微信智慧生活

微信智慧生活

2014年8月28日,微信支付正式公布“微信智慧生活“全行業解決方案。具體以微信公眾號+微信支付為基礎,幫助傳統行業將原有商業模式“移植”到微信平台。

基本介紹

  • 中文名:微信智慧生活
  • 正式公布時間:2014年8月28日
平台介紹,三大智慧能力,移動網際網路化,數據化,社交化,代表案例,

平台介紹

微信提供的閉環式移動網際網路商業解決方案中,涉及到的服務能力包括:移動電商入口、用戶識別、數據分析、支付結算、客戶關係維護、售後服務和維權、社交推廣等。這也預示著微信再次加大商業化開放步伐,為合作夥伴提供連線能力,助推企業用戶商業模式的移動網際網路化轉型。
通過為合作夥伴提供“連線一切”的能力,微信正在形成一個全新的“智慧型”生活方式。其已經滲透進入以下傳統行業,如微信打車、微信交電費、微信購物、微信醫療、微信酒店等。為醫療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務、快遞、高校、電商、民生等數十個行業提供標準解決方案。

三大智慧能力

面臨人力成本升高、利潤率走低、商業模式滯後等困境,傳統行業正希望通過移動網際網路尋找“微利時代”的破局方案。微信智慧生活解決方案的連線能力整合起來主要有以下三個方面:

移動網際網路化

以公眾賬號為入口,通過多樣的開放接口功能及微信支付,實現商戶原有商業模式信息化。線上下行業中,通過微信支付撬動商業閉環中的關鍵節點,幫助商戶沉澱可持續維護的客戶資源,實現離店觸達。

數據化

用戶訂單、產品銷售量、備貨庫存量、供貨補貨、物流配送、會員信息、賬戶資金、付款金額等數據幫助商戶減少人力投入。通過系統化的收集用戶消費習慣和偏好、客戶滿意度等數據,生成商業動態趨勢,幫助商戶找到新的突破口和增長點。

社交化

公眾號可對用戶數據進行分析、梳理,為特定的用戶群推送其需要的商品信息、服務內容、信息反饋,實現精準行銷,最佳化客戶服務。用戶在朋友圈上對於商品或服務的分享,直接形成“口碑行銷“模式,帶來新的客戶增長點,提升客戶忠誠度。

代表案例

智慧酒店:隨著街町酒店杭州所有門店全自助流程上線,自助選房、微信開門、微信客服和微信支付,傳統酒店實現數位化轉身。
智慧餐廳:自助點餐、微信呼叫服務和自助結賬,餐廳服務員少了,服務卻更到位,辛香匯、外婆家等餐飲連鎖已為吃貨們帶來了這樣的服務。
智慧百貨:隨時隨地品牌專櫃收銀,不再有收銀台和排隊等候;虛擬貨架+虛擬會員卡,線上線下不再是界限,商店24小時不打烊,實現客戶體系智慧型化管理,上品折扣、王府井已率先實踐。
智慧醫院:全流程微信支付,減少排隊等候;查詢排隊序號,到號微信提醒;藥單、檢查單電子化,隨時查看。在廣東省婦幼、粵北醫院等微信智慧醫院和馬拉松式的就醫說拜拜。

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