從開源到節流

內容介紹

《華西醫院管理實務叢書1·從開源到節流:華西醫院後勤管理創新》基本內容包括七章，從更新和導入現代化醫院後勤的管理理念和工具、建設醫院後勤保障支持系統、管理設備物資供應鏈、科學論證基礎建設和動力運行使其有效節能、創新社會化經營模式、構建大安全理念和災難應急預案等各個方面以案例形式介紹了華西醫院後勤管理的實踐和經驗。內容中提出了一些醫院支持保障體系的新觀點和理念、以服務為導向的運營模式，目的在於激起同行們的指正，幫助我們修正觀念，完善制度流程，規範行為，共同提高醫院支持保障體系管理的水平。

作品目錄

第一章醫院後勤組織管理與服務第一節醫院後勤管理理念與戰略第二節醫院後勤的服務管理與變革一、醫院後勤支持保障的目標與定位二、醫院後勤支持保障體系的建立三、醫院支持保障團隊文化建立四、醫院後勤從管理到服務管理的轉變第三節醫院後勤管理工具一、唐納利組織變革模式二、流程再造三、動作管理四、走動式管理五、學習型組織六、頭腦風暴法七、人才模型八、適應模型第四節醫院後勤管理的循證決策一、循證管理理念的形成二、循證管理的原理和方法第二章醫院後勤內部客服與前沿保障第一節建立後勤呼叫中心一、後勤服務共同性問題分析：憤怒的根源二、統一服務需求的管理模式：“一站式服務” 三、建立華西醫院後勤“一站式服務”：模式規劃四、“一站式服務”的核心職能：雙向服務溝通五、服務平台建設：“一站式服務”的“三平台” 六、創新服務模式後：初步成果匯報第二節醫學工程管理策略一、醫療設備質量保障遭遇的共性問題分析二、醫療設備的管理策略：全流程質量控制三、質量管理中的維保管理：安全性、可靠性為基礎四、醫療設備質量安全控制的關鍵手段五、醫療設備質量管理的最佳化排程設計六、質量安全管理的學科結構：專業化的片區分組第三節醫院樓宇物業化管理實踐一、舊的管理模式：兩個突出問題二、醫院樓宇管理面臨挑戰：創新模式找出路三、醫療樓宇管理的突破：物業化管理模式四、樓宇物業管理的基礎：巡視維修五、樓宇物業管理的靈魂：建立維護保養單項第三章醫院物力資源管理第一節醫院設備資產全生命周期管理一、醫院設備資產管理的意義二、設備資產怎么管：全生命周期管理理論三、設備資產如何管好：環節管理及標準流程封裝四、設備資產管理中的重點：三個管理要素五、設備資產管理的實施：制度與系統相融合第二節設備物資戰略採購管理一、醫院戰略與戰略採購的關係：規劃、整合、協同二、圍繞醫院戰略目標：科學論證技術項目三、集中需求與統一配置相結合：實現規模化和系列化管理四、整合業務——跨學科中心模式：實現設備資源最優配置五、戰略採購中的廠家互審策略第三節醫院供應鏈管理及最佳配送一、華西醫院物流供應鏈管理的心路歷程：“出重拳”變革二、醫院物流引進供應鏈管理模式三、醫院供應鏈管理的特殊性分析：一多、二強、三高、四不四、醫院供應鏈管理的策略：集、減、優、寄、異五、醫院物流管理策略：最佳分類配送管理第四節醫院資材成本管控一、醫院為什麼要實施成本管控二、醫院成本構成三、醫院成本管控的實踐四、成本控制方案的設計第四章醫院工程管理第一節醫院基本建設工程管理一、醫院基本建設部門存在的價值二、醫院總體規劃：統一、節能、五位一體三、立項報批：變被動為主動四、嚴審招標檔案，組織現場踏勘五、全過程的施工階段管理與控制六、竣工驗收及保修階段的管理要點第二節從最佳化醫院建築到實現科室個性化需求一、門診部：橫向加縱向模式，將時間和空間還給患者二、通風系統：特殊科室的送排風也講個性化三、精神衛生中心最佳化建設四、康復醫學基地最佳化建設第三節醫院動力運行管理一、主動式安全管理：覆核、危險點分析與應急預案二、確保技術資料與現場一致是一切管理的基礎三、動力運行管理的值班革命四、以計畫管理確保設備維護保養的實施五、管理要注重發揮員工的主觀能動性第四節醫院節能案例分析一、醫院的能源節約法則：從王永慶到豐田二、合理的不用就是管理節能三、管理節能是所有節能措施的基礎四、管理節能與服務的平衡五、管理節能的人性化服務六、從管理節能到技術節能——華西能源管理實踐七、未來節能，你準備好了嗎第五章醫院後勤社會化創新第一節後勤經營化管理：找尋盈虧平衡點一、醫院後勤社會化二、沒有經營管理的後勤只有成本的支出三、找尋盈虧平衡點，後勤經營化管理第二節外展式服務一、基於滿足內部需求的後勤外展式服務二、經營化管理實現成功的外展三、外展核心的理念和價值第三節內嵌式服務一、內嵌式服務模式的選擇二、內嵌式服務的管理三、“嵌入”先進理念，促進醫院後勤管理第六章大安全理念的形成與實踐第一節安全工作人人有責——大安全理念的形成與實踐一、醫院安全的內涵與外延二、醫院安全管理分析三、大安全理念的管理模式四、實踐中檢驗大安全理念第二節安全聯動機制一、各自為戰的安保管理憂患二、增加安全管理能效的利器——聯動機制三、便裝與制服相結合四、定崗和游崗結合五、人防與技防相結合六、建立防區互動預案七、多部門聯動八、外部的聯動機制第三節 “防消”與消防執行力一、消防安全管理的基礎二、消防安全的特殊管理三、全員消防宣傳教育四、消防培訓與應急演練五、演練與實踐——消防誤報警處理措施的建立六、消防執行力第四節醫療糾紛應急處置一、醫療糾紛應急處置程式二、醫療糾紛的認識三、三級聯動防禦機制啟動的時機四、醫療糾紛的院內處理五、醫療糾紛應急處置的困惑第七章大型災難應急處置之汶川地震第一節醫院的應急能力源於日常準備一、地震應急物資準備二、備用能源應急保障系統是醫院正常運行的有力保障三、建築規劃考慮應急四、醫院營養膳食應急保障體系第二節地震災害醫院應急策略一、醫院應急通訊策略二、應急時醫院秩序管理三、大型災難後建築物安全性應急評估四、派出醫療隊生活保障：從汶川到玉樹第三節抗震救災中區域性國家級醫院的戰略支撐作用參考文獻

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