微售後客服系統小程式端

微售後是廣東微派科技有限公司旗下專注製造業售後部售後溝通管理軟體，核心模組包括一物一碼、智慧型啟保、智慧型派單、音視頻通話、一鍵報修、多人協同、物流跟蹤、防偽溯源、知識庫、備件管理、指派工作等。

基本介紹

• 軟體名稱：微售後客服系統小程式端 
• 軟體平台：微信、企業微信、網頁PC端
• 軟體語言：簡體中文
• 開發商：廣東微派科技有限公司 
• 外文名：weishouhou
• 類型：工具

微售後簡介

微售後是廣東微派科技有限公司旗下專注製造業售後部售後溝通管理軟體。微售後致力於為衛浴行業、機械設備、家電家居、電子照明、醫療設備、廚房電器、電商行業等領域企業提供產銷服一體數位化轉型解決方案，重塑顧客服務運營，提升顧客體驗，讓高效服務成為企業發展新引擎。

痛點解決方案

行業痛點

電話售後易占線，微信售後管理不便，工單繁多易遺漏，客服效率低，顧客體驗差。

產品知識繁雜，信息分散，難以有效管理。新人客服學習困難。

遇到無法解決的問題，層層轉接，工單處理環節過長，處理效率低。

維修難度高，企業難以及時找到專業師傅，影響售後質量與顧客體驗。

行業知識繁雜，維修難度高。歷史問題解決方案無記錄，解決過程難追溯。

代工廠提供售後服務時，易被合作商、顧客知曉影響品牌商利益。

解決方案

多渠道顧客連線入口，支持電話登記，網站、微信、企業微信、小程式、二維碼、公眾號等報修渠道，讓顧客能夠連線到專業客服。

微售後支持圖文、語音、音視頻通話等多種溝通方式，可傳送文檔、圖片、視頻，多場景互動售後交流。

支持多對多群聊模式，用戶可邀請家人朋友進入工單，描述跟進售後情況；客服也可邀請技術人員進入工單協助。多人協同溝通處理售後問題。

微售後打通售後服務全流程，提供一物一碼、智慧型啟保、智慧型派單、音視頻通話、一鍵報修、多人協同、物流跟蹤、防偽溯源、知識庫、備件管理、指派工作等功能，進一步完善企業售後服務流程，助力企業客戶處理售後。

主要功能

全方位報修渠道

多渠道顧客連線入口，支持電話登記，網站、微信、企業微信、小程式、二維碼、公眾號等報修渠道，讓顧客能夠連線到專業客服。

產品專屬售後碼集報修、說明書於一體

售後碼集成產品的詳細資訊，顧客可通過掃碼，了解信息。遇到問題，發起售後諮詢，與客服進行實時線上溝通，處理售後問題。

便捷的溝通方式客服售後

微售後支持圖文、語音、音視頻通話等多種溝通方式，可傳送文檔、圖片、視頻，多場景互動，售後交流。

多人協同處理模式群聊溝通

支持多對多群聊模式，用戶可邀請家人朋友進入工單，描述跟進售後情況；客服也可邀請技術人員進入工單協助。多人協同溝通處理售後問題。

搭建企業知識庫

設立企業知識庫，集成產品的詳細信息、視頻文檔等資料，客服接單即可查看。

OEM代工廠模式

支持OEM代工廠模式，顧客直接通過售後碼對接服務，所見都是品牌商信息，確保合作信息不外漏，保護品牌商利益。

智慧型化服務派工回響服務需求

可視化智慧型派工平台，系統支持自動派工、手動派工，智慧型推薦最合適的服務人員，實現科學調度。對接第三方平台，找到專業師傅上門服務。

AI企業知識庫歷史方案全知道

設立企業知識庫，集成產品的詳細資訊，便於客服售後及師傅維修。客服接單即可查看產品詳細資訊，師傅維修時，了解歷史問題解決和過程，解決問題。

多維度統計數據讓企業決策有支撐

各類數據報表匯總和管理全量服務數據，展示企業售後情況。集中管理員工績效，量化分析業務能力，為企業決策提供數據。

物流寄出寄回全程實時跟進

微售後後台支持物流進度查看，客戶寄回-工廠維修-客服寄出，全流程實時跟進。

功能介紹

數據看板