祝福，增進彼此感情 175
茶館、咖啡廳的溝通禮儀 180
探視病人不可忽視的細節問題 183
上門拜訪有技巧 187
接待來客學問大 190
第八章見“微”知著——升職加薪的溝通技巧
爭取更多人的幫助 194
尋找人生中的“伯樂” 197
用“禮”鋪平晉升道路 201
承擔責任，不為失誤找理由 204
避免與對手正面交鋒 207
警惕影響升職加薪的四種人 210
用“心”溝通，實現加“薪” 213
什麼是微溝通，2
自我審視是學會溝通的前提 5
善於學習，不再做職場“屌絲” 8
細節決定溝通成敗 12
溝通最有效的6個微原則 16
微溝通必須掌握的“微型短語” 19
第二章無“微”不至——與客戶溝通的技巧
微溝通從微笑開始 24
說好“第一句話”在微溝通中很關鍵 27
拜訪客戶的4個微定律 30
激發客戶購買慾望的微溝通法 35
見招拆招，應對客戶異議的微策略 39
留住客戶的5個小妙招，44
消除客戶抱怨的小技巧 49
促成交易，踢好“臨門一腳” 52
第三章析“微”察異——與上司溝通的技巧
提出意見和建議要委婉 58
讚美上司，話不在多而在於精，62
拒絕上司的微溝通技巧 66
巧妙顯露才華，讓上司刮目相看 72
時刻維護上司的尊嚴 75
勤溝通、多請示、常匯報 79
與上司溝通必會與避諱的“微句型” 82
第四章細緻入“微”——與同事溝通的技巧
良好溝通始於真誠 88
以寬容之心對待同事 91
批評同事的小技巧 95
掌握開玩笑的藝術 99
如何爭取同事的幫助 102
保護同事隱私，切忌傳播流言 106
掌握讚美異性同事的語言技巧 111
第五章體恤入“微”——與下屬溝通的技巧
注重舉止細節，贏得下屬擁護 116
善於傾聽，了解下屬的需求 120
委派任務、下達命令的技巧，124
委婉指出下屬的過失 127
有效激勵，調動下屬積極性 131
化解下屬矛盾的藝術 135
如何消除下屬的抱怨和牢騷 138
不要以強權制下 141
因人而異，與不同類型下屬的微溝通策略 144
第六章 “微”言妙語——使用不同溝通工具的技巧
讓QQ架起溝通的橋樑 150
7招教你成為MSN微溝通達人 153
利用微博傳遞信息 155
使用“伊妹兒”的溝通技巧 158
利用電話進行微溝通的小常識 162
第七章 “微”言精義——不同場合的溝通技巧
在宴會上展示微溝通才能 168
參加舞會，盡顯優雅風度 172
巧獻生日祝福，增進彼此感情 175
茶館、咖啡廳的溝通禮儀 180
探視病人不可忽視的細節問題 183
上門拜訪有技巧 187
接待來客學問大 190
第八章見“微”知著——升職加薪的溝通技巧
爭取更多人的幫助 194
尋找人生中的“伯樂” 197
用“禮”鋪平晉升道路 201
承擔責任，不為失誤找理由 204
避免與對手正面交鋒 207
警惕影響升職加薪的四種人 210
用“心”溝通，實現加“薪” 213
序言
僅從字面意思來理解，溝通就是使渠道毫無阻礙，讓流水保持暢通。引申到人際交往方面，則是一種信息傳送與接受的行為，傳送者憑藉一定的渠道，將信息傳遞給接收者，並尋求反饋以達到相互理解的過程。
人類進行溝通的方式，不外乎語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通及書面語言溝通(包括信件、電子郵件等)；非語言溝通即體態語言(亦稱肢體語言、肢態語言等)，就是通過面部表情或身體其他部位的動作，來傳達自己的思想感情或某種信息。
在“微”事物不斷湧現的當今時代(如微博、微信、微電影、微小說等)，“微溝通”漸漸成為職場人士必須掌握的一種交際技巧。
所謂微溝通，就是通過簡短的語言、微小的動作，或者一種看似不起眼的行為，來傳收信息，從而達到建立、維護良好人際關係的目的。現代職場競爭激烈，工作節奏日益加快，人們的時間觀念越來越強，微溝通顯得尤為重要。
職場是一個群體，僅憑個人力量根本無法實現企業目標。這就需要通過一種手段來將團體成員的力量凝聚起來，這種手段就是“溝通”。只有通過溝通，企業的普通員工才能訴求願望、提出意見或建議、交流思想；只有通過溝通，企業的管理者才能了解下情、下達命令、獲得理解；只有通過溝通，我們才能與客戶洽談業務，並最終達成共識，促成交易……
即使拋開企業整體利益，僅從個人的角度來講，溝通的重要性也不言而喻。不能有效溝通，如何獲得他人的好感與欣賞?無法獲得上司的認識和重用，如何升職加薪，進而實現自己的人生價值?
總之，一位優秀的員工，不僅需要具備出色的工作能力，而且要掌握高超的微溝通技巧。一句溫暖人心的語言，一個迷人的微笑，一個善意的眼神，或者為同事倒一杯開水，上司生病時送一束鮮花，節假日給客戶打一個問候電話……都可以讓我們獲得更加廣泛的理解與支持，讓更多的人幫助我們成就職業生涯的輝煌。
本書作者通過長期研究，結合職場達人的微溝通經驗和智慧，不僅闡述了“微溝通”的重要意義，而且從職場人士的立場出發，總結出與客戶、上司、同事、下屬進行微溝通的技巧，此外還詳細介紹了在不同場合(如宴會、茶館、舞會等)，以及使用各種工具(如電話、QQ、微博、電子郵件等)與人進行微溝通的方法。書中觀點新穎、語言流暢，而且並未局限於空泛的論述，還融人大量經典案例，具有較強的實用性和指導性。相信本書的出版，一定會幫助廣大讀者成為微溝通高手，在職場上遊刃有餘，平步青雲。
同時，我們對本書提供幫助的張志軍、吳強、王振偉、閆博、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領、呼建朝、張艾莉、杜延起、張萍、劉芳、張志勇，表示感謝!
人類進行溝通的方式，不外乎語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通及書面語言溝通(包括信件、電子郵件等)；非語言溝通即體態語言(亦稱肢體語言、肢態語言等)，就是通過面部表情或身體其他部位的動作，來傳達自己的思想感情或某種信息。
在“微”事物不斷湧現的當今時代(如微博、微信、微電影、微小說等)，“微溝通”漸漸成為職場人士必須掌握的一種交際技巧。
所謂微溝通，就是通過簡短的語言、微小的動作，或者一種看似不起眼的行為，來傳收信息，從而達到建立、維護良好人際關係的目的。現代職場競爭激烈，工作節奏日益加快，人們的時間觀念越來越強，微溝通顯得尤為重要。
職場是一個群體，僅憑個人力量根本無法實現企業目標。這就需要通過一種手段來將團體成員的力量凝聚起來，這種手段就是“溝通”。只有通過溝通，企業的普通員工才能訴求願望、提出意見或建議、交流思想；只有通過溝通，企業的管理者才能了解下情、下達命令、獲得理解；只有通過溝通，我們才能與客戶洽談業務，並最終達成共識，促成交易……
即使拋開企業整體利益，僅從個人的角度來講，溝通的重要性也不言而喻。不能有效溝通，如何獲得他人的好感與欣賞?無法獲得上司的認識和重用，如何升職加薪，進而實現自己的人生價值?
總之，一位優秀的員工，不僅需要具備出色的工作能力，而且要掌握高超的微溝通技巧。一句溫暖人心的語言，一個迷人的微笑，一個善意的眼神，或者為同事倒一杯開水，上司生病時送一束鮮花，節假日給客戶打一個問候電話……都可以讓我們獲得更加廣泛的理解與支持，讓更多的人幫助我們成就職業生涯的輝煌。
本書作者通過長期研究，結合職場達人的微溝通經驗和智慧，不僅闡述了“微溝通”的重要意義，而且從職場人士的立場出發，總結出與客戶、上司、同事、下屬進行微溝通的技巧，此外還詳細介紹了在不同場合(如宴會、茶館、舞會等)，以及使用各種工具(如電話、QQ、微博、電子郵件等)與人進行微溝通的方法。書中觀點新穎、語言流暢，而且並未局限於空泛的論述，還融人大量經典案例，具有較強的實用性和指導性。相信本書的出版，一定會幫助廣大讀者成為微溝通高手，在職場上遊刃有餘，平步青雲。
同時，我們對本書提供幫助的張志軍、吳強、王振偉、閆博、趙靜、李紹玲、李光亮、孫占領、呼建朝、張艾莉、杜延起、張萍、劉芳、張志勇，表示感謝!
