基本介紹
- 書名：復旦卓越•人力資源管理和社會保障系列教材:人際關係管理實務
- 出版社：復旦大學出版社
- 頁數：356頁
- 開本：16
- 定價：39.00
- 作者：許曉青
- 出版日期：2013年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787309093834
- 品牌：復旦大學出版社
內容簡介,圖書目錄,文摘,
內容簡介
《復旦卓越·人力資源管理和社會保障系列教材:人際關係管理實務》是針對勞動與社會保障、人力資源管理和公共事務管理專業的學生編寫的一本教材，強調“教、學、做、訓、評”的特點，適合實踐型本科及高職高專類院校人力資源管理和工商管理專業師生選作教材，同時也可作為各類組織管理人員培訓教材或教學參考書。
圖書目錄
模組一社會認知及評價能力
第一章社會認知差異與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例對教師的評價
第一節感知覺與個體行為的管理
一、感覺
（一）感覺是對事物個別屬性的反應
（二）感覺是一切高級心理活動的基礎
二、知覺
（一）知覺是人對事物的整體和簡單關係的反應
（二）知覺的基本特性
認知能力模擬實訓1：你看到了什麼？
第二節社會知覺和社會認知效應
一、社會知覺
二、社會認知效應及偏差
（一）深刻的第一印象——首因效應
（二）最近的事件會留下清晰印象——近因效應
（三）先入為主——定型效應
（四）“情人眼裡出西施”——暈輪效應
（五）以己度人——投射效應
（六）難以察覺潛在的危機——青蛙效應
三、社會認知偏見及其特徵
社會認知評價能力實訓2：印象卡
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
模組二自我管理能力
第二章個性差異與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例雅科卡的傳奇經歷
第一節氣質差異與管理
一、氣質帶有先天秉性的特徵
二、氣質是怎樣產生的
三、氣質類型及其行為特徵
（一）熱情、敏捷而易變的多血質
（二）沉穩、理智而頑強的黏液質
（三）直率、生機勃勃但易衝動的膽汁質
（四）敏感、細心而脆弱的抑鬱質
四、氣質特點在管理中的具體套用
（一）氣質無好壞之分
（二）氣質不能決定一個人社會價值和成就的高低
（三）氣質與職業相匹配
第二節人格差異與管理
一、人格中的五個維度——大五人格
二、誰是命運的主人——控制點
三、喜歡操縱、注重實效的馬基雅維利主義
四、自尊
五、自我監控性
六、A型人格
七、人格與工作相匹配
人格測評實訓1：艾森克人格測驗（EPQ）
第三節能力差異與管理
引導案例福特的用人策略
一、能力概述
（一）心理能力——智力
（二）軀體能力
（三）能力—工作的匹配
（四）知識、技能和能力之間的關係
能力拓展訓練1：九個點
二、管理者應掌握的技能
三、組織管理中的用人之道——知人善任
（一）知人
（二）善任
人格測量模擬實訓2：卡特爾十六種人格因素測驗（16PF）個性測評
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
第三章情緒、情感與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例極度憤怒導致的慘案
第一節情緒和情感的一般概念
一、情緒、情感是一種態度體驗
（一）情緒、情感概述
（二）需要是情緒、情感產生的基礎
（三）情緒和情感既有區別又有聯繫
二、情緒變化產生的生理反應
第二節情緒、情感的種類
一、情緒的基本形式
二、情緒的狀態
（一）微弱而持久的情緒狀態——心境
（二）暴發強烈而短促的情緒狀態——激情
（三）面臨重大危險時的焦慮狀態——應激
（四）強烈、穩固而又深刻的情緒狀態——熱情
情緒管理模擬實訓1：心理健康臨床症狀測評（SCL-90）
第三節組織中的情緒管理
一、情商概述
（一）什麼是情商
（二）有關情商的實驗研究——果汁軟糖效應
二、情緒感知等級
三、情緒管理的方法
（一）員工個體層面的情緒管理
（二）組織層面的情緒管理
情緒管理能力模擬實訓2：平靜一下
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
第四章價值觀和工作態度
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例希拉蕊，為政治而生
第一節價值觀與管理
一、價值觀的概念
（一）價值觀是一種信念和評價標準
（二）價值觀的兩個屬性
（三）價值觀是了解員工態度和動機的基礎
二、價值體系的穩定性
三、價值體系的來源
四、價值觀的分類
（一）奧爾波特的分類
（二）羅克奇的價值觀分類
價值觀測試模擬訓練1：避難所的抉擇
價值觀測試模擬訓練2：確定自己的價值觀
五、價值觀與企業文化建設
（一）企業文化的概念
（二）價值觀與企業文化的關係
（三）現代企業文化的五大要素
（四）企業文化建設
第二節工作態度與管理
引導案例德國造的驕傲
一、對態度的理解
（一）態度的定義
（二）情感因素是態度的核心和關鍵因素
二、態度的類型
（一）我是否喜歡我的工作——工作滿意度
（二）把工作視為整個生活的核心——工作投入度
（三）組織忠誠度（組織承諾）
三、態度—行為之間的關係
（一）認知平衡理論
（二）認知失調理論
（三）自我覺知理論
四、改變態度的方法——說服與宣傳
（一）說服者的因素
（二）說服信息的因素
（三）說服者的人格
（四）喚起恐懼感會提高說服的有效性
（五）需要改變態度的幅度不太大
五、工作滿意度對工作績效的影響
（一）滿意度與工作績效
（二）滿意度與缺勤率
（三）滿意度與流動率
六、員工如何表達不滿
七、中國員工態度調查
滿意度調查方法實訓1：馬氏工作倦怠通用量表的使用
工作滿意度調查方法實訓2：對某一工作單位進行員工滿意度調查
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
第五章工作壓力與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例崔永元又失眠了？！
第一節壓力概述
一、對壓力的認識
（一）世界各國員工壓力的調查
（二）壓力是什麼？
二、壓力後的反應
（一）適度的壓力反應
（二）過度的壓力反應
（三）壓力給組織帶來的影響
第二節壓力產生的來源
一、壓力的潛在來源
（一）環境因素
（二）組織因素
（三）個人因素
（四）壓力因素具有可疊加性
二、每個人的壓力承受水平不同——個體差異
（一）生理因素
（二）人格因素
（三）個人認知
（四）工作經驗
（五）社會支持
壓力管理能力實訓1：壓力應對方式測試
第三節工作壓力的管理策略
一、應對壓力的個人調適
（一）對成功的認知標準
（二）有效地管理時間
（三）積極利用人際支持網路
（四）提升自我價值感
（五）壓力的自我調適
（六）飲食調節壓力
二、壓力的組織管理策略
（一）組織成員的甄選
（二）設定現實可行的目標
（三）重新設計工作
（四）提高員工的參與程度
（五）加強組織內部的人際溝通
（六）善於激勵你的下屬
（七）引入員工輔助系統
壓力管理能力實訓2：時間管理策略
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
……
模組三人際關係管理能力
模組四管理溝通能力
模組五團隊合作能力
模組六管理激勵能力
主要參考文獻
第一章社會認知差異與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例對教師的評價
第一節感知覺與個體行為的管理
一、感覺
（一）感覺是對事物個別屬性的反應
（二）感覺是一切高級心理活動的基礎
二、知覺
（一）知覺是人對事物的整體和簡單關係的反應
（二）知覺的基本特性
認知能力模擬實訓1：你看到了什麼？
第二節社會知覺和社會認知效應
一、社會知覺
二、社會認知效應及偏差
（一）深刻的第一印象——首因效應
（二）最近的事件會留下清晰印象——近因效應
（三）先入為主——定型效應
（四）“情人眼裡出西施”——暈輪效應
（五）以己度人——投射效應
（六）難以察覺潛在的危機——青蛙效應
三、社會認知偏見及其特徵
社會認知評價能力實訓2：印象卡
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
模組二自我管理能力
第二章個性差異與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例雅科卡的傳奇經歷
第一節氣質差異與管理
一、氣質帶有先天秉性的特徵
二、氣質是怎樣產生的
三、氣質類型及其行為特徵
（一）熱情、敏捷而易變的多血質
（二）沉穩、理智而頑強的黏液質
（三）直率、生機勃勃但易衝動的膽汁質
（四）敏感、細心而脆弱的抑鬱質
四、氣質特點在管理中的具體套用
（一）氣質無好壞之分
（二）氣質不能決定一個人社會價值和成就的高低
（三）氣質與職業相匹配
第二節人格差異與管理
一、人格中的五個維度——大五人格
二、誰是命運的主人——控制點
三、喜歡操縱、注重實效的馬基雅維利主義
四、自尊
五、自我監控性
六、A型人格
七、人格與工作相匹配
人格測評實訓1：艾森克人格測驗（EPQ）
第三節能力差異與管理
引導案例福特的用人策略
一、能力概述
（一）心理能力——智力
（二）軀體能力
（三）能力—工作的匹配
（四）知識、技能和能力之間的關係
能力拓展訓練1：九個點
二、管理者應掌握的技能
三、組織管理中的用人之道——知人善任
（一）知人
（二）善任
人格測量模擬實訓2：卡特爾十六種人格因素測驗（16PF）個性測評
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
第三章情緒、情感與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例極度憤怒導致的慘案
第一節情緒和情感的一般概念
一、情緒、情感是一種態度體驗
（一）情緒、情感概述
（二）需要是情緒、情感產生的基礎
（三）情緒和情感既有區別又有聯繫
二、情緒變化產生的生理反應
第二節情緒、情感的種類
一、情緒的基本形式
二、情緒的狀態
（一）微弱而持久的情緒狀態——心境
（二）暴發強烈而短促的情緒狀態——激情
（三）面臨重大危險時的焦慮狀態——應激
（四）強烈、穩固而又深刻的情緒狀態——熱情
情緒管理模擬實訓1：心理健康臨床症狀測評（SCL-90）
第三節組織中的情緒管理
一、情商概述
（一）什麼是情商
（二）有關情商的實驗研究——果汁軟糖效應
二、情緒感知等級
三、情緒管理的方法
（一）員工個體層面的情緒管理
（二）組織層面的情緒管理
情緒管理能力模擬實訓2：平靜一下
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
第四章價值觀和工作態度
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例希拉蕊，為政治而生
第一節價值觀與管理
一、價值觀的概念
（一）價值觀是一種信念和評價標準
（二）價值觀的兩個屬性
（三）價值觀是了解員工態度和動機的基礎
二、價值體系的穩定性
三、價值體系的來源
四、價值觀的分類
（一）奧爾波特的分類
（二）羅克奇的價值觀分類
價值觀測試模擬訓練1：避難所的抉擇
價值觀測試模擬訓練2：確定自己的價值觀
五、價值觀與企業文化建設
（一）企業文化的概念
（二）價值觀與企業文化的關係
（三）現代企業文化的五大要素
（四）企業文化建設
第二節工作態度與管理
引導案例德國造的驕傲
一、對態度的理解
（一）態度的定義
（二）情感因素是態度的核心和關鍵因素
二、態度的類型
（一）我是否喜歡我的工作——工作滿意度
（二）把工作視為整個生活的核心——工作投入度
（三）組織忠誠度（組織承諾）
三、態度—行為之間的關係
（一）認知平衡理論
（二）認知失調理論
（三）自我覺知理論
四、改變態度的方法——說服與宣傳
（一）說服者的因素
（二）說服信息的因素
（三）說服者的人格
（四）喚起恐懼感會提高說服的有效性
（五）需要改變態度的幅度不太大
五、工作滿意度對工作績效的影響
（一）滿意度與工作績效
（二）滿意度與缺勤率
（三）滿意度與流動率
六、員工如何表達不滿
七、中國員工態度調查
滿意度調查方法實訓1：馬氏工作倦怠通用量表的使用
工作滿意度調查方法實訓2：對某一工作單位進行員工滿意度調查
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
第五章工作壓力與管理
本章主要學習目標
知識目標
能力目標
引導案例崔永元又失眠了？！
第一節壓力概述
一、對壓力的認識
（一）世界各國員工壓力的調查
（二）壓力是什麼？
二、壓力後的反應
（一）適度的壓力反應
（二）過度的壓力反應
（三）壓力給組織帶來的影響
第二節壓力產生的來源
一、壓力的潛在來源
（一）環境因素
（二）組織因素
（三）個人因素
（四）壓力因素具有可疊加性
二、每個人的壓力承受水平不同——個體差異
（一）生理因素
（二）人格因素
（三）個人認知
（四）工作經驗
（五）社會支持
壓力管理能力實訓1：壓力應對方式測試
第三節工作壓力的管理策略
一、應對壓力的個人調適
（一）對成功的認知標準
（二）有效地管理時間
（三）積極利用人際支持網路
（四）提升自我價值感
（五）壓力的自我調適
（六）飲食調節壓力
二、壓力的組織管理策略
（一）組織成員的甄選
（二）設定現實可行的目標
（三）重新設計工作
（四）提高員工的參與程度
（五）加強組織內部的人際溝通
（六）善於激勵你的下屬
（七）引入員工輔助系統
壓力管理能力實訓2：時間管理策略
本章小結及對管理實踐的意義
本章複習思考題
……
模組三人際關係管理能力
模組四管理溝通能力
模組五團隊合作能力
模組六管理激勵能力
主要參考文獻
文摘
著作權頁：
插圖：
（1）說服者的權威性。如果說服者是某一領域的專家或權威人物，則其可信度就高，說服力也較強。特別是他的觀點和意見與自己的物質利益無關時，或者提供的信息被接受者無意得知時，影響力會更大。
（2）說服者的吸引力。如果說服者有漂亮的外貌、優雅的氣質，招人喜愛或與被說服者相似之處較多時，其說服力也較強。由於喜歡易產生認同，態度改變的可能性就較大，如電視廣告中的明星、可愛的兒童和動物形象。
（二）說服信息的因素
接受者原有的態度越堅定、執著，則越難被改變，尤其是曾經公開表示或承諾過的態度更是不容易被說服，因為人們很難有勇氣承認自己犯了錯誤。
（三）說服者的人格
能力較強，自信心、獨立性較強的人不易被說服；相反，依賴性較高、自我價值感較低的人容易被說服，因為他們需要通過別人正向、積極的評價來提高自我價值感和自信心。
（四）喚起恐懼感會提高說服的有效性
研究表明，喚起恐懼感會提高說服的有效性。但要注意，恐懼程度不可過強，否則會引起接受者的反感或懷疑。宣傳、說服時要注意信息溝通的方式。比如，語言要簡潔、明快、有條理；態度要誠懇、有足夠的證據，有邏輯性。此外，可採取單方面和雙方面（正、反兩方面）進行說服宣傳，這樣效果會更好。
插圖：
（1）說服者的權威性。如果說服者是某一領域的專家或權威人物，則其可信度就高，說服力也較強。特別是他的觀點和意見與自己的物質利益無關時，或者提供的信息被接受者無意得知時，影響力會更大。
（2）說服者的吸引力。如果說服者有漂亮的外貌、優雅的氣質，招人喜愛或與被說服者相似之處較多時，其說服力也較強。由於喜歡易產生認同，態度改變的可能性就較大，如電視廣告中的明星、可愛的兒童和動物形象。
（二）說服信息的因素
接受者原有的態度越堅定、執著，則越難被改變，尤其是曾經公開表示或承諾過的態度更是不容易被說服，因為人們很難有勇氣承認自己犯了錯誤。
（三）說服者的人格
能力較強，自信心、獨立性較強的人不易被說服；相反，依賴性較高、自我價值感較低的人容易被說服，因為他們需要通過別人正向、積極的評價來提高自我價值感和自信心。
（四）喚起恐懼感會提高說服的有效性
研究表明，喚起恐懼感會提高說服的有效性。但要注意，恐懼程度不可過強，否則會引起接受者的反感或懷疑。宣傳、說服時要注意信息溝通的方式。比如，語言要簡潔、明快、有條理；態度要誠懇、有足夠的證據，有邏輯性。此外，可採取單方面和雙方面（正、反兩方面）進行說服宣傳，這樣效果會更好。
