微溝通

內容介紹

高效溝通的6個“微原則”

無往不利的5個“微短語”

職場達人的5個 “微工具”

Hlod住客戶的4個“微定律”

心“薪”相映的9個“微句型”

生在“微時代”，掌握“微信息”，學會“微交流”

在“微”事物不斷湧現的當今時代（如微博、微信、微電影、微小說等），“微溝通”漸漸成為職場人士必須掌握的一種交際技巧。所謂微溝通，就是通過簡短的語言、微小的動作，或者一種看似不起眼的行為，來傳收信息，從而達到建立、維護良好人際關係的目的。現代職場競爭激烈，工作節奏日益加快，人們的時間觀念越來越強，微溝通顯得尤為重要。

本書從職場達人的經驗和智慧出發，分別從職場溝通注意事項，與上司、同事、下屬、不同地點及不同溝通工具等方面作以介紹。以新穎的觀點、鮮活的案例、活潑的筆調，講解了在日常溝通中確實存大的問題，從而使你成為會溝通、善溝通的強者。

作者介紹

賈鵬，畢業於北京師範大學，心理學博士，曾擔任中國職業講師委員會講師，作者十幾年來潛心研究職場類心理學，出版相關著作十多部。

作品目錄

第一章溝通之貴，在於審視入“微”
什麼是微溝通
自我審視是學會溝通的前提
善於學習，不再做職場“屌絲”
細節決定溝通成敗
溝通最有效的6個微原則
微溝通必須掌握的“微型短語”
第二章無“微”不至——與客戶溝通的技巧
微溝通從微笑開始
說好“第一句話”在微溝通中很關鍵
拜訪客戶的4個微定律
激發客戶購買慾望的微溝通法
見招拆招，應對客戶異議的微策略
留住客戶的5個小妙招
消除客戶抱怨的小技巧
促成交易，踢好“臨門一腳”
第三章析“微”察異——與上司溝通的技巧
提出意見和建議要委婉
讚美上司，話不在多而在於精
拒絕上司的微溝通技巧
巧妙顯露才華，讓上司刮目相看
時刻維護上司的尊嚴
勤溝通，多請示，常匯報
與上司溝通必會與避諱的“微句型”
第四章細緻入“微”——與同事溝通的技巧
良好溝通始於真誠
以寬容的胸懷對待同事
批評同事的小技巧
掌握開玩笑的藝術
如何爭取同事的幫助
保護同事隱私，切忌傳播流言
掌握讚美異性同事的語言技巧
第五章體恤入“微”——與下屬溝通的技巧
注重舉止細節，贏得下屬擁護
善於傾聽，了解下屬的需求
委派任務下達命令的技巧
委婉指出下屬的過失
有效激勵，調動下屬積極性
化解下屬矛盾的藝術
如何消除下屬的抱怨和牢騷
不要以強權制下
因人而異，與不同類型下屬的微溝通策略
第六章 “微”言妙語——使用不同溝通工具的技巧
讓QQ架起溝通的橋樑
7招教你成為MSN微溝通達人
利用微博傳達溝通信息
使用“伊妹兒”的溝通技巧
利用電話進行微溝通的小常識
第七章 “微”言精義——不同場合的溝通技巧
在宴會上展示微溝通才能
參加舞會，盡顯優雅風度
巧獻生日祝福，增進彼此感情
茶館、咖啡廳的溝通禮儀
探視病人不可忽視的細節問題
上門拜訪有技巧
接待來客學問大
第八章見“微”知著——升職加薪的溝通技巧
爭取更多人的幫助
尋找人生中的“伯樂”
用“禮”鋪平晉升道路
承擔責任，不為失誤找理由
避免與對手正面交鋒
警惕影響升職加薪的四種人
用“心”溝通，實現加“薪”

微溝通

基本介紹

內容介紹

作者介紹

作品目錄

相關詞條

熱門詞條